Boa noite, minha reclamação foi encerrada, concluindo que usei várias contas da minha casa. Não entendi o que isso significa. Gostaria de mais esclarecimentos, especialmente para determinar se devo registrar uma ocorrência por roubo de identidade ou se você está dizendo que várias contas foram usadas do meu endereço IP residencial. Gostaria de entender em que se baseia essa reclamação. As apostas são idênticas? Ou algo diferente?
Hello there.
I am sorry if the situation was not explained well to you, and I will try to do that now, if I may.
As I looked at your complaint, I could see that the casino detected that there were more accounts from the same IP.
So, is there anyone else playing at this casino from your household, perhaps, or even using the same device?
I would like to understand the situation better so we can determine what could actually happen there.
O problema básico é que ninguém na minha família joga, e eu geralmente jogo no 4G e raramente estou conectado ao meu Wi-Fi, então não entendo como é possível que várias contas tenham jogado do meu IP.
Outra coisa, se eu for à casa do meu amigo, conectar-me ao Wi-Fi dele e jogar com a minha conta, isso também será detectado como multiconta?
posteriormente é impossível que as outras contas tenham sido verificadas com meus mesmos documentos, então não consigo entender onde eu teria violado seus termos e condições, já que sempre usei apenas uma conta e os documentos estão em apenas uma conta?
Não me parece que o endereço IP sozinho possa ser usado como evidência.
If it is as you say, I would definitely recommend you to ask for reopening of your complaint. Please make sure that you explain it well in your message for reopening, the same way you explained it here on our forum.
My colleagues will take a second look at it and inform you what can be done next.
What do you say about this?
Bom dia, o problema é que tentei reabrir mas eles dizem que não é possível e que não podem me fornecer provas do que dizem.
o que mais me incomoda é o fato de que eu só joguei em uma conta e, portanto, não consigo explicar como isso pode ter acontecido
Unfortunately, we are not allowed to provide any information regarding the evidence from the casino, but our complaint specialists always investigate everything well.
So, just in case, I would like to ask you again if it really couldn't happen that you opened a second account at this casino.
Please think about it really well, and I will try to contact my colleagues on Monday regarding your case, and we'll look at everything together again.
Just know that we really agree with a casino if bulletproof evidence is provided.
So, could you give me this time to come back to you with some more information, please?
Bom dia, obrigado pela resposta e compreensão. Eu realmente entendo a privacidade. O problema é que não consigo explicar como isso é possível, porque sou completamente honesto e só tive uma conta. Não entendo essa coisa de endereço IP porque, como eu disse, joguei principalmente em 4G. Ninguém na minha família já jogou. Eu sou o único. Não entendo por que eles não podem verificar isso com os documentos que enviei. Tenho certeza de que é a única conta que já tive e para a qual enviei documentos. Até enviei meu passaporte, que é realmente um documento sensível. E sempre joguei apenas com minha própria conta. Nunca criei outra ou joguei com outra pessoa. Até mesmo transações bancárias podem verificar isso. Tenho 100% de certeza de que apenas enviei fundos para minha conta. Entendo as políticas, os termos e condições e a privacidade. O problema é que eles estão realmente cometendo um erro aqui, e não entendo como algo assim é possível. Gostaria de tomar medidas para fornecer mais provas de que possuo apenas uma conta, mas não sei bem o que fornecer. O que você precisar, posso fornecer. Sou totalmente transparente. Só espero que isso possa ser resolvido, porque estou realmente triste com a perda e com o fato de não entender de onde vieram essas coisas. Obrigado novamente.
Hello there.
I have consulted your case with my team, and unfortunately we won't be able to do more for you. The casino has provided enough documents, and we have to stick to our decision.
You still have a chance to turn to the licensing authority, though, if you are unhappy with this decision.
Will you go for it, perhaps? 🤔
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
