Saque de €666 (ADA) retido desde 26 de dezembro, cancelado e conta bloqueada - Samba Slots -

"Solicitei um saque de €666 em Cardano (ADA) em 26 de dezembro de 2025. Após esperar mais de 8 dias e entrar em contato repetidamente pelo chat ao vivo (onde o atendente Cyril me enrolou), o cassino cancelou meu saque hoje, 3 de janeiro, sem qualquer explicação válida."

Minha conta está verificada e não violei nenhuma regra. Acredito que o cassino está retendo meus fundos deliberadamente e usando táticas de protelação para me fazer perder meu saldo. Não vou apostar esse dinheiro e exijo pagamento imediato. Meu ID de transação cancelada é: 100727024A3179870800.

ATUALIZAÇÃO URGENTE: Após solicitar uma explicação para o cancelamento do meu saque, o cassino BLOQUEOU MINHA CONTA. Ainda tenho €666 na minha conta. Isso é um roubo descarado dos meus fundos.

ATUALIZAÇÃO 2: "URGENTE: O cassino acabou de me enviar um e-mail genérico dizendo que minha conta foi encerrada e meu saque cancelado por 'violação dos termos e condições', mas NÃO especificam qual regra eu supostamente quebrei. Minha conta foi verificada e meus ganhos são legítimos. Exijo que o cassino forneça provas ao CasinoGuru de qual regra eu violei ou que proceda com o pagamento imediato dos meus € 666."

Olá, se o cassino não lhe deu nenhuma razão ou disse qualquer outra coisa e você acha que não foi justo da parte deles, então eu provavelmenteregistraria uma reclamação .

Você jogou com algum bônus ou consegue pensar em algum motivo pelo qual eles poderiam ter confiscado seu dinheiro e bloqueado sua conta?

Olá,

Sim, houve um bônus inicial, mas esse saldo foi apostado e utilizado separadamente. Os €666 que estou reivindicando são provenientes inteiramente do meu saldo em dinheiro real. No momento da solicitação de saque, o dinheiro real estava separado e não estava sujeito a quaisquer requisitos de aposta (rollover) pendentes do bônus. (Ele havia sido gasto há vários dias.)

Eu cumpri todos os termos referentes ao meu saldo em dinheiro real e joguei com meu dinheiro real na seção de cassino; tudo foi feito de forma legítima. O fato de o cassino ter bloqueado minha conta depois que o saldo em dinheiro real já havia sido consolidado e o saque que solicitei processado parece ser uma tática para evitar o pagamento. Minha conta já estava verificada e não havia restrições ativas. Tudo começou depois que eu "solicitei" a agilização do meu pagamento; eles cancelaram a solicitação e bloquearam minha conta.

Como faço para registrar uma reclamação lá?

Obrigado!!

Olá,

O cassino está me acusando de violações na seção 'Esportes', mas essa é uma desculpa irrelevante pelos seguintes motivos:

Meus ganhos de 666€ provêm exclusivamente da área do Cassino (Caça-níqueis/Jogos de Mesa), onde joguei de forma legítima e segui todas as regras.

Embora eu tenha feito algumas apostas na seção de Esportes, essas apostas resultaram em perdas. Portanto, não obtive nenhum lucro ilícito ou vantagem técnica ilícita da minha parte nessa seção.

Em seu e-mail, o cassino admite ter confiscado meu saldo em dinheiro real, mas não apresenta nenhuma prova da regra exata que supostamente violei. Eles não podem confiscar ganhos legítimos do cassino com base em alegações vagas sobre uma seção diferente (Esportes) na qual eu sequer obtive lucro.

Solicito formalmente ao mediador que peça ao cassino meu histórico completo de apostas e provas específicas da suposta violação. Trata-se de uma confiscação injustificada de um saldo em dinheiro real comprovado.

Olá, apenas algumas observações: este fórum não é o lugar para exigir nada do seu mediador. Os mediadores não estão aqui. Sinta-se à vontade para compartilhar sua versão dos fatos na reclamação. 🙏

A reclamação funciona de forma bem diferente; nós "exigimos", para usar suas palavras, as provas que você apresentar. Reclamar significa contestar as ações do cassino com base nas suas provas. Bem, acredito que o mediador esclarecerá tudo para você. Não se preocupe, tudo será devidamente explicado.

Essa publicação significa que o cassino/casa de apostas não está disposto a fornecer seu histórico de apostas? Só estou perguntando.

Peço desculpas se meu tom pareceu exigente; isso se deve à tradução automática e à frustração de ter meus fundos retidos. Nunca foi minha intenção desrespeitar o fórum. 🙏 🙏 Peço minhas desculpas!

Em relação à sua pergunta: Sim, o cassino está me impedindo de acessar meu histórico de apostas. Ao bloquear completamente minha conta, não consigo fazer login para baixar meus registros ou ver as provas do que estou sendo acusado. No último e-mail que me enviaram, afirmaram que a decisão é "final", mas se recusam a me enviar os detalhes ou o histórico por e-mail.

Estou apenas pedindo transparência, pois meus ganhos foram na seção de Cassino e não entendo por que estou sendo acusado de algo relacionado a Esportes, onde sequer obtive lucro. Agradeço a sua paciência e a sua ajuda.

Não se preocupe. Os tradutores automáticos às vezes são muito engraçados. 🙂

Portanto, o cassino realmente não está fornecendo o histórico; obrigado por isso. Por favor, certifique-se de fornecer todos esses detalhes na reclamação. É realmente importante.

Antes que o processo de reclamação prossiga, tente descansar um pouco. Deve ter sido exaustivo, e eu entendo. Aguente firme, por favor.

Obrigada pela sua compreensão, Radka. Você tem razão, tem sido um processo muito cansativo e frustrante. Agradeço muito o seu apoio e a sua paciência com a barreira linguística. Aguardarei mais notícias. Obrigada novamente! 🫶