Retirada pendente - Site não confiável

Gostaria de denunciar dois sites pertencentes à mesma empresa: https://www.megafishwins1.co/ e https://www.theslotz5.co/. Estou aguardando um saque desde 20 de setembro. Minha conta foi verificada. Entrei em contato com eles para perguntar por que meu saque ainda estava pendente e me disseram que precisariam de mais documentos para verificar minha conta. Se eu não tivesse entrado em contato, jamais teria descoberto que precisava enviar esses documentos adicionais. Esperei 10 dias para receber o e-mail com a lista dos documentos solicitados. Depois de várias trocas de e-mails, consegui enviar tudo o que era necessário. Passaram-se mais dois dias e não recebi nenhuma resposta sobre a verificação. O segundo site me pediu para enviar os documentos novamente, mesmo eu já tendo enviado os documentos. Isso é uma grande palhaçada e gostaria que vocês investigassem o caso.

Comprovante do meu pedido de saque

Ter que ficar cobrando o suporte só para descobrir quais documentos são necessários torna a espera ainda mais frustrante. É possível solicitar verificação adicional, mas eles devem explicar claramente o que está faltando e por que os documentos precisam ser reenviados.

O pedido de saque de 20 de setembro está pendente no Megafish, no TheSlotz ou em ambos? Quanto tempo você está aguardando em cada site e quais documentos adicionais eles solicitaram? O segundo site explicou se seus documentos foram rejeitados ou simplesmente não recebidos?

Geralmente, concedemos um prazo de até 14 dias para verificação e saques. A data original do saque ainda é relevante ao avaliar o atraso total.

Para uma avaliação formal, utilize nossa Central de Resolução de Reclamações . Se ambos os cassinos estiverem retendo os saques, envie uma reclamação separada para cada um, para que nossa equipe possa analisar os respectivos prazos.

Olá,

O segundo cassino acaba de concluir minha segunda verificação, mas o saque ainda está pendente. O primeiro cassino não me verificou pela segunda vez, mesmo eu tendo enviado todos os documentos necessários desde quinta-feira. Ambos os saques ainda estão pendentes, o suporte por chat não sabe quando a verificação será concluída, não responde a nenhuma das minhas perguntas com clareza e ainda não recebi nenhum dinheiro desde 20 de setembro.

Após 15 dias, esta foi a resposta que recebi do primeiro cassino: "Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando seus documentos. Observe que, devido ao grande volume de documentos aguardando análise, os prazos de processamento podem ser maiores do que o normal. Agradecemos sua paciência e entraremos em contato assim que a análise for concluída."

Pelo menos uma verificação já foi concluída, embora isso ainda deixe ambos os saques pendentes. A mensagem do outro cassino explica que há uma fila de espera, mas não fornece nenhuma previsão ou informação específica sobre seus documentos.

Com os saques pendentes desde 20 de setembro, o tempo total de espera já ultrapassou os 14 dias que normalmente permitimos. Isso não significa que eles pretendem reter seu dinheiro, mas justifica uma análise mais detalhada.

Você conseguiu enviar as reclamações separadas pelo link que compartilhei? Posso discutir a situação por aqui, enquanto nossa Equipe de Reclamações cuida da avaliação formal.

Além disso, poderia esclarecer qual cassino concluiu a verificação — Megafish ou TheSlotz — e quanto ainda está pendente em cada um? Isso nos ajudará a acompanhar os dois casos com precisão.

A segunda verificação da TheSlotz.co foi concluída ontem de manhã, mas meu saque continua pendente desde 21 de setembro. Quanto à Megafishwins.co, enviei todos os documentos necessários desde quinta-feira passada, sem sucesso. Ambos os saques ainda estão pendentes e não recebi nenhum dinheiro. Além disso, registrei minhas reclamações pelos links que você me enviou.

Isso esclarece a diferença entre os dois casos: TheSlotz concluiu a verificação adicional, mas o saque solicitado em 21 de setembro permanece pendente. A Megafishwins ainda está analisando os documentos que você enviou na última quinta-feira.

Fico feliz que você tenha enviado as duas reclamações. Por favor, aguarde enquanto nossa equipe as avalia e responde; eles solicitarão quaisquer informações adicionais necessárias. Concluir a verificação no TheSlotz é um passo adiante, embora ainda precisemos receber o pagamento.

Enquanto isso, mantenha os saques pendentes em vez de cancelá-los para jogar com os fundos. Por favor, nos avise se algum dos cassinos efetuar o pagamento ou fornecer uma atualização concreta. Esperamos que você tenha notícias melhores em breve.

Agora, quero ser o mais meticuloso possível. Joguei em muitos cassinos online na minha vida e todos os cassinos online confiáveis ​​concluem o processo de verificação em 24 horas e também processam os saques em 24 horas, se não instantaneamente, independentemente do dia em que você os solicitou. Por outro lado, todos os cassinos online não confiáveis ​​criarão o máximo de complicações possível para que você cancele o saque e jogue o dinheiro. Eles provavelmente pedirão mais documentos de verificação, mesmo que o valor do saque seja pequeno. Acabei de receber o dinheiro do theSlotz.co depois de 17 dias de tortura. Jogaria novamente neste cassino? De jeito nenhum. Porque sei que, mesmo que eu tenha verificado minha conta duas vezes, mesmo que eu ganhe, provavelmente terei que passar por muita coisa para sacar os fundos. Sugiro que avalie este cassino online em torno de 3,5 a 5/10. Quanto ao Megafishwins.co, ontem reenviei os documentos caso eles tivessem perdido meu e-mail e os informei que esta é a terceira vez que os envio. Ainda sem resposta, sem retirada do produto. Espero que meu caso resuma o que está acontecendo com esta empresa. Gostaria de saber sua opinião.

