Reclamação sobre verificação de um viciado em jogos de azar

Caros

Tenho uma reclamação contra um site por permitir o vício em jogos de azar. Apesar de passar com sucesso na verificação de nível 2 com a aceitação da minha identidade , o Casino Guru permitiu que o cassino tirasse dinheiro de um viciado em jogos de azar mais uma vez. Sou um viciado em jogos de azar, e o site está ciente disso. Como o Casino Guru pode permitir que um cassino tire dinheiro de um viciado em jogos de azar repetidamente?

Outro problema muito sério: o Casino Guru respondeu alegando que eu havia depositado fundos após concluir o primeiro nível de verificação e, em seguida, editado minhas informações. No entanto, é extremamente preocupante que a aposta não permita depósitos a menos que o segundo nível de verificação seja concluído, o que envolve o envio de uma identidade de ambos os lados. É alarmante que eu tenha enviado minha identidade e ela tenha sido verificada com sucesso , permitindo-me depositar somente após concluir o primeiro e o segundo níveis de verificação. Na minha reclamação, está claramente declarado que a identidade foi aceita e me foi concedida permissão para depositar.

A questão de não verificar os detalhes da reclamação e rejeitá-la sem verificar adequadamente as informações mostra claramente que o Casino Guru está interessado apenas em encerrar a reclamação e permitir que o site tire dinheiro de um viciado em jogos de azar.

Caro usuário.

Gostaria de evitar qualquer atitude rude, então espero que você não se importe com a citação de sua reclamação rejeitada:

"Após examinar cuidadosamente as evidências fornecidas pelo cassino, ficou claro que houve uma tentativa de contornar a política de autoexclusão .

Durante o registro, parece que informações pessoais falsas foram enviadas intencionalmente, o que impediu o cassino de identificá-lo como um jogador autoexcluído anteriormente . Após a conclusão da verificação de Nível 1, você conseguiu depositar fundos. Quando a verificação de Nível 2 foi iniciada, seus detalhes precisos foram fornecidos, o que levou à restrição da conta .

Entendo que essa situação pode ser frustrante, e quero garantir que nossa decisão não foi tomada levianamente. No entanto, as evidências apoiam fortemente que o cassino agiu dentro de seus direitos para manter suas políticas e medidas de segurança.

Como resultado, lamento informar que sua reclamação foi considerada injustificada. Eu o encorajo a aproveitar isso como uma oportunidade para refletir e garantir a adesão às políticas de autoexclusão no futuro, pois elas existem para proteger os jogadores."

A reclamação está aqui 👈

Peço desculpas se nossas opiniões não forem as mesmas. Se você pretende evitar decepções semelhantes no futuro, concentre-se em fornecer apenas seus próprios dados pessoais corretos. O objetivo não é julgar ninguém, mas ajudar jogadores vulneráveis a evitar problemas semelhantes, mas sempre inclui um nível mínimo de honestidade.

Respeito sua decisão, mas há uma clara contradição. O site não permite depósitos sem completar a verificação de Nível 2 com um ID,

Não depositei após concluir a verificação de Nível 1, conforme declarado em sua resposta rejeitando minha reclamação. O problema é que você fechou a reclamação com base em informações incorretas. Esses erros podem prejudicar a credibilidade. Solicito uma revisão justa com base em fatos precisos.

Bem, para ser sincero, não estou familiarizado com níveis de verificação, mas entendo o que você está dizendo.

Portanto, se você sentir que algo está errado, você sempre pode pedir que a reclamação seja reaberta; fornecer essa informação ao responsável pela reclamação é muito importante.

Sem mencionar isso, no entanto:

"O usuário criou sua conta usando informações enganosas, especificamente enviando uma data de nascimento (DOB) incorreta. Conforme descrito em nossa resposta anterior, referenciada pelo reclamante, essa deturpação deliberada foi uma tentativa calculada de contornar nossos protocolos de segurança e obter acesso não autorizado à nossa plataforma. Como resultado, o sistema não sinalizou a conta automaticamente naquele momento. Apenas três dias depois, o usuário atualizou a DOB incorreta fornecida inicialmente para a correta. "

Bem, se você me perguntar, essa não é uma atitude comum.