CasaFórumDiscussão das ReclamaçõesReclamações em análise há 72 horas.

Reclamações em análise há 72 horas.

476 visualizações 19 respostas |
há 3 semanas
|
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há 3 semanas
gbpt

Olá equipe do Casino Guru, registrei 3 reclamações online contra 3 cassinos diferentes que me extorquiram uma quantia considerável de dinheiro. Já se passaram 72 horas e ninguém sequer analisou as reclamações. As reclamações feitas depois da minha foram abertas, embora a minha tenha permanecido intocada. Gostaria de saber se vocês poderiam me ajudar nessa situação, pois até agora estou contando exclusivamente com o Casino Guru para minhas reclamações. Se vocês pudessem me esclarecer sobre esse assunto, eu agradeceria muito. Obrigado.

atenciosamente,

Vishav Partap Singh Kharoud

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Kharoud49
há 2 semanas
gbpt

Olá, como era fim de semana, a maioria dos servidores não estava trabalhando. Isso significa que eles devem analisar essas reclamações hoje ou, no máximo, amanhã.

Não precisa se preocupar, não estamos te ignorando.

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Jaroslav
há 2 semanas
gbpt

Beleza, mano, muito obrigado. Na verdade, não quero dizer que você está me ignorando, mas o fato é que esses cassinos são muito teimosos e irredutíveis em sua posição, que se baseia puramente em mentiras e desculpas. Eu também reclamei com Curaçao sobre eles, mas ninguém me ouviu e nenhuma providência visível foi tomada.

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Kharoud49
há 2 semanas
gbpt

Claro, eu entendo. Se você está tendo problemas, faz sentido que também esteja procurando alguém que possa ajudar.

O problema é o mesmo em todos os cassinos, ou é algo diferente em cada um deles?

Traduzido automaticamente:
há 2 semanas
gbpt

Olá equipe do Casino Guru,

Espero que estejam bem. Gostaria apenas de confirmar se está tudo certo com relação às minhas reclamações feitas aqui na plataforma. Caso falte alguma informação ou se os cassinos mencionados tentarem me culpar, por favor, me avisem, pois o cassino Lucky Ones já admitiu que sua equipe não conseguiu prestar o serviço para o qual foi contratado, e os outros dois cassinos não tiveram nenhum problema comigo. Minha reclamação em relação aos outros dois cassinos dizia respeito à imparcialidade dos jogos. Fiz essas reclamações há cerca de 5 dias e ainda aguardo uma resposta. Por favor, resolvam essa questão o mais rápido possível, pois quanto mais demorar, menores serão as minhas chances de receber os valores devidos.

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Kharoud49
há 2 semanas
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Eu diria que você não precisa abrir mais tópicos sobre o mesmo assunto. Por favor, continue neste. 🙂

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há 2 semanas
gbpt

Claro, cara, me desculpe mesmo por isso. Sou novo nessa plataforma e não uso muito essas coisas online, é bem difícil para mim. Apesar de ter nascido em 96, ainda sou bem ruim com tecnologia moderna. Os três problemas são diferentes, cara. O primeiro é o mais chocante e doloroso, enquanto os outros dois também têm um grande peso e me fizeram regredir. Todos eles envolvem cassinos diferentes com os quais tive problemas diferentes em momentos distintos.

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Kharoud49
há 2 semanas
gbpt

Não tem problema, eu só queria avisar para que você não abra o mesmo arquivo várias vezes em lugares diferentes sem necessidade. Então, sem problemas, não é nada grave.

Quanto às suas reclamações, vi que você mencionou três, mas apenas uma está em aberto, pois as outras duas foram rejeitadas. Portanto, se entendi corretamente, a reclamação que nossa equipe tratará com você é a referente ao Golden Bet Casino.

Espero que isso possa ser resolvido com sucesso. Infelizmente, parece que nossa equipe não ficará responsável pelos outros dois casos.

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há 2 semanas
gbpt

Já me desculpei várias vezes por não ser bom nessas coisas (fazer reclamações online ou conversar em tópicos ou pelo Messenger), mas parece-me descabido mencionar isso de forma tão rude. Senti-me muito desrespeitoso com a maneira como você expôs o problema. Eu tive um problema real com o cassino Lucky Ones e o motivo de eu ter insistido tanto foi porque senti que a pessoa que analisou minha reclamação interpretou alguns pontos de forma errada. Então, pensei que talvez devesse contar para mais pessoas que pudessem ajudar o investigador a entender minha situação. Apesar de ter sofrido grandes perdas no Lucky Ones e de ter feito dois saques e os ter solicitado novamente, o último saque foi negado/rejeitado injustamente pelo cassino, não por mim. Ainda estou aprendendo a usar esta plataforma e pode levar algum tempo para dominá-la completamente. Peço desculpas a você e à equipe por criar tópicos e reclamações desnecessárias e entendo o tempo que devo ter tomado de vocês. Se quiserem, estou disposto a pagar uma multa apenas para compensar o tempo que perdi da sua organização lendo ou fechando tópicos desnecessários que continham a mesma informação.

