Processo contra Monsterwin, Immerion e Rollxo

Olá pessoal,

Gostaria de descrever minha situação atual e perguntar se alguém já passou por algo semelhante ou pode dar dicas sobre advogados ou financiadores de litígios na Áustria.

Ocasionalmente, jogo em vários cassinos online. Se percebo que meu comportamento de jogo está saindo do controle ou que estou tendo pequenas perdas, geralmente solicito uma autoexclusão imediatamente. Infelizmente, em alguns cassinos, essas autoexclusões podem se arrastar por dias ou até semanas.

Isso está acontecendo novamente com o Rollxo. Apesar de ter solicitado a autoexclusão, continuo recebendo ofertas de bônus, rodadas grátis e créditos, o que me leva a entrar novamente e continuar jogando – e, claro, perder de novo. Já tive a mesma experiência com o Monsterwin, Rollxo e Immerion antes.

A proteção dos jogadores é praticamente ignorada por completo ali.

No total, terei um prejuízo de aproximadamente € 3.000, considerando os três fornecedores.

Tenho consciência de que ainda é um número pequeno em comparação com outros casos, mas:

Os cassinos são ilegais na Áustria.

As normas de proteção ao jogador não foram respeitadas.

e houve problemas enormes com as minhas autoexclusões.

Tentei encontrar uma solução diretamente com os cassinos, mas o reembolso foi recusado.

Portanto, decidi entrar com uma ação judicial contra os três fornecedores. A situação legal na Áustria é bastante clara e as chances de sucesso são reconhecidamente muito boas.

Para ser honesto, minha principal preocupação nem é com o dinheiro, mas sim com o fato de que esses cassinos neste país possam continuar atraindo e explorando jogadores sem impedimentos.

Minha pergunta para você:

Alguém tem experiência com advogados ou financiadores de litígios na Áustria que aceitem casos desse tipo?

Tenho ciência de que a entidade financiadora do litígio reterá uma parte do reembolso, mas aceito isso.

Agradeceria muito por recomendações ou depoimentos.

Desde já, obrigado!

Lamento que você tenha se encontrado nessa situação tantas vezes. Acredito que, se você sente que está tendo problemas com jogos de azar, definitivamente deveria procurar ajuda. É sempre melhor do que enfrentar isso sozinho, com certeza.

Além disso, saiba que a forma como você solicita a autoexclusão em cassinos online é crucial. Você precisa deixar claro que possui um problema com jogos de azar para que eles ajam prontamente e bloqueiem sua conta imediatamente.

Posso perguntar se você fez isso ao solicitar a autoexclusão, por favor?

Só então você terá direito a um reembolso, de fato. E isso se aplica a situações em que você descreveu claramente seus problemas, mas o cassino ignorou e continuou enviando e-mails promocionais ou até mesmo bônus. Nesses casos, nós também podemos tentar ajudar.

Além disso, você disse que esses cassinos são ilegais no seu país. Bem, na verdade, isso não é totalmente correto. Eles não operam sob a licença do seu país, sim. Isso significa que não têm permissão para se promover aí, mas ainda aceitam jogadores do seu país. Portanto, não tenho certeza se você terá sorte com um advogado, e isso pode até terminar mal para você. Depende das leis do seu país.

Dito isto, por favor, informe-nos se você já descreveu claramente seus problemas com jogos de azar e mesmo assim eles não fecharam sua conta, para que possamos ajudar, se possível.

Agradecemos seu feedback.

Gostaria de esclarecer o seguinte:

Na Áustria, oferecer jogos de azar sem uma licença nacional válida é claramente ilegal. Essa situação jurídica foi reiteradamente confirmada pelos tribunais austríacos, incluindo o Supremo Tribunal. Numerosos casos determinaram que os contratos entre jogadores e cassinos online não licenciados são nulos, pois o cassino operava ilegalmente.

É comum que os jogadores sejam reembolsados por suas perdas.

Mesmo que um cassino não esteja autorizado a fazer publicidade na Áustria, mas ainda assim aceite ativamente jogadores austríacos, ele está agindo ilegalmente segundo a lei austríaca. Isso já foi confirmado repetidamente em processos judiciais anteriores.

