Oi matej
Tendo agora visto o link que você me enviou, vejo que a data para este documento diz claramente de outubro de 2019 ......
Cabeçalho da Provisão 'Provisão do código de responsabilidade social 3.4.1 (a partir de 31 de outubro de 2019) Interação com o cliente'
De acordo com a cláusula F), ele diz claramente 'Impedir opções de retirada reversa para clientes até novo aviso.'
Meu problema aconteceu em abril de 2020, isso é datado de 2019 ?????? Por favor me ajude a entender isso melhor
Veja informações completas abaixo.
Interação com o cliente - orientação formal adicional para operadores remotos durante o surto de COVID-19
Disposição do código de responsabilidade social 3.4.1 (a partir de 31 de outubro de 2019) Interação com o cliente
Todas as licenças, exceto loteria não remota, técnica de máquina de jogo, software de jogo e licenças de host.
1. Os licenciados devem interagir com os clientes de uma forma que minimize o risco de eles sofrerem danos associados ao jogo. Isso deve incluir:
identificar clientes que podem estar em risco ou sofrer danos associados ao jogo.
interagir com clientes que podem estar em risco ou sofrer danos associados ao jogo.
compreender o impacto da interação no cliente e a eficácia das ações e abordagem do Licenciado.
2. Os licenciados devem levar em consideração as orientações da Comissão sobre a interação com o cliente. Esta orientação foi emitida em conformidade com a orientação formal de interação com o cliente para operadores remotos de julho de 2019.
Devido à pandemia de COVID-19 em andamento e ao bloqueio associado, os licenciados devem garantir que as seguintes medidas sejam implementadas em sua estrutura de interação com o cliente para fins de prevenção de danos relacionados ao jogo:
a) Revisões de todos os limites e gatilhos usados para rastrear a vulnerabilidade para garantir que eles reflitam as circunstâncias financeiras alteradas que muitos consumidores estarão experimentando. Deve-se enfatizar os limites e os gatilhos que estão sendo redefinidos de forma proativa por precaução para garantir que os clientes com vulnerabilidade emergente, como maior tempo gasto no jogo ou maior gasto possam ser identificados
b) Especificamente, reveja seus indicadores de tempo para capturar o jogo por mais de 1 hora, pois isso é um indicador de dano potencial.
c) Definir limites adicionais ou modificar os limites e gatilhos existentes que são específicos para novos clientes, refletindo a falta de conhecimento de um operador sobre os padrões de jogo e gastos daquele indivíduo.
d) Implementar processos que garantam o monitoramento contínuo de sua base de clientes, identificando clientes cujos padrões de jogo, gastos ou comportamentos mudaram nas últimas semanas.
e) Realizar avaliações de acessibilidade para indivíduos detectados por limites e gatilhos existentes ou novos que indicam consumidores sofrendo danos. Considere limitar ou bloquear o jogo adicional até que as verificações tenham sido concluídas e as evidências de apoio obtidas.
f) Impedir opções de retirada reversa para clientes até novo aviso.
g) Impedir ofertas de bônus ou promoções para clientes que exibam indicadores de dano [1]
Conhecer e identificar os seus clientes em risco ou sofrer danos e agir cedo e rapidamente pode ajudar a impedir ou prevenir o agravamento dos danos.
Estas medidas serão submetidas a revisão periódica pela Comissão e podem ser revistas em resposta a alterações nas circunstâncias.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
Traduzido automaticamente:
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