Quanto tempo levará para que minha reclamação seja analisada?

Olá pessoal, gostaria de saber qual é o tempo de espera exato para que uma reclamação seja analisada? Obrigado.

Não posso fornecer um prazo exato para quando sua reclamação será aberta ou rejeitada após a análise. Nossa equipe está fazendo todo o possível para processar as reclamações o mais rápido possível.

Às vezes, a análise é concluída quase imediatamente, enquanto em outros casos pode levar um ou dois dias. Isso depende principalmente da quantidade de reclamações que a equipe está analisando no momento.

Não precisa se preocupar com a possibilidade de sua reclamação ser ignorada. Nossa equipe irá analisá-la e você receberá uma resposta, independentemente do resultado.

Por favor, tenha um pouco mais de paciência por enquanto. Espero que a análise seja concluída o mais breve possível. 🙂

Não entendo por que foi rejeitado?

De acordo com nossa equipe, seu caso diz respeito a apostas esportivas, que infelizmente estão fora do escopo das disputas que tratamos. Lidamos com jogos de cassino, jogos de mesa e assuntos similares, mas não com apostas esportivas, pois não temos especialistas nessa área. Por isso, sua reclamação foi encerrada.

Minha conta foi suspensa porque rejeitaram meu processo completo de verificação KYC de nível 4, mesmo depois de eu ter ganho 3 apostas combinadas em esportes. Mas não é esse o caso aqui: eles fecharam minha conta em seguida e não querem mais se comunicar comigo. Preciso de ajuda. Isso não é justo, estão roubando meu dinheiro suado (eu já tinha a verificação KYC de nível 4 no site antes mesmo de começar a apostar).

Olá, entendo perfeitamente que você se sinta injustiçado(a) por essa situação. Como o Jaro explicou, não podemos ajudar com reclamações relacionadas a apostas esportivas. No entanto, o AskGamblers aceita esse tipo de reclamação, e o LCB também pode ajudar. Acho que vale a pena tentar.

O Askgamblers me recomendou me inscrever no cadre.online e eu o fiz, mas já se passaram 15 dias e ainda não recebi nenhum e-mail de resposta deles.

Entendo. No entanto, provavelmente você precisará esperar. Se a AskGamblers o encaminhou para a CADRE Online, eles podem não ter muitas outras opções disponíveis para ajudar a resolver a situação.

Sei que a espera pode ser frustrante, mas provavelmente será necessário ter paciência neste caso. Você ainda tem uma reclamação em aberto com a AskGamblers, ou eles simplesmente encaminharam você para outro lugar e encerraram o caso? Se a reclamação ainda estiver em aberto, você poderá informá-los se recebeu uma resposta ou se ainda está aguardando.