Além disso, existem agora inúmeros advogados e escritórios de advocacia especializados que lidam com esses casos – às vezes até mesmo exclusivamente com honorários de êxito ou com financiamento de litígios. Em alguns casos, as perdas dos jogadores são até mesmo ressarcidas antecipadamente, porque a situação jurídica é considerada claramente favorável a eles.

Nesse contexto, acredito que a avaliação de que eu teria pouco sucesso com assistência jurídica ou que isso poderia "acabar mal para mim" é imprecisa. A jurisprudência existente claramente conta uma história diferente. Uma plataforma como o CasinoGuru deveria estar ciente disso!

Gostaria de perguntar algo mais. E quanto aos jogadores? Existe alguma lei que os impeça de jogar em cassinos não licenciados e que, caso o façam, sejam punidos como em alguns outros países?

Não temos nada a ver com a lei; não somos advogados, então tudo isso está fora do nosso alcance.

Por favor, tenha cuidado onde você joga e evite todos os cassinos sem licença do seu país na próxima vez.

Espero que você encontre a sua peça, com certeza.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradeço seu feedback. No entanto, gostaria de esclarecer e corrigir alguns pontos.

Em primeiro lugar, no que diz respeito à questão dos jogadores:

Na Áustria, jogar em cassinos online não licenciados não é crime para os jogadores. Não existe nenhuma lei que puna os jogadores austríacos por participarem de jogos de azar online sem licença. A responsabilidade pelo cumprimento das leis de jogos de azar recai principalmente sobre os operadores e aqueles que anunciam ou promovem operadores ilegais – e não sobre os jogadores.

A sua declaração de que "não são advogados" não os exime da obrigação de apresentar o conteúdo com precisão. Isto é especialmente verdade quando o vosso website apresenta casinos como adequados, válidos ou acessíveis na Áustria, mesmo que não possuam uma licença austríaca.

Isso nos leva ao problema central:

Representação enganosa e potencial violação da lei

A inclusão e a publicidade de cassinos online sem licença austríaca na seção "Cassinos Online Áustria" criam a impressão de que esses provedores são legais na Áustria. Isso não é verdade.

Recomendar ou promover tais fornecedores pode ser considerado como promoção de jogos de azar ilegais e potencialmente violar:

Artigo 56 da Lei de Jogos de Azar (GSpG)

→ Proibição de publicidade para jogos de azar ilegais

Artigo 5º da Lei de Concorrência Desleal (UWG)

→ Proibição de práticas comerciais enganosas para com os consumidores

Essas disposições são expressamente dirigidas contra provedores e intermediários, não contra os jogadores.

Isso significa:

Embora os jogadores não sejam punidos, os sites que promovem ou facilitam jogos de azar ilegais certamente podem ser processados.

Espero ter conseguido esclarecer a questão.

Infelizmente, preciso lhe dizer que você está cometendo um engano. Nós não promovemos nenhum cassino e não mostramos nenhum cassino apenas por ele estar disponível em determinado país.

Simplesmente indicamos que o cassino aceita jogadores deste ou daquele país, ou que não aceita jogadores de determinados países.

É uma coisa completamente diferente, sabe? Então, por favor, não se confunda.

Também sempre informamos quais licenças todos os cassinos possuem ou não, então, por favor, não diga agora que você não percebeu que esses cassinos não operam sob as licenças do seu país.

Dito isto, sei que devo deixar como está, mas, por favor, não aponte o dedo para nós, pois certamente a culpa de tudo isso é exclusivamente sua.

Desejo-lhe boa sorte.

Agradecemos seu feedback. No entanto, seu argumento não vem ao caso.

Seu site certamente dá a impressão de que esses cassinos online são adequados, recomendados e atualizados para jogadores austríacos. Isso fica evidente no título do seu artigo, bem como na captura de tela (por exemplo, "Melhores Cassinos Online da Áustria – novos, confiáveis e com dinheiro real (2025)"). Essa formulação não se trata de uma informação neutra sobre a aceitação de jogadores de determinados países – é uma recomendação clara e substancial que se refere explicitamente à Áustria.

Você certamente sabe que cassinos online sem licença austríaca são ilegais na Áustria e que a Áustria possui um monopólio estatal sobre jogos de azar. Isso significa que provedores sem licença nacional não podem, legalmente, oferecer seus serviços a jogadores austríacos – independentemente de os "aceitarem" ou não.

