Reclamação sobre a GetX: Minha conta foi bloqueada sem motivo e não estou conseguindo sacar criptomoedas.

GetX Meu login/ID: #4689962

Montante de fundos bloqueados: 8100 rublos.

Data de bloqueio: 25 de setembro de 2026

Olá. Minha conta no cassino GetX foi bloqueada indevidamente. Depositei criptomoedas, joguei e depois saquei os fundos.

Após algum tempo, minha conta foi bloqueada "sem explicação". Eu não havia violado nenhuma regra da plataforma, não usava nenhum software de terceiros e não gerenciava múltiplas contas. O suporte ao cliente não forneceu uma resposta clara nem explicou por que o acesso aos meus fundos pessoais foi bloqueado. Não me pediram para passar pela verificação KYC, embora eu estivesse totalmente preparado para fornecer todos os documentos necessários.

Solicito ao representante do cassino que analise a situação, conduza uma investigação honesta e devolva meu dinheiro.

Na primeira vez que meu saque foi cancelado, entrei em contato com o suporte técnico, e eles disseram que poderia ser um problema do lado do remetente, então tentei novamente. Não houve menção à verificação, embora eu estivesse disposto a realizá-la. Depois, quando saquei os fundos pela segunda vez, algum tempo depois, decidi verificar o status do saque. Tentei acessar o site, mas não consegui, pois informava que minha conta estava bloqueada. Entrei em contato com o suporte técnico, e eles disseram que a verificação havia sido concluída, embora não tivesse sido, e eu estava disposto a passar pela verificação KYC.

Adicionando o hash da transação (TXID) do meu depósito em USDT (rede Solana) de 25 de setembro: 3suMyLzQnwedmjiEaPTAmpDn3gBWLRNao4DPLBypB3pHQxXSBX8t6s31DUDdWjhig9DetmTzTMhCkSc67r1D6Frs

É compreensível que você esteja bloqueado enquanto seu saque de 8.100 RUB permanece pendente. Suas capturas de tela mostram o primeiro saque como cancelado e o segundo como pendente no momento em que a captura de tela foi feita.

O suporte menciona uma revisão relacionada à verificação, mas a explicação não esclarece por que sua conta foi bloqueada permanentemente, principalmente porque você afirma que nunca lhe pediram para enviar documentos. Dizer que a conta não pode ser restaurada também deixa a questão dos seus fundos sem resposta. Eles disseram algo específico sobre se os 8.100 rublos serão pagos?

Você poderia esclarecer também quais jogos jogou e se utilizou algum bônus?

Por fim, você já apresentou uma reclamação formal através da nossa Central de Resolução de Reclamações ou apenas publicou aqui no fórum? Uma publicação no fórum por si só não inicia esse processo, e saber disso nos ajudará a orientá-lo(a) melhor.