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há 2 semanas
gbpt

Claro, mano, obrigado pelas suas gentis palavras. Tenho certeza de que devo ter tomado muito do seu tempo e que isso deve ter me custado caro. Irmão, a situação de cada um é diferente. Eu cresci na pobreza na Índia e minha vida tem sido bastante difícil e incrível. Estou tentando aprender o mais rápido possível, mas a maneira como você mencionou meus tópicos ou reclamações anteriores foi humilhante publicamente e totalmente desnecessária. Esta publicação no meu mural está aberta para todos lerem; eles poderiam facilmente ter formado uma imagem minha com base nesta conversa. Apesar disso, fui criado com bons modos, ao contrário de algumas pessoas instruídas. Tenho o mínimo de decência e peço sinceras desculpas por ter tomado seu precioso tempo. Garanto que isso nunca mais acontecerá.

Obrigado

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Kharoud49
há 2 semanas
gbpt

Não há nenhuma taxa a pagar. Além disso, não acho que tenha dito nada negativo ou desagradável em relação a você. Apenas mencionei que não havia necessidade de abrir vários tópicos e que não era um grande problema.

Então, você realmente não precisa mais se preocupar com isso. Eu só queria evitar que você criasse mais tópicos sobre o mesmo assunto, porque isso às vezes acontece quando os jogadores não são informados. Você pode encarar isso mais como uma dica do que como uma crítica.

Com relação ao Lucky Ones Casino, vi que sua reclamação foi encerrada porque, como você mesmo mencionou, já havia perdido o dinheiro. Infelizmente, em situações como essa, geralmente não há mais nada que nossa equipe possa fazer para recuperar o valor.

No futuro, se você tiver algum problema com um cassino, por exemplo, se eles se recusarem a pagar, acusarem você de algo que você considera injusto ou se você se deparar com outro problema que não consegue resolver, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Mas se você ainda tiver dinheiro em sua conta do cassino enquanto o problema estiver em andamento, recomendo fortemente que não jogue com esse dinheiro. É melhor tentar resolver a situação primeiro, seja conosco ou por outro canal disponível. Depois que o dinheiro for gasto em jogos de azar, pode se tornar muito difícil ou até mesmo impossível para nossa equipe ajudar. 😕

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há 2 semanas
gbpt

Valeu, mano, parece que entendi direito. Eu interpretei errado e peço desculpas por ter transformado isso em uma discussão. Sim, claro, entendi tudo o que você está tentando me explicar. Valeu, mano.

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Kharoud49
há 2 semanas
gbpt

De nada.

Agora podemos nos concentrar na sua reclamação aberta junto à Golden Bet. 🙂

Espero que seja possível ajudar.

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Jaroslav
há 2 semanas
gbpt

Obrigado, irmão, muito obrigado mesmo. Agradeço imensamente o esforço que você e sua equipe fizeram por mim. Significa muito para mim, irmão.

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há 2 semanas
gbpt

Irmão, relatei um problema à Veronica, que estava investigando minha reclamação anterior contra o cassino Goldenbet. Este cassino reteve indevidamente todos os meus ganhos de um jogo de roleta, onde ganhei cerca de US$ 1.400. Eles me pagaram apenas US$ 155, alegando que o saque permitido era de 5 vezes o valor do bônus, mas nunca mencionaram que o restante dos ganhos seria retido pelo cassino. Isso ocorre mesmo eu já tendo apostado esse valor 40 vezes. Ou seja, eles me deram um bônus de US$ 31 que precisava ser apostado 40 vezes, o que eu fiz integralmente. Apesar disso, eles retiraram meu saque de US$ 900 e me deixaram com um saldo de US$ 490 na conta, restando apenas US$ 155.

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Kharoud49
há 2 semanas
gbpt

Obrigada pelo aviso. Para fins de reclamação, é importante explicar esses eventos diretamente à Veronika. 🙏

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há 2 semanas
gbpt

Sim, Radha, eu também contei para a Veronica e enviei todas as provas e evidências que eu tinha. Só que não tive nenhuma resposta dela, o que me deixou preocupada com o meu problema.

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Rammasaurus
há 2 semanas
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Cara, para onde eu envio os ganhos do jogo Gold Train Express? Eu só jogava esse jogo e ganhei muito dinheiro com ele.

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há 2 semanas
gbpt

Olá Radha, gostaria de saber o que está acontecendo com a minha reclamação. O cassino já foi contatado? Há alguma atualização sobre o meu problema? Agradeceria se você pudesse me esclarecer sobre os próximos passos. Obrigada.

atenciosamente,

Kharoud Vishav

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Kharoud49
há 2 semanas
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Sim, Radha, eu também contei para a Veronica e enviei todas as provas e evidências que eu tinha. Só que não tive nenhuma resposta dela, o que me deixou preocupada com o meu problema.

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há 2 semanas
gbpt

No canto superior direito da sua reclamação, você pode ver um cronômetro que mostra quanto tempo cada lado tem para responder.

Veronika geralmente responde assim que tiver tempo suficiente para analisar seu caso e tudo o que você enviou. Claro, você não é o único jogador com uma reclamação em aberto, então pode levar algum tempo.

Basta ter paciência. Não precisa se preocupar que Veronika não analise seu caso. O cassino ainda não foi contatado e você poderá acompanhar todas as atualizações diretamente na sua reclamação.

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