Sua alegação de que está apenas fornecendo informações e não fazendo publicidade contradiz diretamente suas próprias declarações. Publicar uma lista de cassinos "recomendados" que operam sob a bandeira austríaca é, na prática, publicidade, especialmente porque você descreve esses provedores como "respeitáveis" e "seguros", embora eles não tenham permissão legal para operar na Áustria.

Entendo que você queira se distanciar da atribuição de culpa. No entanto, a acusação não era infundada; surgiu porque sua apresentação aos usuários austríacos é claramente enganosa. Em vez de descartar essa crítica, seria mais justo levá-la a sério.

Muitos desses cassinos são corruptos, desrespeitam todas as leis e não se importam com a proteção dos jogadores. É hora de agir contra esses cassinos e garantir que eles não sejam mais anunciados! Principalmente quando operam ilegalmente, como na Áustria!

Ainda assim, agradeço sua resposta e espero que você torne a apresentação mais precisa e transparente no futuro.

Saiba que nosso site existe para jogadores que desejam jogar e oferece a eles muitas informações com base nas quais eles podem tomar suas próprias decisões.

Além disso, é claro que não está escrito em lugar nenhum que nosso site seja o único correto, e recomendamos comparar informações de várias fontes.

Jogadores de um mercado tão regulamentado como a Áustria, obviamente, sabem que só devem jogar em cassinos com licença local, certo?

Para podermos mostrar avaliações de cassinos aos jogadores, elas precisam ser classificadas de alguma forma, e isso é feito pelo índice de segurança. Você pode encontrar informações sobre como o índice de segurança funciona em nosso site. Portanto, o jogador sempre vê qual cassino está escolhendo.

Se um jogador tiver um problema em um cassino e este se comportar de forma desleal, estamos aqui para ajudá-lo. Essa ação fecha o ciclo da transparência e da informação, demonstrando que a avaliação que baseia a recomendação ou não de um cassino está vinculada à investigação e à resolução de situações específicas.

Infelizmente, no seu caso, não pudemos ajudar, pois, após analisarmos todas as evidências fornecidas, constatamos que elas não atendiam aos critérios para autoexclusão, uma vez que não faziam referência explícita a quaisquer problemas relacionados a vícios ou problemas com jogos de azar.

Para concluir esta conversa, a escolha de onde jogar é totalmente sua. Para jogadores do seu país, o ideal é sempre usar a licença que possuem, e esperamos que assim não enfrentem problemas.

Agradecemos seu feedback. No entanto, sua última postagem demonstra, mais uma vez, que você está constantemente perdendo o ponto principal.

Não se trata do que os jogadores devem saber em um "mercado altamente regulamentado como o da Áustria".

Isto diz respeito à sua plataforma, à sua responsabilidade e à forma como anuncia casinos online sem licença austríaca. Ponto final.

1. A referência deles ao conhecimento do jogador é enganosa.

O fato de um jogador saber se um cassino possui ou não licença na Áustria é completamente irrelevante.

É importante que você:

• Liste os cassinos sob o título "Melhores Cassinos Online da Áustria - novos, confiáveis e seguros".
• Esses cassinos são avaliados, recomendados e classificados ativamente.
• e ocultam deliberadamente o fato de que esses fornecedores operam ilegalmente na Áustria.

Esta não é uma "informação neutra".

Isso é publicidade descarada, especificamente para fornecedores que violam a legislação aplicável no meu país.

2. O argumento deles sobre "ajuda com problemas" é simplesmente irrealista.

A afirmação de que se pode obter ajuda no CasinoGuru e que as reclamações são tratadas de forma justa contradiz tanto a minha própria experiência quanto a de inúmeros outros jogadores.

Eu mesma apresentei diversas queixas, incluindo uma violação claramente documentada da minha autoexclusão.

Essas queixas foram:

• Rejeitado sem justificativa sólida
• com interpretações de regras que não se encontram em nenhuma lei,
• e justificadas com afirmações que se relacionam exclusivamente às suas próprias "diretrizes" imaginárias.

Particularmente absurdo foi o raciocínio deles de que um cassino supostamente teria duas semanas para implementar um pedido subsequente de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

Peço a você:

Em que lei, regulamento ou decisão judicial isso está declarado?

Resposta: Em nenhuma.

