Eu estava jogando Golden Fire Link - Buchae Blossom slots no DraftKings quando desbloqueei o jogo bônus ao acertar quatro ou mais bolas de fogo. No jogo bônus, consegui desbloquear todas as linhas. Quando a linha superior girou, ela caiu no bônus principal; no entanto, quando as bolas de fogo foram totalizadas, o bônus principal não foi incluído. Fiz uma aposta de $ 0,60 e deveria ter recebido $ 600 por acertar o bônus principal, mas fui compensado apenas pelo total das bolas de fogo.
Informei o DraftKings sobre esse problema, e eles disseram que o provedor do jogo alegou que eu não tinha acertado o bônus principal, o que acredito ser falso. Eu sei como o jogo funciona. Essa situação aconteceu comigo três vezes em menos de três semanas. Na segunda vez, também apostei $ 0,60 e novamente não recebi os $ 600 por acertar o principal. Mais uma vez, o provedor do jogo insistiu que eu não tinha acertado o bônus principal.
Na terceira instância, eu estava preparado e tirei uma captura de tela mostrando que eu tinha acertado o bônus. Fiz uma aposta de $ 0,20 dessa vez, mas mais uma vez, não fui pago por acertar o bônus principal, que deveria ter me pago $ 200. Notifiquei o provedor do jogo novamente, dessa vez com provas, mas estou esperando uma semana por uma resposta. Nas duas primeiras vezes, eles conseguiram responder em um dia.
Agora, me sinto frustrado porque se isso aconteceu uma terceira vez e eu tenho provas, acredito que mereço receber US$ 1.400 por acertar o bônus principal três vezes. Como isso é justo para o cliente? A razão pela qual gasto meu dinheiro arduamente ganho nesses jogos é para, esperançosamente, ganhar um grande prêmio. Parece injusto, e possivelmente ilegal, que eles possam pegar meu dinheiro sem problemas, mas quando acerto um prêmio principal, eles não pagam.
É ridículo que eu, como cliente, tenha que lutar para receber um prêmio que ganhei de forma justa e honesta. O fato de que o provedor do jogo pode simplesmente negar minha reivindicação sem uma investigação adequada é inaceitável. Ninguém deveria ter que tirar uma captura de tela para provar que ganhou um prêmio importante. Só tirei a captura de tela por necessidade, porque essa foi a terceira ocorrência.
Agora estou buscando conselhos sobre como lidar com esse problema contínuo, especialmente no caso de o provedor do jogo contestar minha vitória novamente, apesar das evidências que tenho. Qualquer orientação seria apreciada.
I was playing Golden Fire Link - Buchae Blossom slots on DraftKings when I unlocked the bonus game by hitting four or more fireballs. In the bonus game, I managed to unlock all of the rows. When the top row spun, it landed on the major bonus; however, when the fireballs were totaled, the major bonus was not included. I placed a bet of $0.60 and should have been paid $600 for hitting the major bonus, but I was only compensated for the total of the fireballs.
I informed DraftKings about this issue, and they said that the game provider claimed I hadn’t hit the major bonus, which I believe is false. I know how the game works. This situation happened to me three times in under three weeks. The second time, I also bet $0.60 and was again not paid the $600 for hitting the major. Once again, the game provider insisted that I hadn’t hit the major bonus.
By the third instance, I was prepared and took a screenshot showing that I had hit the bonus. I placed a $0.20 bet this time, but once again, I wasn’t paid for hitting the major bonus, which should have paid me $200. I notified the game provider again, this time with proof, but I have been waiting a week for a response. The first two times, they were able to respond within a day.
Now, I feel frustrated because if this has happened a third time and I have proof, I believe I deserve to be paid $1,400 for hitting the major bonus three times. How is this fair to the customer? The reason I spend my hard-earned money on these games is to hopefully win a big prize. It seems unfair, and possibly illegal, that they can take my money without issue, but when I hit a major prize, they don’t pay out.
It is ridiculous that I, as a customer, have to fight to receive a prize that I earned fair and square. The fact that the game provider can simply deny my claim without proper investigation is unacceptable. No one should have to take a screenshot to prove they hit a major prize. I only took the screenshot out of necessity because this was the third occurrence.
I am now seeking advice on how to address this ongoing issue, especially in case the game provider disputes my win again despite the evidence I have. Any guidance would be appreciated.
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