Reclamação de adriana230 sobre Legiano, QuickWin e Emparie - jogador menor de idade

Equipe Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação referente à minha experiência com os seguintes cassinos online:

Legiano

QuickWin

Emparie

Essas plataformas permitiram a criação e o uso de uma conta em meu nome, que, na verdade, foi acessada e usada pelo meu filho menor de idade, sem que a devida verificação de identidade ou idade fosse concluída no momento do cadastro ou antes de permitir depósitos em dinheiro real.

Pontos principais da minha reclamação:

Os cassinos aceitaram múltiplos depósitos em um curto período de tempo sem exigir verificação de identidade (KYC) ou de idade.

A conta só foi encerrada depois que entrei em contato explicitamente com o suporte e relatei a situação.

Os cassinos se recusam a reembolsar os valores depositados, baseando-se unicamente em seus Termos e Condições, apesar do envolvimento de um menor de idade.

Alguns fundos foram parcialmente recuperados através do meu banco, mas uma quantia significativa permanece sem reembolso.

Os métodos de pagamento utilizados incluem MB Way, Apple Pay e serviços vinculados ao banco, todos em meu nome.

Acredito firmemente que permitir atividades de jogo envolvendo menores, sem verificação adequada, constitui uma grave violação das obrigações de jogo responsável e dos padrões internacionais de proteção ao jogador.

Solicito a assistência do Casino Guru para:

Analise este caso de forma imparcial;

Intermediar com os cassinos envolvidos;

Ajude a obter uma resolução justa, incluindo o reembolso dos fundos restantes.

Estou totalmente disponível para fornecer:

Extratos bancários;

Correspondência por e-mail com os cassinos;

Comprovante de encerramento da conta;

Qualquer documentação adicional necessária.

Agradeço seu tempo e apoio. Confio que o Casino Guru tratará este assunto com a seriedade que merece.

Atenciosamente,

Olá.

Entendo que esta é uma experiência muito perturbadora, que, no entanto, não é tão simples quanto se possa pensar.

Por exemplo, se você analisar a situação do ponto de vista do cassino, poderá perceber que o sistema não teve a menor chance de reconhecer que não era você. A necessidade de inserir o código CVV depende do tipo de transação. Algumas páginas permitem salvar sua opção de pagamento preferida (usada anteriormente), o que significa que o código CVV não é necessário ao selecionar a opção "salvar para mais tarde" — isso com base na minha própria experiência.

Como os cassinos sempre afirmaram que o jogador é responsável por manter sua conta exclusivamente para uso da pessoa registrada, e que jogos de azar para menores de idade são proibidos, isso significa que o cassino não tem como identificar quem acabou de acessar a conta ou quem está realmente por trás do teclado. Podemos, então, nos concentrar em como seu filho conseguiu acessar suas contas de cassino ou seus cartões bancários.

Se você deseja que os membros da Central de Resolução investiguem e expliquem a situação, acho que registrar uma reclamação é uma opção razoável e gratuita.

Consulte nosso guia da central de resolução para saber mais sobre o processo.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à minha experiência com os seguintes cassinos: Legiano, QuickWin e Emparie.

Uma conta foi criada e utilizada em meu nome, com meu endereço de e-mail e meus métodos de pagamento. No entanto, quem realmente usou a conta para jogar e fazer depósitos repetidos foi meu filho menor de idade, sem meu conhecimento ou consentimento na época.

Compreendo a posição dos cassinos de que o titular da conta é responsável por manter os dados de login em segurança. No entanto, acredito que os cassinos também falharam em seu dever de cuidado e em suas obrigações de jogo responsável, porque:

Os cassinos permitiam múltiplos depósitos em dinheiro real em um curto período de tempo sem a necessidade de verificação prévia de identidade e idade (KYC).

A conta só foi restringida/encerrada depois que entrei em contato com o suporte e relatei que um menor de idade havia acessado a conta.

Nenhuma verificação significativa foi necessária no momento em que os depósitos repetidos foram feitos, apesar do padrão incomum e do volume de transações.

Os cassinos lucraram financeiramente com a atividade e agora se recusam a fazer qualquer reembolso, baseando-se unicamente nos Termos e Condições.

Alguns fundos foram parcialmente recuperados através do meu banco, mas uma quantia significativa permanece sem reembolso. Minha intenção não é negar a responsabilidade pela segurança dos meus dispositivos, mas sim buscar uma resolução justa, considerando que a atividade de jogos de azar envolvendo um menor não deveria ter sido possível sem medidas preventivas mais rigorosas e verificações KYC mais precoces.

Solicito gentilmente ao Centro de Resolução de Conflitos do Casino Guru que analise este caso e intermedie uma negociação com os cassinos para chegar a um acordo justo e razoável.

Posso fornecer extratos bancários, registros de transações, correspondências por e-mail com os cassinos e comprovante de encerramento de conta mediante solicitação.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Adriana

Olá,

Eu entendo o que você está dizendo e concordo com você. No entanto, certos fatos precisam ser ditos.

Os cassinos não verificam os depósitos pelos motivos que já mencionei. Permitir que outra pessoa use sua conta, mesmo sem o seu conhecimento, viola as regras de segurança. Somente jogadores que concordam em seguir todas as regras devem jogar; esse é o propósito de concordar ao criar uma conta com um nome específico.

Os cassinos também não verificam a idade durante o depósito, pois, novamente, cada jogador só pode usar sua própria forma de pagamento. Em outras palavras, se um menor de idade tentar se passar por outra pessoa e usar a conta dos pais, o cassino não tem como descobrir. Eles já deixaram claro nas regras que esse tipo de comportamento é proibido.

Naturalmente, você tem todo o direito de apresentar uma reclamação; os detalhes serão explicados na reclamação.

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Gostaria apenas de esclarecer que o Casino Guru não recupera dinheiro; tentamos intermediar situações em que as regras do cassino são aplicadas de forma injusta, por exemplo.