Reclamação rejeitada pelo guru do cassino

Olá. Gostaria de saber se mais alguém teve esse problema.

O problema com o guru de cassinos que rejeitou uma reclamação feita a um cassino online.

Fui contatado pelo Casino Guru por e-mail a respeito de uma recusa de saque por parte de um cassino. Eles me pediram para enviar detalhes e informações sobre a situação, além de capturas de tela de quaisquer mensagens trocadas com o cassino. Fiz isso. Não uma, mas duas vezes. Uma semana depois, o Casino Guru me enviou outro e-mail informando que haviam estendido o prazo para que eu respondesse pelo mesmo endereço de e-mail que me haviam enviado. Então, fiz isso novamente. Agora, já enviei três e-mails para o endereço indicado pelo Casino Guru.

Mas, de alguma forma, eles rejeitaram minha reclamação, alegando que eu não respondi dentro do prazo estipulado. O que é incrível, já que enviei três e-mails, todos dentro do prazo. Além disso, cada resposta que recebi do Casino Guru foi, no máximo, um dia depois.

Por que você não respondeu diretamente na reclamação? Isso também é muito importante. É bom que você tenha enviado as informações solicitadas por e-mail, mas você também deveria ter respondido às perguntas de Veronika na reclamação.

Encaminhar sua comunicação com o suporte ao cliente sobre a atividade de apostas incomum por e-mail foi correto. No entanto, Veronika também lhe fez várias outras perguntas, e você não as respondeu na reclamação. É importante ler as instruções atentamente e responder a tudo o que o atendente solicitar.

Agora você pode solicitar a reabertura da sua reclamação encerrada. Explique à Veronika que você enviou o e-mail, mas que não percebeu ou se esqueceu de que também precisava responder às perguntas diretamente na reclamação.

Espero sinceramente que a queixa possa ser reaberta sem problemas, para que Veronika possa continuar investigando o seu caso.

Obrigada. Eu não sabia que era possível responder diretamente na página de reclamações. Incluí tudo no e-mail. Todos os detalhes que ela queria saber e todos os registros do chat, dos quais fiz questão de tirar prints. Também solicitei a reabertura da reclamação.