Olá a todos, jogadores de longa data aqui nunca tiveram problemas, mas agora tenho um problema com o Rant Casino Tentei sacar meus fundos e eles me enviaram uma solicitação de SOW. Então eu mandei todo o documento e agora eles pediram ainda mais documento então eu mandei mais documentos. Mas eles estão retendo meus saques devido ao cheque SOW, isso é legal? Existe alguma coisa que eu possa fazer para acelerar as coisas? Eu só quero aproveitar meus ganhos.
Olá.
Pelo que entendi, essa solicitação de SOW é um procedimento de verificação de conta, certo? Se sim, desculpe, mas não pode ser evitado, você precisa passar por essa verificação e sim, sua conta pode ser bloqueada durante essa verificação até que ela seja concluída. É legal, além disso, é aplicado por lei, então o cassino simplesmente tem que fazer isso.
Eu sugiro que você verifique nossa seção de guia, o guia de vídeo para ser mais específico, você pode começar às 2:00 cronômetro:
https://casino.guru/introduction-to-online-casinos
Se você deseja realmente aprender sobre esse assunto, faça nosso curso gratuito chamado "Fundamentos de suporte ao cliente iGaming". Você pode se beneficiar dele mesmo que não esteja interessado em trabalhar como suporte de cassino 🙂:
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Vá para a seção número 02 - Tópicos e dúvidas mais comuns:
Processo de registro: informações pessoais e países restritos
Depósitos e saques: métodos de pagamento suportados
e finalmente:
Verificação de conta e KYC (Conheça seu cliente)
Oi Radka, você está correto, a verificação SOW é uma verificação de que os fundos que você usa para jogar são legítimos/limpos. Não me interpretem mal, eu não tenho nenhum problema com esse offcourse! Mas é apenas a maneira como isso acontece que está me incomodando. Por que apenas solicitar uma solicitação de SOW quando quero sacar e não quando depositar dinheiro? Para mim, parece uma maneira de protelar os pagamentos esperando que o jogador jogue seus ganhos fora. Mas eu envio tudo o que eles pediram para vermos o que acontece.
Olá,
Eu não ousaria suspeitar de algo errado, mas os cassinos devem provar isso para processar saques.
Esta é uma pergunta muito boa. E a resposta é bem simples e prática, eu diria.
1) Porque nem todo jogador que deposita ganha o suficiente para acionar o pedido de saque. Na verdade, esta é a razão pela qual a verificação da conta é acionada principalmente por retirada, não por depósito.
2) E a segunda coisa é que quando alguém decide jogar no cassino, o cassino não atrasará o jogador com nenhuma verificação. Eu posso imaginar que todos nós ficaríamos muito zangados se eles o fizessem. "Aguarde 72 horas para a verificação completa da conta para poder jogar.." 🙂
Além disso, ao criar uma conta, todos concordamos com todos os Termos e Condições em primeiro lugar, portanto, cabe a nós fornecer informações completas e verdadeiras ao solicitar um saque.
Se você pode seguir as regras, acho que todas essas coisas são mais ou menos ok.
O problema começa com a auto-exclusão efetiva, mas esta é uma história completamente diferente.
Vamos torcer para que a verificação seja feita em breve 🤞
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