Rainbet tem como alvo jogadores problemáticos

Olá, preciso de alguns conselhos. Fui autoexcluído da Rainbet devido a um problema muito sério com jogos de azar. Depois de 4 meses, a situação melhorou novamente. Abri uma nova conta, com a mesma carteira de dispositivo e IP, e perdi 7 mil. Depois disso, contei ao chat ao vivo que tinha uma conta de autoexclusão permanente e perguntei por que ainda podia jogar. Eles me deram um e-mail para enviar uma mensagem aos gerentes, então enviei e contei isso a eles. Caro RainBet / RBGAMING NV,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação séria e exigir resolução imediata em relação à violação dos protocolos de jogo responsável por sua empresa e à falha em aplicar as proteções de autoexclusão, conforme exigido por lei e pelas melhores práticas do setor.

Eu já havia me autoexcluído da RainBet devido a danos relacionados a jogos de azar. Apesar disso, consegui abrir e operar uma nova conta usando o mesmo dispositivo, a mesma carteira de criptomoedas e o mesmo endereço IP da minha conta autoexcluída. Isso constitui uma falha grave de sua parte em cumprir com seu dever de cuidado e proteger jogadores vulneráveis de maiores danos.

Como resultado dessa violação, pude depositar e perder mais fundos após o ponto da minha autoexclusão. Portanto, solicito o reembolso integral de todos os depósitos feitos após a minha autoexclusão inicial.

Caso eu não receba uma resolução justa e oportuna, tomarei as seguintes medidas:

Registre uma reclamação formal ao Casino Guru, onde sua reputação de marca e comportamento regulatório serão tornados públicos.

Inicie um processo legal por meio do SBGOK, o órgão oficial de disputas em Curaçao, contra sua empresa RBGAMING NV, registrada em Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.

De acordo com a estrutura de jogos de Curaçao e os padrões internacionais de jogo responsável, você tem a responsabilidade de impedir que indivíduos autoexcluídos acessem novamente sua plataforma — especialmente ao usar exatamente os mesmos pontos de dados identificáveis.

Solicito que respondam a esta carta no prazo de 7 dias e providenciem a devolução dos depósitos pertinentes. Caso o problema não seja resolvido prontamente, encaminharei o caso por todos os canais legais e regulatórios disponíveis.

Mas eles nunca fizeram nada e ainda me deixaram jogar 3 dias depois desse e-mail e eu perdi muito dinheiro. Só queria saber se eles deveriam ter fechado minha conta.

Esta é uma situação complicada, pelo que vejo, e deve ser muito difícil para você.

Espero que nossa equipe de reclamações possa ajudar com seu caso , embora eu não tenha certeza de quanto sucesso eles terão.

Posso perguntar se você também usou as mesmas credenciais para criar a nova conta? Como nome, endereço de e-mail, etc.?

Olá, obrigado por responder, pois você sabe que os cassinos usam rastreamento de carteira por correspondência de dispositivos e muitas outras tecnologias para saber quem é quem. Era apenas uma conta do Google. Eu me inscrevi sem nome, sem nada, e como você deve ter lido, perdi 7 mil no começo. Eu entendo, mas... Depois disso, quando eu disse a eles que tinha uma conta de autoexclusão e até enviei um e-mail, eles ainda não agiram, então onde está o jogo responsável?

Certamente entendi seu ponto de vista e espero que possamos ajudar.

Aguente firme, por favor.