FórumDiscussão das ReclamaçõesRetirada atrasada e falta de comunicação do Casinostugan

Retirada atrasada e falta de comunicação do Casinostugan

há 6 meses por eli1
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1221 visualizações 3 respostas |
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há 6 meses

Olá Guru do Cassino,


Estou escrevendo para você com uma pergunta sobre um atraso na retirada do Casinostugan. Por uma quantia de SEK 10.411 no Casinostugan e solicitei o saque em 27 de abril. Embora já tenham se passado mais de cinco dias desde que solicitei o saque, ainda não recebi nenhuma confirmação ou atualização do Casinostugan.


Tentei me comunicar com o atendimento ao cliente do Casinostugan, mas eles não conseguiram me fornecer nenhuma informação clara sobre o motivo do atraso do saque ou quando posso recebê-lo. Embora tenha solicitado uma atualização, não recebi uma resposta que me esclarecesse a situação.


Entendo que os saques podem levar algum tempo, mas a falta de comunicação e informação por parte do Casinostugan é preocupante. Como jogador, espero ser informado das minhas transações e saber por que há atrasos.


Espero que você do Casino Guru possa me ajudar a esclarecer esta situação e que possa ajudar a entrar em contato com o Casinostugan para resolver o problema. Eu apreciaria qualquer ajuda que pudesse obter para garantir que meu saque seja processado corretamente e que receba meus ganhos sem atrasos injustificados.


Obrigado pela sua atenção e estou ansioso para ouvir de você sobre este assunto.

Traduzido automaticamente:
eli1
há 6 meses

Hello, I see you have a problem with your withdrawal, which has been going on for a few days and the casino hasn't given you any clear reason why this is the case, which is a pity, because it would certainly be useful. 

Anyway, have you verified your account here successfully ? It is also important to say that we are giving the casinos 14 days to resolve this process and if they don't, then we will try to contact the casino. 

I will also ask you if you played with any bonus or not ?

However, we will see what happens and if things get moving or if the casino will not respond. 

I wish you to get this resolved as soon as possible. 

há 6 meses

Olá,


Obrigado pela sua mensagem e por dedicar seu tempo para tratar do meu assunto.


Na verdade, fui contactado pelo departamento de reclamações do Casino Guru e fui informado que deveria esperar 14 dias antes de apresentar uma reclamação. Portanto, pretendo esperar mais até que esse tempo passe antes de tomar qualquer outra ação. Se ainda não tiver recebido uma resposta do Casinostugan após esse período, entrarei em contato novamente para obter mais assistência.


Em relação à sua pergunta sobre a verificação da conta, tentei me comunicar com o atendimento ao cliente do Casinostugan e perguntei se eles precisam de algum tipo de verificação da minha parte. No entanto, eles me informaram que nenhuma verificação era necessária neste momento.


Para responder à sua segunda pergunta, não, não joguei com nenhum bônus durante meu tempo no Casinostugan.


Eu realmente aprecio sua resposta rápida e ajuda neste assunto. É muito valioso para mim receber apoio e orientação neste processo.


Obrigado novamente por tudo.

Traduzido automaticamente:
eli1
há 6 meses

You're welcome, we try to help every player in his situation if we can. 

Also thank you for answering my questions and as far as verification is concerned, it is not always necessary for casinos. Most of the time it is on the first withdrawal but it is not always the rule. 

Anyway, they could definitely use a reason why you haven't received the money yet, but since you don't have anything, we'll just have to be patient and wait and see how things develop. 

Of course, you can notify me and the complaint team of any changes. 

I'll keep my fingers crossed that it gets sorted out and you get your money. 

Good luck. ☘️

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