Saques não recebidos pela 20bet

O ponto crucial aqui é a diferença entre um saque ser marcado como "bem-sucedido" na conta do cassino e o dinheiro realmente chegar à sua conta Revolut.

Pelo que você descreveu, você fez o certo ao guardar os IDs de saque, as referências RRN, a resposta escrita da Revolut, o extrato original em PDF e a correspondência com a 20Bet. Se a Revolut não conseguir localizar os pagamentos usando as referências RRN, um ARN ou uma confirmação oficial de pagamento/processador mostrando exatamente para onde os fundos foram enviados seria muito importante.

Como você mencionou que já foram iniciados processos judiciais, não podemos oferecer aconselhamento jurídico neste momento, mas, por favor, mantenha todos os documentos confidenciais e registros bancários/judiciais fora do âmbito público.

Se você deseja que o Casino Guru também analise o lado do cassino da questão, e ainda não apresentou uma reclamação formal conosco, pode fazê-lo e anexar a documentação relevante. Apenas certifique-se de mencionar claramente que um processo judicial já foi iniciado, pois isso pode afetar a atuação da nossa equipe de reclamações.

Por favor, informe o representante da BetNjet que os processos judiciais relativos a estas três transações contestadas de €2.000 já estão em curso perante o Julgado de Paz do Porto, Portugal, sob o n.º 287/2026-JP, e que a correspondência judicial já foi enviada ao réu.

Tentei repetidamente, sem sucesso, obter um contato direto do departamento jurídico/de conformidade da BetNjet. Caso o Casino Guru tenha contato direto com a gerência da BetNjet ou com sua equipe de reclamações, solicito respeitosamente que esta informação e minha reclamação sejam encaminhadas a eles.

Continuo totalmente disposto a resolver a disputa de € 6.000 de forma amigável, caso a BetNjet ou a entidade de pagamento relevante entre em contato comigo e forneça uma solução concreta.

A reclamação provavelmente precisará chegar ao ponto em que o cassino seja contatado primeiro.

No entanto, pelo que tenho visto, este cassino já deixou de responder a diversas reclamações no passado, então existe uma possibilidade real de que o mesmo aconteça no seu caso.

Não quero ser pessimista logo de início, mas acho importante que você esteja ciente dessa possibilidade com antecedência. Portanto, se a situação pode ser resolvida por meio do nosso processo de reclamações, não posso afirmar com certeza, e no momento, sugiro que mantenha minhas expectativas baixas.