Esses são requisitos completamente inventados que vocês mesmos estabeleceram e que não se sustentariam em nenhum estado governado pelo estado de direito.

Chegamos ao assunto da "proteção aos jogadores".

3. Por que as reclamações são frequentemente rejeitadas por você – o verdadeiro problema

• CasinoGuru é um portal de afiliados.
• Sua única fonte de renda consiste em indicar jogadores para cassinos online.
• Quanto mais jogadores você enviar para esses cassinos, mais você ganha.

É inerente à natureza deste modelo de negócio que você não pode ou não quer competir com grandes operadores de cassino – porque eles financiam seu portal.

Essa dependência explica:

• Por que as reclamações contra grandes fornecedores são regularmente rejeitadas?
• por que os casos desfavoráveis são minimizados ou "reinterpretados de uma perspectiva regulatória",
• E por que cassinos obviamente ilegais são apresentados como "respeitáveis" e "recomendados" em sua plataforma?

Sua negação não torna isso menos óbvio.

4. Suas avaliações não têm qualquer relevância legal.

Eles argumentam que minha reclamação não atendeu aos critérios que estabeleceram para uma autoexclusão válida.

Deixe-me ser bem claro:

Os seus critérios são juridicamente irrelevantes.

Na Áustria, o Supremo Tribunal já se pronunciou em numerosos casos:

• Contratos com cassinos online não licenciados são inválidos.
• Os jogadores têm direito ao reembolso integral de suas perdas.
• A ilegalidade dos fornecedores por si só é suficiente – independentemente da autoexclusão, do comportamento de jogo ou de outras circunstâncias.

Se eu apresentasse uma queixa a vocês com base na ilegalidade dos cassinos, ela também seria rejeitada – não por ser infundada, mas porque não se encaixa na estrutura do seu programa de afiliados.

5. E, finalmente: o verdadeiro propósito da minha postagem.

Minha postagem original não era sobre o CasinoGuru, mas sim sobre se alguém tem experiência com advogados austríacos ou financiadores de litígios que aceitam esse tipo de caso.

Em vez disso, tive que lidar com uma série de declarações falsas, argumentos diversionistas e "regras" inventadas por vocês em sua plataforma.

Seu portal pode continuar criando avaliações e rankings, mas, por favor, pare de fingir que eles são profissionais, objetivos ou legalmente válidos.

A situação jurídica na Áustria é clara:

Anunciar e intermediar a venda de cassinos online ilegais é problemático do ponto de vista legal, e sua alegação de que está apenas "informando" é simplesmente insustentável à luz do seu texto publicitário.

Espero que você reconsidere a forma como se comunica com os usuários austríacos no futuro.

Porque a realidade é diferente da forma como você a retrata aqui.

Olá, e obrigado pela atualização. Espero apenas poder contribuir com mais perspectiva para a questão. Primeiramente, é uma ótima maneira de destacar a importância da autorresponsabilidade. Espero que você evite jogar em cassinos, pois sente a necessidade de se autoexcluir posteriormente e está bem ciente das leis locais.

Obrigado por nos dar a oportunidade de distinguir a diferença entre uma decisão bem informada e outra forma de exercer o livre-arbítrio.

Como não somos advogados internacionais e nunca pretendemos ser, fornecemos aos jogadores informações sobre diversos tópicos, incluindo detalhes sobre a licença do cassino. Se isso não for suficiente para você perceber que a decisão final é sempre sua, respeitamos sua opinião.

Mas ninguém te obrigou a se cadastrar e jogar, eu acho.

Discussões sobre leis específicas são uma parte importante dos tópicos da comunidade, mas, como administradores do fórum, temos contribuições limitadas a fazer. Afinal, este é um site internacional.

Acredito que compreendo seu ponto de vista, mas se você está ciente da situação, também deve reconhecer que é um tanto arriscado esperar que leis e regulamentações locais sejam aplicadas globalmente. Enquanto houver muitas licenças no mundo, caberá aos jogadores decidir. O Casino Guru é apenas uma ferramenta.

Estamos sempre à disposição para ajudar caso o cassino viole as regras ou se recuse a pagar os ganhos. No entanto, não somos um serviço de reembolso e precisamos que ambas as partes assumam a responsabilidade.

Agradecemos seu esforço e desejamos que você se mantenha em segurança ao escolher os sites para jogar.