Reclamação sendo rejeitada

Estou tentando abrir uma reclamação aqui sobre como o cassino me permitiu abrir outra conta depois que me autoexcluí. Minha primeira reclamação foi rejeitada porque não tinha evidências da exclusão. Agora encontrei o e-mail relevante, mas quando tento abrir uma nova reclamação, ela é rejeitada?

Entrarei em contato com meus colegas da equipe de reclamações sobre isso e os informarei que vocês têm novas evidências.

Posso perguntar se você declarou as informações na solicitação de reabertura?

Então entrei em contato com Dominika. Por favor, envie a prova que você tem do e-mail diretamente para o endereço de e-mail dela, , e explique a situação. Obrigado.

sim, já enviei por e-mail para ela há duas semanas. Enviarei o e-mail novamente.

Ela certamente retornará para você o mais breve possível. Obrigada.

Não parece assim

Na verdade, não entendi o significado do seu post. Você poderia ser mais específico, por favor?

Parece que ela não vai me responder. Enviei a ela um e-mail com as evidências relevantes em 26 de fevereiro e ainda não obtive resposta.

Eu adoraria ajudar você de alguma forma, mas eu diria que esse assunto está além do alcance do fórum. Sinta-se à vontade para enviar um lembrete a ela, por favor. Infelizmente, não estou familiarizado com essa situação muito bem, mas talvez durante os dias úteis, eu possa perguntar a ela se houve algum tipo de problema.