Olá a todos,
Atualmente, tenho uma reclamação ativa registrada aqui no Casino.guru e gostaria de perguntar à comunidade sobre sua experiência com o processo de mediação e os prazos de resposta.
Minha reclamação foi encaminhada a um mediador relativamente rápido, o que eu apreciei. No entanto, o ritmo de interação desde então tem sido muito lento. Respondi a todas as perguntas que me foram feitas em poucas horas, mas estou esperando vários dias por respostas. As perguntas que estão sendo feitas também parecem estar se esquivando das questões centrais que já documentei detalhadamente em minha reclamação inicial, em vez de avançar no processo.
Quero deixar claro: não estou criticando o Casino.guru como plataforma; acredito genuinamente no que eles fazem e aprecio o serviço. Estou simplesmente tentando entender se esse ritmo de engajamento é típico.
É normal esperar vários dias entre as respostas do mediador?
Em média, quanto tempo leva todo o processo, desde a submissão até a resolução?
Há algo que eu possa fazer como jogador para ajudar a acelerar o processo?
Qualquer conselho de jogadores que já passaram por esse processo será muito apreciado. Qualquer feedback do Casino.guru também será bem-vindo.
Desde já, obrigado.
