Socorro, o que posso fazer?

Oi, pessoal,

Não sei mais o que posso fazer agora, talvez alguém possa me ajudar.

Fiz um depósito no spacehill.com com um bônus.

Arrisquei tudo e fiquei com um saldo de 6000 euros.

Agora o cassino alega que eu violei seus termos e condições, o que não é verdade.

Esta manhã, quando pedi provas das minhas infrações, responderam que já tinham encerrado a minha conta.

Então não consigo mais entrar.

Alguém sabe o que mais poderia ser feito, ou o assunto está encerrado?

Atenciosamente, Jan

Olá, tentei acessar o cassino, mas não consegui nenhuma vez. Você consegue acessar o site?

Verifiquei também se tínhamos esse cassino em nosso banco de dados, mas não encontrei nada. Encontrei apenas um cassino chamado SpaceHills, e não SpaceHill. Como não consigo acessar o site, é difícil dizer se são o mesmo cassino ou não. Imagino que sejam diferentes, já que os nomes não são exatamente iguais.

Em relação à sua situação e ao fato de o cassino alegar que você violou algumas das regras, eles lhe disseram exatamente qual regra você supostamente infringiu? Acho que isso é muito importante saber.

Olá,

Peço desculpas, quis dizer spacehills.com.

Não, apenas me disseram que eu supostamente violei o ponto 11.6.

Após repetidas perguntas sobre o que exatamente eu havia feito, minha conta foi encerrada.

Obrigado

Pelo que vi, e se não me engano, o cassino tem um Índice de Segurança de 3, o que eu diria ser bastante baixo.

Notei também que você já abriu uma reclamação, então nossa equipe analisará o seu caso. Espero que eles possam ajudá-lo(a), embora eu não queira prometer nada antecipadamente.

Se surgir alguma novidade, não se esqueça de adicioná-la à sua reclamação e fique à vontade para me manter informado também. Espero que possamos descobrir exatamente o que o cassino alega que você violou e, então, ter uma ideia melhor de como proceder.

Sim, a queixa foi aberta hoje e eu respondi a todas as perguntas necessárias.

Como eu disse, eu só queria saber o que mais poderia ser feito, porque acho tudo isso muito suspeito.

Sim, só reparei mais tarde que o site tinha apenas uma classificação de 3 estrelas.

Jogo online de vez em quando há anos, mas nunca tinha passado por nada parecido.

Vamos ver

Uma coisa me veio à mente: você poderia copiar e colar a seção 11.6 aqui? Dessa forma, podemos dar uma olhada no que ela diz em geral e tentar descobrir qual parte o cassino pode estar aplicando ao seu caso.

Amanhã.

Aqui está o resumo 11.6 do e-mail de Spacehills.com

De acordo com a Seção 11.6 dos nossos Termos e Condições, a Spacehills reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular fundos de bônus, ganhos associados ou benefícios promocionais caso seja constatado que um jogador está envolvido em comportamento abusivo em promoções. Isso inclui, mas não se limita a, caça excessiva a bônus, conluio, atividade fraudulenta, uso de múltiplas contas ou padrões de jogo que sejam inconsistentes com o uso justo de ofertas promocionais.

Além disso, após cuidadosa análise, decidimos restringir o recebimento de bônus futuros em sua conta. Observe que essa restrição se aplica apenas a ofertas promocionais. Sua conta no cassino permanece ativa e você pode continuar jogando usando seus próprios fundos depositados.

No entanto, depois de eu ter perguntado repetidamente o motivo exato e o que acredito ser meu direito, eles bloquearam completamente minha conta.

O texto menciona bastante sobre bônus e abusos, além de questões gerais como contas múltiplas e problemas semelhantes. Então, minha pergunta seria se você usou algum bônus e se jogou de alguma forma incomum.

Outro fator que me vem à mente é a existência de múltiplas contas. Sei que muitos jogadores enfrentam problemas por criarem uma segunda conta depois de esquecerem que já possuíam uma primeira. Também pode ser um problema se um jogador compartilha a mesma conexão de internet com um amigo ou familiar que também possui uma conta no cassino, ou se compartilham um dispositivo. Essas são provavelmente algumas das razões mais comuns para esse tipo de situação.

Os cassinos geralmente não informam exatamente qual regra você supostamente violou, em parte porque usam essa informação para se proteger. Normalmente, eles dão uma explicação genérica, como a que você recebeu, em vez de dizer especificamente o que você supostamente fez.

Portanto, acho que teremos que ser pacientes por enquanto e ver como as coisas se desenvolvem e se o cassino está disposto a se comunicar com nossa equipe.

Obrigado pela resposta.

Então eu verifiquei e realmente só existe uma conta.

Aceitei o bônus de inscrição e resolvi experimentar.

Não fiz nenhum outro depósito.

E eu uso a internet sozinho.

Compreendo a posição do cassino, mas eles gostariam de saber o motivo exato, já que não violei nenhuma regra.

Fiz todas as rodadas com apostas de 5 euros, então não houve desvios após ganhar, etc.

Vamos esperar para ver, mas muito obrigado por agora.

Muito bem, então teremos que esperar para ver o que o cassino diz e como eles justificam essa ação. Também estou curioso para ouvir o que eles têm a dizer, caso respondam.

Claro, vale lembrar que os cassinos nem sempre respondem em todos os casos, então teremos que esperar para ver como essa situação se desenvolve.