Fico feliz que o TheSlotz finalmente tenha te pago, embora eu entenda por que a espera de 17 dias e as repetidas verificações tenham te deixado relutante em retornar.

Eu não julgaria todos os cassinos apenas pelo fato de pagarem em 24 horas. Verificações legítimas podem demorar mais, mas uma comunicação clara é fundamental. Ter que reenviar documentos três vezes sem obter resposta da Megafishwins é compreensivelmente frustrante.

Em relação à sua sugestão de classificação, nosso Índice de Segurança considera diversos fatores, incluindo reclamações justificadas, seus desfechos, o tamanho do cassino e a existência de termos abusivos. Portanto, não podemos atribuir uma pontuação específica com base apenas nessa experiência.

A reclamação contra a Megafishwins continua sendo uma questão separada, e o último documento apresentado sem resposta é relevante para esse caso. Esperamos que a retirada da reclamação também ocorra nesse processo.

Estou aqui novamente para lembrá-los de que mais um dia se passou sem nenhuma informação clara ou resposta do cassino. O saque ainda está pendente.

Estou muito frustrada. Eles nem sabem se eu enviei os documentos e me perguntam novamente se eu os enviei. Agora, não sabem quanto tempo levará a verificação.

Entendo o quão frustrante essa situação é, e o que você está descrevendo certamente não é agradável. Sei que é difícil, mas se você já enviou ao cassino tudo o que eles precisam, tente não ficar se preocupando com isso o tempo todo. Se algum documento for rejeitado ou se houver algum outro problema, eles devem te avisar.

É claro que não estou sugerindo que você ignore o processo de verificação por uma semana inteira. Mas ficar se estressando constantemente com isso só tornará a espera mais difícil.

Dê algum tempo para nossa equipe analisar seu caso e veremos o que eles conseguem descobrir.

Sim, aguardarei sua resposta. Agradeço o tempo que você dedicou para me ajudar.

Olá, já faz 12 dias que aguardo uma resposta sobre a verificação e ainda não recebi nada. Agora, já se passaram 22 dias desde o saque.

Aguardar 12 dias apenas por uma atualização sobre a verificação e 22 dias para o saque em si é, certamente, um tempo maior do que consideramos razoável, especialmente depois de você ter enviado os documentos solicitados diversas vezes.

Neste momento, não há muito mais que possamos fazer por meio deste fórum. Sua reclamação no MegaFishWins já é o canal adequado para nossa equipe investigar o atraso e buscar uma resposta mais clara do cassino.

Por favor, continue acompanhando a reclamação e compartilhe qualquer nova resposta ou mudança de status por lá também. Enquanto isso, mantenha o saque pendente e evite jogar com esses fundos. Esperamos que o cassino finalmente dê andamento à verificação.

Neste momento, faltam-me palavras.

Compreendo perfeitamente. Depois de 22 dias de espera e de enviar repetidamente os documentos solicitados, entendo por que se sente assim. Espero que a próxima atualização que receber traga finalmente algum progresso.

Sem ter recebido nenhum e-mail confirmando meu processo de verificação, finalmente consegui concluir o saque hoje. Estou encerrando este caso como resolvido. No entanto, acredito que a verificação não era o problema, pois o primeiro cassino da mesma empresa me enviou uma confirmação de que minha conta havia sido verificada assim que o processo foi concluído. Mesmo tendo recebido o dinheiro após 24 dias de luta constante, ainda considero este cassino um lugar para ser evitado a todo custo. A maioria das pessoas já deve ter gasto todo o dinheiro em jogos e perdido tudo. Ninguém quer esperar 24 dias para receber seus fundos, quando os depósitos deveriam ser instantâneos. Além da espera em vão, você também precisa lidar com as consequências de receber mensagens vagas do suporte. Eles nunca fornecem respostas claras e nunca respondem aos e-mails. Portanto, você não consegue obter respostas de lugar nenhum. O mesmo vale para o theslotz.co. Eu jamais voltaria a este site. Quando visitei esses sites pela primeira vez, eles ofereciam bônus diários. Agora que recorri ao CasinoGuru para esclarecer a situação e informar que o CasinoGuru está ciente do ocorrido, todas as ofertas e bônus desapareceram repentinamente. Ninguém quer jogar em cassinos online que agem de forma suspeita contra o jogador. Além disso, quando questionei o suporte sobre o atraso nos meus saques, a primeira resposta foi que os saques são processados ​​de acordo com o nível VIP. Naquele momento, meu nível VIP era 2, o que me leva à conclusão de que eles exigem que você gaste dinheiro indefinidamente para receber seus fundos em dia. Jamais voltarei a esse site. Péssima experiência.

Fico feliz em saber que o saque finalmente foi pago, embora esperar 24 dias sem informações claras ou mesmo a confirmação de que a verificação havia sido concluída certamente não tenha sido uma experiência tranquila.

Sua crítica à comunicação é compreensível. Mesmo quando verificações adicionais são necessárias, os jogadores devem ser informados sobre o que está acontecendo e receber atualizações relevantes em vez de respostas vagas. Não podemos confirmar se o desaparecimento dos bônus está relacionado às suas postagens aqui, ou se o atraso foi causado pelo seu nível VIP, mas a falta de uma explicação adequada, compreensivelmente, gerou dúvidas sobre o processo.

Obrigado por documentar toda a experiência e confirmar que o caso foi resolvido. Seu relato do ocorrido também ajudará outros jogadores a tomarem decisões mais informadas. 🙂