Space Casino fechou minha conta

Good morning,

My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)

I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you

Buenos días,

Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)

Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias

Olá, lamento que esta situação tenha surgido. Portanto, o casino não lhe disse nenhuma razão específica para encerrar a sua conta, apenas mencionou os laços comerciais, sim? Não sei o que poderá ser e, portanto, seria útil algum esclarecimento preciso do casino.

Também notei que sua conta provavelmente ainda não foi verificada e o cassino fez várias verificações e provavelmente encontrou algo para encerrar sua conta. De qualquer forma, tenho uma pergunta: você jogou caça-níqueis ou algum jogo ao vivo ou ganhou em apostas esportivas?

Além disso, percebi que você já abriu uma reclamação conosco e se acha que não fez nada de errado e não violou nenhuma regra, então acho que fez a coisa certa. Nossa equipe tentará ajudá-lo e veremos onde podemos chegar no seu caso. Acredito firmemente que tudo será resolvido de forma justa.

Se você tiver alguma informação nova, não deixe de me avisar.

Hello Jaro,

Thanks for your help. My account was not verified. In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.

In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.

I only played in the Live Casino.

As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).

Hola Jaro,

Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.

Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.

Únicamente jugué en el Casino en Vivo.

En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).

Obrigado por uma explicação mais detalhada da situação. Entendo que na verificação contínua de sua conta ela foi encerrada, o que me parece um pouco estranho se não lhe derem nenhum motivo. Acho que isso pode esclarecer tudo e nos dar a chave desse quebra-cabeça. Sem isso, infelizmente, só podemos adivinhar por que isso aconteceu.

No entanto, gostaria de lembrar que você obteve os Termos do cassino e não de nós, pois não somos um cassino.

De qualquer forma, como já mencionei que você tem uma reclamação, teremos que ser pacientes e esperamos que nossa equipe consiga descobrir qual é o problema e qual é o problema com sua conta.

Espero que tudo seja resolvido eventualmente e se você tiver alguma nova informação do cassino, não hesite em nos informar na seção de reclamações e aqui no fórum.

Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞

Hello Jaro, thank you very much for your concern, I am extremely shocked and worried. Here are two Betting Houses (Marathon Bet and Bet Safe) where they approve my verification without any problem and where I have had deposits and withdrawals without any problem

Hola Jaro, muchas gracias por tu preocupación yo estoy sumamente consternado y preocupado. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema

And on the other hand, a transcript of the chat I had with Space Casino Customer Service where they tell me my balance and the withdrawal in process.

Thank you very much for your help

Y por otro lado una transcripción del chat que tuve con Atención al cliente de Space Casino en donde se me dice mi saldo y el retiro en proceso.

Muchas gracias por tu ayuda

Bem, parece que será mais difícil neste cassino, mas acredito firmemente que você poderá abrir uma conta e sacar dinheiro. Veronika está investigando tudo o que é necessário, então suponho que agora será importante ter um pouco de paciência e esperar para ver o que ela descobre.

No entanto, gostaria que o casino adotasse uma abordagem responsável e explicasse porque é que a conta foi entretanto encerrada. Mas só o tempo dirá se isso acontecerá.

Boa sorte. ☘️