Rolletto not playing ball

Olá, preciso de um conselho, se possível, por favor

Abri uma conta Rolletto há 2 semanas, verifiquei tudo no mesmo dia, endereço de identidade e comprovante do meu cartão com o qual depositei, estava tudo bem, então comecei a jogar no site, apostando em cavalos e cachorros, estava indo bem, então à noite comecei a jogar caça-níqueis, me saí muito bem, então tentei sacar £ 2.000, foi rejeitado duas vezes, eles me enviaram um e-mail dizendo que queriam um comprovante de identidade em vídeo, eu segurando meu passaporte e um pedaço de papel listando o site, meu nome e a data, etc. Enviei isso para eles duas vezes, parece estranho, considerando que minha conta está totalmente verificada agora, ninguém respondeu para dizer que está tudo feito, então continuei jogando no site e indo muito bem, ganhei apostas de futebol e tênis e ganhei mais nos caça-níqueis, agora enviei e-mails para eles algumas vezes, tudo o que eles dizem é que tenho que esperar, o vídeo está em processo de verificação, mas isso foi há 2 semanas e eles continuam respondendo a mesma resposta, agora tenho 7.000 euros na conta, parece que estão tentando de tudo para não me pagar, não usei nenhum dos bônus deles, então não estou vinculado a nada parecido, algum conselho sobre o que O que devo fazer a seguir e estou preocupado em pensar que não receberei meu dinheiro

Olá, alguém tem algum conselho ou já passou por essa situação antes? Muito obrigado.

Não é nada incomum que um cassino peça algumas informações adicionais, para falar a verdade.

Eu certamente entendo que você sinta que eles estão tentando evitar lhe pagar, mas espero que em breve eles aprovem o vídeo fornecido e que você retire seus ganhos.

Você já tem alguma novidade sobre tudo isso?

Vi que você registrou uma reclamação , e nossa equipe já começou a trabalhar nisso, então você certamente está em boas mãos. Só seja um pouco paciente, e espero que em breve possamos seguir em frente.

Enviei um e-mail para eles há 3 dias novamente e ainda não obtive resposta. Entendo sobre a verificação e eles têm que fazer isso, mas quando abri a conta, tudo foi verificado, então eles solicitaram o vídeo, o que é bom, mas já faz 2 semanas que eles têm o vídeo e ainda nada foi feito. Não tive nenhum contato deles agora, certamente isso é muito longo.

Realmente é bem longo, você está certo. Só espero que nossa equipe de reclamações consiga se comunicar com o cassino para que eles possam explicar todo esse atraso.

Tente ser paciente, por favor, mesmo sabendo que não é fácil e que você está frustrado por não ter respostas.

Vou torcer por você e aguardar atualizações sobre seu caso.🤞

Olá, finalmente recebi um e-mail deles esta manhã para dizer que meu vídeo foi finalmente verificado. Agora solicitei um saque. Espero que tudo corra bem e sem problemas. Atualizarei aqui quando receber.

Ótimo que eles aprovaram. Quanto tempo exatamente levou?

Por favor, nos avise quando receber o dinheiro; sim, vamos esperar pelas boas notícias aqui.

Joe, estou com o mesmo problema. Você teve que falar no seu vídeo?

Desculpe pelo problema que você teve. Você conseguiu verificar sua conta?

Além disso, sempre que responder a outro usuário, você pode usar o botão "responder", e esse usuário será notificado sobre sua postagem.😉

aparentemente eu fui verificado, mas agora eles pediram um vídeo e parece que estou pulando obstáculos. Eu também sofro de ansiedade e isso está realmente desencadeando isso.

Olá, sim, eu tive que falar e dizer o que estava no papel que você segura para a câmera. Eu estava preocupado neste momento porque minha conta já estava verificada e eu tinha ganhado muito, mas eles finalmente verificaram o vídeo depois de 2 semanas e ontem eles me enviaram um e-mail para dizer que o vídeo estava bom e agora eu posso solicitar o saque, o que fiz ontem pela Sepa e esta manhã estava na minha conta bancária, então estou aliviado agora, mas contanto que você forneça a eles o que eles pedem, espero que fique tudo bem.

Tenho 6000 no meu, depositei mais de 3 mil e estou preocupado. Estou totalmente verificado e enviei um vídeo esta manhã. Você teve que enviar o vídeo mais de uma vez e estou feliz que você recebeu seu dinheiro.

Apenas uma atualização para minha postagem, o vídeo levou 2 semanas para ser verificado. Eu solicitei um saque ontem e ele caiu na minha conta bancária esta manhã, então tudo parece bem agora. Acabei de solicitar outro saque agora, então espero que caia no meu banco amanhã. Sim, demorou muito, mas eventualmente está tudo resolvido.

Eu tinha 8000 no meu e eu estava igual a você, muito preocupado, eu estava totalmente verificado, então quando tentei sacar eles continuaram rejeitando, então eles solicitaram o vídeo e não obtiveram resposta por dias, então minha ansiedade foi às alturas, é por isso que entrei em contato aqui, enviei alguns e-mails para uma atualização e eles continuaram dizendo que estavam trabalhando nisso, enviei o vídeo duas vezes só para que eles tivessem 1000% do vídeo, então esperei 2 semanas até que finalmente eles responderam nas 2 semanas em que eu ainda estava jogando no site, tenho certeza de que você ficará bem, só leva muito tempo para verificar o vídeo, considerando que quando você verifica sua conta pela primeira vez, isso leva minutos, como você sabe

Não quero apostar agora, só por precaução, caso eu ganhe.

Sim, isso é compreensível, quando você enviou o vídeo e o enviou para kyc@Rolletto, talvez envie novamente, obviamente com a data de hoje no papel, só para garantir, e pergunte se esse processo pode ser feito o mais rápido possível, por favor. Como eu disse, eu estava no mesmo barco que você e super preocupado, mas quando o dinheiro chegou na minha conta esta manhã, fiquei tão aliviado, apenas tente não se preocupar e espero que isso seja resolvido rapidamente para você.

Também em relação a cães e cavalos, aparece a contagem mínima de 3, o que significa que tenho que colocar triplos, não posso simples ou duplos

Você ainda está apostando com eles?

Não tenho muita certeza sobre isso, para ser sincero

Na verdade, é uma verificação adicional, como a chamamos, e é sempre melhor cooperar com o cassino.

Você tem alguma atualização para nós agora?