Red Stag se recusa a pagar quase US$ 15.000 em prêmios legítimos.

A Red Stag se recusa a me pagar quase US$ 15.000. Primeiro, eles fecharam minha conta. Na época, disseram que meu saldo seria pago em parcelas de US$ 2.500 por semana. Depois que não fizeram nenhum pagamento, finalmente me disseram que era porque a equipe de segurança estava conduzindo uma investigação. Continuei pressionando a Red Stag durante esse período, mas, no fim, tolerei a investigação porque sabia que não havia nada a ser encontrado. Após 5 semanas, o departamento de segurança não encontrou nada. Mesmo assim, decidiram cancelar meu saldo. Oficialmente, alegaram que minha atividade não estava em conformidade com seus Termos e Condições, citando apenas o final da regra 10:

"Jogadores que forem flagrados usando vários navegadores e/ou tentando manipular ou obter informações sobre o software do Cassino perderão todos os seus ganhos e suas contas serão encerradas."

Eles se recusaram a dar mais detalhes. Eu não tinha informações privilegiadas sobre o software e não fiz nada para manipulá-lo. Às vezes, eu tinha mais de um jogo de caça-níqueis aberto ao mesmo tempo — caça-níqueis diferentes no mesmo computador, na mesma conta, sempre usando o Microsoft Edge. Isso não é contra as regras de nenhum cassino, e alguns provedores de jogos projetam seus jogos especificamente para permitir isso. Se você ler a regra 10 na íntegra, terá uma ideia melhor do que ela realmente foi criada para evitar:

"Todas as apostas no Cassino devem ser feitas através da interface de usuário fornecida pelo Cassino em seu website ou através do software cliente. Qualquer aposta por outros meios, incluindo o uso de um jogador "robô", é estritamente proibida. Caso seja detectado o uso de software cliente não aprovado, a Empresa reserva-se o direito de invalidar retroativamente todas as apostas, cancelar a conta do Jogador ou tomar qualquer outra medida cabível. Jogadores que utilizarem múltiplos navegadores e/ou tentarem manipular ou obter informações sobre o software do Cassino perderão todos os seus ganhos e suas contas serão encerradas."

Não violei nenhuma das regras acima. A Red Stag também sabe disso. Francamente, não me surpreenderia se a Red Stag tentasse usar a cláusula de "obter informações sobre o software do cassino" como uma forma indireta de criminalizar o uso de estratégias básicas e de bom senso ao jogar seus caça-níqueis progressivos.

A maior parte do dinheiro na minha conta era resultado de um prêmio acumulado progressivo que ganhei. Ao me lesarem, esse dinheiro não foi pago a ninguém. Também é verdade que meus ganhos não afetaram muito o lucro deles. Se eu não tivesse ganhado o prêmio acumulado, eles teriam que pagá-lo a outra pessoa mais cedo ou mais tarde.

Depois que notifiquei a Red Stag de que publicaria uma avaliação negativa, eles tentaram se fazer de vítimas. Basicamente, a implicação era de que eu estava tentando extorqui-los ou suborná-los (eu disse que daria uma avaliação positiva se eles pagassem). É óbvio que estou recorrendo a um mecanismo de autodefesa para tentar receber o que me é devido.

O que chama a atenção aqui é que a Red Stag parece estar se baseando em uma regra muito séria sobre software proibido ou manipulação, mas, pelo que você descreveu, eles não explicaram qual atividade específica eles acreditam que violou essa regra.

Ter vários jogos de caça-níqueis abertos ao mesmo tempo não é automaticamente o mesmo que usar um bot ou manipular o software do cassino, portanto, o importante seria saber em que evidências o cassino se baseia para conectar sua atividade à Regra 10.

O fato de terem dito inicialmente que o saldo seria pago em parcelas semanais, depois realizado uma longa investigação e somente depois decidido cancelar o saldo também merece uma análise mais detalhada.

Considerando que se trata de um valor próximo a US$ 15.000, acredito que seja pertinente apresentar uma reclamação à nossa Equipe de Reclamações para que eles possam analisar os motivos do cassino e as evidências que levaram à confiscação.

Os itens mais úteis a serem incluídos seriam a promessa original de pagamento do cassino, a redação completa da Regra 10 citada por eles e qualquer mensagem explicando a decisão final após a análise de segurança.

Decidi que uma reclamação formal será um dos meus últimos recursos. Com base em experiências passadas, fiquei desiludido com o funcionamento dos serviços gratuitos de reclamação em geral. Os fatos estão fortemente a meu favor neste caso. Se eu apresentar uma reclamação, corro o risco de perder tudo por falta de um único ponto de falha, ou seja, o especialista em reclamações chegar a uma conclusão errada (por motivos inocentes ou não). Quando isso acontece, fica muito difícil apresentar a reclamação publicamente depois, porque sou constantemente obrigado a explicar onde o especialista errou. Além disso, provavelmente não apresentaria uma reclamação desse tipo no Casino Guru. Não me interprete mal, mas Michal abalou minha confiança no serviço de reclamações daqui quando vi como ele lidou com minhas reclamações no This Is Vegas e no Paradise8.

Você afirmou: "O importante seria saber em que provas o cassino se baseia para conectar sua atividade à Regra 10". Eu tenho a vantagem de saber exatamente qual foi minha atividade, então vou corrigi-lo aqui. O cassino não está se baseando em provas... porque não há nenhuma. Tenho me empenhado em um esforço conjunto e multilateral para divulgar esta reclamação. O Red Stag tinha todos os motivos para apresentar provas em sua defesa e não o fez. Eles não estão agindo com base no que é certo e no que é errado. Estão agindo com base em quem tem poder e quem não tem. Esta é uma análise de custo-benefício da perda de reputação versus mais de US$ 14.000 em economia.

A Red Stag está indignada porque a análise deles mostrou que eu consegui obter um bom retorno esperado positivo (+EV) nos seus caça-níqueis progressivos com tempo limitado, estudando o funcionamento deles. Em situações como essa, é justo encerrar a conta do jogador. Você ainda precisa pagar a ele. Já usei estratégias semelhantes em outros lugares e sempre recebi o pagamento. Ter mais de um caça-níquel rodando simultaneamente no modo automático ajuda a apostar a quantia desejada em momentos-chave com menor volatilidade (você não precisa apostar tanto por rodada).

Antes que eu me esqueça, também queria deixar claro que não estou me referindo apenas ao Red Stag Casino. Isso seria insuficiente. Na prática, o Red Stag deve ser visto como uma extensão da sua empresa matriz: Deckmedia NV. Por extensão, estou apresentando minha reclamação contra todos os cassinos da Deckmedia NV: Red Stag, Miami Club, Uptown Aces, Sloto Cash, Fair Go, Ozwin, Spartan Slots, Uptown Pokies e Decode Casino. Uma busca por qualquer um deles deve encontrar esta reclamação, e mais tarde poderei decidir que é apropriado replicá-la nos tópicos desses outros cassinos. Considerando a quantia que o Red Stag está tentando me lesar, acho justo.