Olá, preciso de alguns conselhos. Fui autoexcluído da Rainbet devido a um problema muito sério com jogos de azar. Depois de 4 meses, a situação melhorou novamente. Abri uma nova conta, com a mesma carteira de dispositivo e IP, e perdi 7 mil. Depois disso, contei ao chat ao vivo que tinha uma conta de autoexclusão permanente e perguntei por que ainda podia jogar. Eles me deram um e-mail para enviar uma mensagem aos gerentes, então enviei e contei isso a eles. Caro RainBet / RBGAMING NV,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação séria e exigir resolução imediata em relação à violação dos protocolos de jogo responsável por sua empresa e à falha em aplicar as proteções de autoexclusão, conforme exigido por lei e pelas melhores práticas do setor.
Eu já havia me autoexcluído da RainBet devido a danos relacionados a jogos de azar. Apesar disso, consegui abrir e operar uma nova conta usando o mesmo dispositivo, a mesma carteira de criptomoedas e o mesmo endereço IP da minha conta autoexcluída. Isso constitui uma falha grave de sua parte em cumprir com seu dever de cuidado e proteger jogadores vulneráveis de maiores danos.
Como resultado dessa violação, pude depositar e perder mais fundos após o ponto da minha autoexclusão. Portanto, solicito o reembolso integral de todos os depósitos feitos após a minha autoexclusão inicial.
Caso eu não receba uma resolução justa e oportuna, tomarei as seguintes medidas:
Registre uma reclamação formal ao Casino Guru, onde sua reputação de marca e comportamento regulatório serão tornados públicos.
Inicie um processo legal por meio do SBGOK, o órgão oficial de disputas em Curaçao, contra sua empresa RBGAMING NV, registrada em Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
De acordo com a estrutura de jogos de Curaçao e os padrões internacionais de jogo responsável, você tem a responsabilidade de impedir que indivíduos autoexcluídos acessem novamente sua plataforma — especialmente ao usar exatamente os mesmos pontos de dados identificáveis.
Solicito que respondam a esta carta no prazo de 7 dias e providenciem a devolução dos depósitos pertinentes. Caso o problema não seja resolvido prontamente, encaminharei o caso por todos os canais legais e regulatórios disponíveis.
Mas eles nunca fizeram nada e ainda me deixaram jogar 3 dias depois desse e-mail e eu perdi muito dinheiro. Só queria saber se eles deveriam ter fechado minha conta.
Hi just need some advice I was self excluded on rainbet due to a very bad gambling problem after 4 months it got the better off me again I opened a new account same device wallet and ip and lost 7k after this I told live chat that I had a permanent self exclusion self excluded account and asked why I can still play they gave me a email to message the mangers so I did and told them this Dear RainBet / RBGAMING N.V.,
I am writing to formally raise a serious complaint and demand immediate resolution regarding your company’s breach of responsible gambling protocols and failure to enforce self-exclusion protections, as required by law and industry best practices.
I had previously self-excluded from RainBet due to gambling-related harm. Despite this, I was able to open and operate a new account using the same device, same crypto wallet, and same IP address as my self-excluded account. This constitutes a severe failure on your part to uphold your duty of care and to protect vulnerable players from further harm.
As a result of this breach, I was able to deposit and lose further funds after the point of my self-exclusion. I am therefore requesting a full refund of all deposits made after my initial self-exclusion.
If I do not receive a fair and timely resolution, I will proceed with the following actions:
File a formal complaint with Casino Guru, where your brand reputation and regulatory behavior will be made public.
Initiate legal proceedings through SBGOK, the official dispute body in Curaçao, against your company RBGAMING N.V., registered at Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
You have a responsibility under Curaçao’s gaming framework and international responsible gambling standards to prevent self-excluded individuals from re-accessing your platform — especially when using the exact same identifiable data points.
I request that you respond to this letter within 7 days and arrange for the return of the relevant deposits. If this matter is not resolved promptly, I will escalate it through all available legal and regulatory channels.
But they never did anything and still let me gamble 3 days after this email and I lost a lot of money just wanted to know if they should of closed my account
Traduzido automaticamente:
