Reclamação recente classificada como injustificada

Recebi uma reclamação recentemente classificada como injustificada. Pediram-me para fornecer uma gravação de tela de e-mails que enviei a um site de cassino solicitando o encerramento de uma conta devido a jogos de azar problemáticos. Não entendi o que era uma gravação de tela e me disseram que, se eu precisasse de ajuda para obter conhecimento sobre como obter uma gravação de tela, ela seria fornecida. Perguntei, mas não obtive resposta. Minha reclamação estava em andamento há 6 meses e na semana passada o caso foi encerrado. Agora tenho a evidência da gravação de tela que foi declarada como evidência crucial para minha reclamação. Tentei reabrir minha reclamação duas vezes, mas não obtive resposta. Alguém poderia me indicar a direção certa ou até mesmo alguém da equipe do Casino Guru para ajudar? Seria muito apreciado.

Olá.

Primeiramente, posso perguntar de que forma você tentou reabrir seu caso?

Foi através da opção de reabri-lo na sua conta?

Olá, Romi, espero que esteja bem e obrigado pela sua resposta. Sim, cliquei na opção de reabrir assim que minha reclamação foi encerrada por ser injustificada. O caso foi encerrado porque não forneci provas cruciais/gravação de tela dos e-mails que enviei ao Cassino solicitando o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar. Meu especialista em reclamações se ofereceu para me ajudar a acessar essas provas, mas quando perguntei sobre elas, não obtive resposta. Agora tenho as provas cruciais.

Acredito que deve haver algum erro, no entanto. Se você tentar reabrir a reclamação, o que não vejo evidências, sempre deve haver uma resposta de alguém da nossa equipe de reclamações, sabe?

Então, por favor, tente reabri-lo novamente e, se não houver resposta, escreva um e-mail para complaint@casino.guru .

Deixe-nos saber.

Bom dia Romi, e obrigada pela sua resposta, no final da minha reclamação não está dando a opção de reabrir a reclamação

Você precisa ter certeza de que está logado. Por favor, verifique e depois nos avise.

Além disso, se você tiver algum problema, escreva para o e-mail que forneci acima.

Olá, Romi. Definitivamente não há opção de reabertura, mas o Michal, meu especialista em reclamações, entrou em contato comigo solicitando uma gravação de tela que enviei a ele. Estou apenas aguardando a resposta do Michal. Agradeço muito a sua resposta, Romi.

Fico feliz que, pelo menos de alguma forma, esteja se movendo. Tenho certeza de que Michal fará todo o possível para ajudar você.

Mantenha-nos informados sobre o processo, por favor.

Fico feliz que Michal tenha entrado em contato e também aprecio suas respostas, Romi. Cuide-se e eu a manterei informada sobre os acontecimentos.

Obrigado.