Reclamação encerrada, mas gostaria de mais explicações

Boa noite, minha reclamação foi encerrada, concluindo que usei várias contas da minha casa. Não entendi o que isso significa. Gostaria de mais esclarecimentos, especialmente para determinar se devo registrar uma ocorrência por roubo de identidade ou se você está dizendo que várias contas foram usadas do meu endereço IP residencial. Gostaria de entender em que se baseia essa reclamação. As apostas são idênticas? Ou algo diferente?

Olá.

Peço desculpas se a situação não foi bem explicada para você. Tentarei fazer isso agora, se possível.

Ao analisar sua reclamação , pude ver que o cassino detectou que havia mais contas do mesmo IP.

Então, há mais alguém da sua casa jogando neste cassino ou usando o mesmo dispositivo?

Gostaria de entender melhor a situação para que possamos determinar o que realmente pode acontecer.

O problema básico é que ninguém na minha família joga, e eu geralmente jogo no 4G e raramente estou conectado ao meu Wi-Fi, então não entendo como é possível que várias contas tenham jogado do meu IP.

Outra coisa, se eu for à casa do meu amigo, conectar-me ao Wi-Fi dele e jogar com a minha conta, isso também será detectado como multiconta?

posteriormente é impossível que as outras contas tenham sido verificadas com meus mesmos documentos, então não consigo entender onde eu teria violado seus termos e condições, já que sempre usei apenas uma conta e os documentos estão em apenas uma conta?

Não me parece que o endereço IP sozinho possa ser usado como evidência.

Se for como você disse, eu definitivamente recomendo que você peça a reabertura da sua reclamação. Por favor, certifique-se de explicar bem na sua mensagem sobre a reabertura, da mesma forma que você explicou aqui no nosso fórum.

Meus colegas darão uma segunda olhada e informarão o que pode ser feito em seguida.

O que você diz sobre isso?

Bom dia, o problema é que tentei reabrir mas eles dizem que não é possível e que não podem me fornecer provas do que dizem.

o que mais me incomoda é o fato de que eu só joguei em uma conta e, portanto, não consigo explicar como isso pode ter acontecido

Infelizmente, não temos permissão para fornecer nenhuma informação sobre as evidências do cassino, mas nossos especialistas em reclamações sempre investigam tudo cuidadosamente.

Então, só por precaução, gostaria de perguntar novamente se realmente não poderia acontecer de você abrir uma segunda conta neste cassino.

Por favor, pense bem sobre isso e tentarei entrar em contato com meus colegas na segunda-feira sobre seu caso, e analisaremos tudo juntos novamente.

Saiba apenas que realmente concordamos com um cassino se forem fornecidas evidências infalíveis.

Então, você poderia me dar esse tempo para eu retornar com mais informações, por favor?

Bom dia, obrigado pela resposta e compreensão. Eu realmente entendo a privacidade. O problema é que não consigo explicar como isso é possível, porque sou completamente honesto e só tive uma conta. Não entendo essa coisa de endereço IP porque, como eu disse, joguei principalmente em 4G. Ninguém na minha família já jogou. Eu sou o único. Não entendo por que eles não podem verificar isso com os documentos que enviei. Tenho certeza de que é a única conta que já tive e para a qual enviei documentos. Até enviei meu passaporte, que é realmente um documento sensível. E sempre joguei apenas com minha própria conta. Nunca criei outra ou joguei com outra pessoa. Até mesmo transações bancárias podem verificar isso. Tenho 100% de certeza de que apenas enviei fundos para minha conta. Entendo as políticas, os termos e condições e a privacidade. O problema é que eles estão realmente cometendo um erro aqui, e não entendo como algo assim é possível. Gostaria de tomar medidas para fornecer mais provas de que possuo apenas uma conta, mas não sei bem o que fornecer. O que você precisar, posso fornecer. Sou totalmente transparente. Só espero que isso possa ser resolvido, porque estou realmente triste com a perda e com o fato de não entender de onde vieram essas coisas. Obrigado novamente.

Olá.

Consultei seu caso com minha equipe e, infelizmente, não podemos fazer mais nada por você. O cassino forneceu documentos suficientes e precisamos manter nossa decisão.

No entanto, você ainda tem a chance de recorrer à autoridade licenciadora se não estiver satisfeito com essa decisão.

Você vai tentar, talvez? 🤔