Space Casino fechou minha conta

Bom dia,

Meu nome é Federico Romero Guiulfo. No dia 3 de fevereiro depositei 10 mil PEN, nesse mesmo dia cheguei a um saldo de 43 mil PEN devido à fortuna que tive nos jogos que oferecem. Para isso, ele já havia passado na validação de identidade e endereço. Foi quando tentei sacar 20 mil PEN que me escreveram e solicitaram meu extrato bancário, pois as capturas de tela não eram suficientes. Para isso fecharam o acesso à minha conta (o que me pareceu estranho, pois nunca tinha acontecido comigo em nenhuma outra casa de apostas)

Procedi ao envio de toda a documentação solicitada e que pude obter (já que era domingo e meu banco não estava funcionando). Ao longo da semana enviei mais documentos porque o serviço de atendimento me disse que iriam entrar em contato comigo, mas não foi o caso. Perguntei se seria útil enviar mais documentos e eles disseram que sim. Envie um documento do banco onde foi enviado apenas o depósito. Esperei a semana toda por uma resposta e na sexta-feira, 9 de fevereiro, me disseram que estavam fechando relações comerciais comigo. Neste ponto acabei extremamente consternado, porque confiei neles, depositei o meu dinheiro e corri o risco de ganhar ou perder mas ganhei. A resposta não é clara, eles me mandam revisar os Termos e Condições. Preciso de uma solução para esta situação, sou um cidadão comum que teve sorte. Confio que você será capaz de fornecer uma solução para o meu problema e, se precisar de algum documento adicional, posso fornecê-lo. Obrigado

Olá, lamento que esta situação tenha surgido. Portanto, o casino não lhe disse nenhuma razão específica para encerrar a sua conta, apenas mencionou os laços comerciais, sim? Não sei o que poderá ser e, portanto, seria útil algum esclarecimento preciso do casino.

Também notei que sua conta provavelmente ainda não foi verificada e o cassino fez várias verificações e provavelmente encontrou algo para encerrar sua conta. De qualquer forma, tenho uma pergunta: você jogou caça-níqueis ou algum jogo ao vivo ou ganhou em apostas esportivas?

Além disso, percebi que você já abriu uma reclamação conosco e se acha que não fez nada de errado e não violou nenhuma regra, então acho que fez a coisa certa. Nossa equipe tentará ajudá-lo e veremos onde podemos chegar no seu caso. Acredito firmemente que tudo será resolvido de forma justa.

Se você tiver alguma informação nova, não deixe de me avisar.

Olá Jaro,

Obrigado pela ajuda. Minha conta não foi verificada. Em primeira instância, validaram meu Documento de Identidade e meu recibo para confirmar meu endereço. Quando solicitei o saque de parte do meu saldo, pediram-me documentos bancários e ao mesmo tempo fecharam meu acesso à conta. Isso nunca aconteceu comigo em outros cassinos; Geralmente certas funções ficam restritas até que a verificação seja resolvida, mas o acesso não é fechado enquanto os documentos bancários são resolvidos, o que me pareceu excessivo.

Em resposta à sua pergunta, só faltou um departamento validar meus documentos bancários, mas demoraram para me dar uma resposta até chegar ao resultado conhecido. Enviei-lhes extrato bancário, transações bancárias, detalhes do meu banco sobre o depósito, um comprovante formal emitido pelo meu banco de que a conta me pertence e tudo o que for possível para recuperar o acesso à minha conta.

Joguei apenas no Live Casino.

Quanto à sua explicação, ela foi muito ampla e você não me apontou nenhum detalhe no capítulo 3.5 dos seus Termos e Condições, onde não tenho culpa de acordo com suas orientações. Minha forma de agir foi legal e em conformidade com tudo o que ali foi mencionado. Eles nunca me pediram coisas adicionais; Fui eu quem enviou informações adicionais para deixar os detalhes mais claros e ajudar no seu processo de verificação. A sua resposta final foi muito vaga e sem quaisquer detalhes (o rompimento da nossa relação comercial e o confisco do meu dinheiro de acordo com os seus termos e condições 3.5).

Obrigado por uma explicação mais detalhada da situação. Entendo que na verificação contínua de sua conta ela foi encerrada, o que me parece um pouco estranho se não lhe derem nenhum motivo. Acho que isso pode esclarecer tudo e nos dar a chave desse quebra-cabeça. Sem isso, infelizmente, só podemos adivinhar por que isso aconteceu.

No entanto, gostaria de lembrar que você obteve os Termos do cassino e não de nós, pois não somos um cassino.

De qualquer forma, como já mencionei que você tem uma reclamação, teremos que ser pacientes e esperamos que nossa equipe consiga descobrir qual é o problema e qual é o problema com sua conta.

Espero que tudo seja resolvido eventualmente e se você tiver alguma nova informação do cassino, não hesite em nos informar na seção de reclamações e aqui no fórum.

Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞

Olá Jaro, muito obrigado pela sua preocupação, estou extremamente chocado e preocupado. Aqui estão duas casas de apostas (Marathon Bet e Bet Safe) onde aprovam minha verificação sem nenhum problema e onde tenho feito depósitos e saques sem nenhum problema

E por outro lado, uma transcrição da conversa que tive com o Atendimento ao Cliente do Space Casino onde me informam o meu saldo e o saque em andamento.

Muito obrigado pela sua ajuda

Bem, parece que será mais difícil neste cassino, mas acredito firmemente que você poderá abrir uma conta e sacar dinheiro. Veronika está investigando tudo o que é necessário, então suponho que agora será importante ter um pouco de paciência e esperar para ver o que ela descobre.

No entanto, gostaria que o casino adotasse uma abordagem responsável e explicasse porque é que a conta foi entretanto encerrada. Mas só o tempo dirá se isso acontecerá.

Boa sorte. ☘️