Saque de €666 (ADA) retido desde 26 de dezembro, cancelado e conta bloqueada - Samba Slots -

"I requested a withdrawal of €666 in Cardano (ADA) on December 26, 2025. After waiting more than 8 days and repeatedly contacting live chat (where agent Cyril kept giving me the runaround), the casino has proceeded to cancel my withdrawal today, January 3, without any valid explanation."

My account is verified and I have not violated any rules. I believe the casino is deliberately withholding my funds and using delaying tactics to make me lose my balance. I will not gamble this money and demand immediate payment. My canceled transaction ID is: 100727024A3179870800.

URGENT UPDATE: After requesting an explanation for the cancellation of my withdrawal, the casino has proceeded to BLOCK MY ACCOUNT. I still have the €666 in my account. This is a blatant theft of my funds.

UPDATE 2: "URGENT: The casino just sent me a generic email saying my account is closed and my withdrawal canceled for 'breach of terms and conditions,' but they DO NOT specify which rule I supposedly broke. My account was verified and my winnings are legitimate. I demand that the casino provide evidence to CasinoGuru of which rule I have breached, or proceed with the immediate payment of my €666."

"Solicité un retiro de 666€ en Cardano (ADA) el día 26 de diciembre de 2025. Tras esperar más de 8 días y contactar repetidamente con el chat en vivo (donde el agente Cyril me dio largas constantes), el casino ha PROCEDIDO A CANCELAR mi retiro hoy, 3 de enero, sin ninguna explicación válida.

Mi cuenta está verificada y no he incumplido ninguna norma. Considero que el casino está reteniendo mis fondos de forma deliberada y utilizando tácticas de demora para que pierda mi saldo. No voy a jugar este dinero y exijo que se me pague de inmediato. Mi ID de transacción cancelada es: 100727024A3179870800."

ACTUALIZACIÓN URGENTE: Tras solicitar explicaciones por la cancelación de mi retiro, el casino ha procedido a BLOQUEAR MI CUENTA. Todavía tengo los 666€ dentro. Esto es un robo flagrante de mis fondos

ACTUALIZACIÓN 2: "URGENTE: El casino me acaba de enviar un correo genérico diciendo que mi cuenta está cerrada y mi retiro cancelado por 'incumplimiento de términos y condiciones', pero NO especifican qué regla supuestamente he roto. Mi cuenta estaba verificada y mis ganancias son legítimas. Exijo que el casino presente pruebas ante CasinoGuru de qué norma he incumplido, o que procedan al pago inmediato de mis 666€."

Olá, se o cassino não lhe deu nenhuma razão ou disse qualquer outra coisa e você acha que não foi justo da parte deles, então eu provavelmenteregistraria uma reclamação .

Você jogou com algum bônus ou consegue pensar em algum motivo pelo qual eles poderiam ter confiscado seu dinheiro e bloqueado sua conta?

Hello,

Yes, there was an initial bonus, but that balance was wagered and used up separately. The €666 I'm claiming comes entirely from my real money balance. At the time of the withdrawal request, the real money was held separately and was not subject to any outstanding wagering requirements (rollover) from the bonus. (It had been spent for several days.)

I complied with all the terms regarding my real money balance and played with my real money in the casino section; everything was done legitimately. The fact that the casino blocked my account after the real money balance had already been consolidated and the withdrawal I requested seems like a tactic to avoid paying out. My account was already verified and there were no active restrictions. It all started after I "requested" to expedite my payment; they canceled it and blocked my account.

How do I file a complaint there?

Thank you!!

Hola,

Sí hubo un bono inicialmente, pero ese saldo se jugó y se agotó de forma independiente. Los 666 € que reclamo proceden íntegramente de mi saldo real. En el momento de solicitar el retiro, el dinero real estaba separado y no estaba sujeto a ningún requisito de apuesta (rollover) pendiente del bono. (Llevaba días gastado)

He cumplido con todos los términos de mi saldo real y jugaba con mi saldo real en el apartado casinos, todo se realizo de forma legítima. De hecho que el casino bloquee mi cuenta después de que el saldo real ya estuviera consolidado y el retiro solicitado me parece una táctica para no pagar. Mi cuenta ya estaba verificada y no había ninguna restricción activa. Todo fué a raiz de de ''reclamar'' acelerar mi pago, me lo cancelaron y me bloquearon la cuenta...

¿Cómo presento una queja ahí?

Gracias!!

Olá,

O cassino está me acusando de violações na seção 'Esportes', mas essa é uma desculpa irrelevante pelos seguintes motivos:

Meus ganhos de 666€ provêm exclusivamente da área do Cassino (Caça-níqueis/Jogos de Mesa), onde joguei de forma legítima e segui todas as regras.

Embora eu tenha feito algumas apostas na seção de Esportes, essas apostas resultaram em perdas. Portanto, não obtive nenhum lucro ilícito ou vantagem técnica ilícita da minha parte nessa seção.

Em seu e-mail, o cassino admite ter confiscado meu saldo em dinheiro real, mas não apresenta nenhuma prova da regra exata que supostamente violei. Eles não podem confiscar ganhos legítimos do cassino com base em alegações vagas sobre uma seção diferente (Esportes) na qual eu sequer obtive lucro.

Solicito formalmente ao mediador que peça ao cassino meu histórico completo de apostas e provas específicas da suposta violação. Trata-se de uma confiscação injustificada de um saldo em dinheiro real comprovado.

Olá, apenas algumas observações: este fórum não é o lugar para exigir nada do seu mediador. Os mediadores não estão aqui. Sinta-se à vontade para compartilhar sua versão dos fatos na reclamação. 🙏

A reclamação funciona de forma bem diferente; nós "exigimos", para usar suas palavras, as provas que você apresentar. Reclamar significa contestar as ações do cassino com base nas suas provas. Bem, acredito que o mediador esclarecerá tudo para você. Não se preocupe, tudo será devidamente explicado.

Essa publicação significa que o cassino/casa de apostas não está disposto a fornecer seu histórico de apostas? Só estou perguntando.

Peço desculpas se meu tom pareceu exigente; isso se deve à tradução automática e à frustração de ter meus fundos retidos. Nunca foi minha intenção desrespeitar o fórum. 🙏 🙏 Peço minhas desculpas!

Em relação à sua pergunta: Sim, o cassino está me impedindo de acessar meu histórico de apostas. Ao bloquear completamente minha conta, não consigo fazer login para baixar meus registros ou ver as provas do que estou sendo acusado. No último e-mail que me enviaram, afirmaram que a decisão é "final", mas se recusam a me enviar os detalhes ou o histórico por e-mail.

Estou apenas pedindo transparência, pois meus ganhos foram na seção de Cassino e não entendo por que estou sendo acusado de algo relacionado a Esportes, onde sequer obtive lucro. Agradeço a sua paciência e a sua ajuda.

Não se preocupe. Os tradutores automáticos às vezes são muito engraçados. 🙂

Portanto, o cassino realmente não está fornecendo o histórico; obrigado por isso. Por favor, certifique-se de fornecer todos esses detalhes na reclamação. É realmente importante.

Antes que o processo de reclamação prossiga, tente descansar um pouco. Deve ter sido exaustivo, e eu entendo. Aguente firme, por favor.

Obrigada pela sua compreensão, Radka. Você tem razão, tem sido um processo muito cansativo e frustrante. Agradeço muito o seu apoio e a sua paciência com a barreira linguística. Aguardarei mais notícias. Obrigada novamente! 🫶