Tem alguma reclamação sobre cassinos que não estão na sua lista?

Gostaria de apresentar queixas sobre cassinos provavelmente fraudulentos que não encerram minhas contas quando solicitado, mas eles não aparecem em nenhuma das suas listas, pelo que pude verificar.

Zombillion e Nightluck são sites irmãos e parecem ter vários endereços diferentes com números diferentes... como posso proceder?

Olá, você poderia me enviar os links desses cassinos para que possamos adicioná-los, caso ainda não estejam em nosso banco de dados?

Pelo que verifiquei, de fato não temos o primeiro cassino que você mencionou. Quanto ao segundo, encontrei este link em nosso banco de dados: https://nightluck.com/ — será que pode ser o mesmo cassino?

E se você quiser registrar uma reclamação, ainda poderá fazê-lo mesmo que o cassino não esteja listado no formulário de reclamação. Basta selecionar a opção correspondente a um cassino que não esteja em nosso banco de dados.

De qualquer forma, você poderia me contar um pouco mais sobre a sua situação? Vejo que você quer encerrar sua conta, então poderia explicar exatamente o que está acontecendo e por que você quer encerrá-la?

Muito obrigado. Solicitei o encerramento das minhas contas e houve uma troca de e-mails com eles tentando me convencer a mantê-las... Insisti, mas elas continuam abertas, então quis compartilhar minha experiência aqui para alertar outras pessoas.

Claro, isso é perfeitamente normal. Acho que é uma boa abordagem.

Enfim, o cassino para o qual te enviei o link é o mesmo que você mencionou?

E quanto ao primeiro cassino que você mencionou, poderia me enviar o link, por favor? Verifiquei e parece que não o temos em nosso banco de dados no momento. 🙂

Sim, claro, minha reclamação foi recusada novamente pelos cassinos em questão : https://nightluck67.com/en/promotions/casino

mas parece que eles têm vários URLs com números diferentes no final.

https://zombillion7.com/en

Obrigado pelos links. Infelizmente, o segundo não funciona para mim, então não consigo acessar o cassino por lá e não posso confirmar se o site ainda está funcionando.

Eu também verifiquei sua reclamação e perguntei a Attila sobre ela, já que foi ele quem encerrou o caso.

Pelo que pude apurar, quando a reclamação foi rejeitada/encerrada, você foi avisado de que, se a questão principal estiver relacionada ao jogo responsável, precisa descrever essa parte da situação com mais clareza e se concentrar nos fatos relevantes.

Questões como requisitos de apostas de bônus e similares não são realmente relevantes quando a reclamação se refere ao jogo responsável. É importante separar essas questões e explicar claramente o que aconteceu em relação ao seu problema com jogos de azar, ao seu pedido de autoexclusão ou à resposta do cassino.

Portanto, se o principal problema aqui é o jogo responsável, eu me concentraria especificamente nisso e evitaria misturá-lo com questões não relacionadas a bônus, pois isso pode dificultar que nossa equipe entenda exatamente com o que você precisa de ajuda.

Por favor, podem me ajudar?

Adicionei o cassino Zombillion acima, pois ele não estava listado.

Na semana passada, solicitei o encerramento da minha conta na segunda-feira, devido ao jogo responsável, e me disseram para enviar um e-mail.

Depois de várias idas e vindas, eles ainda não tinham encerrado minha conta após dois dias.

Estou tentando reaver meus depósitos referentes a dois dias.

Estou sendo ignorado e preciso de ajuda para resolver isso.

Olá. Então, depois que você enviou o e-mail, eles não responderam, certo? O que exatamente você disse na mensagem?

Se você não conseguir encerrar sua conta e o cassino não responder, você pode usar nosso processo de reclamação. Você já enviou várias reclamações conosco anteriormente, então deve estar familiarizado com o processo.

Acabei conseguindo encontrar esse cassino em nosso sistema, então você poderá registrar uma reclamação contra ele normalmente.

Olá,

Não consigo encontrar esse fornecedor ao tentar enviar uma reclamação.

Após conversarmos pelo chat, enviei um e-mail perguntando como encerrar minha conta.

Disseram-me que eu precisava falar com alguém através de um endereço de e-mail específico, e eu enviei um e-mail confirmando minhas preocupações.

Dois dias depois, após vários depósitos sem sucesso e com a conta ainda em aberto, solicitei um retorno do meu gerente VIP, que me informou que eu precisava preencher um formulário... informação que não havia sido fornecida no chat.

Após preencher o formulário, minha conta foi encerrada e enviei 5 e-mails nas últimas 2 semanas solicitando o reembolso dos meus depósitos feitos nesses dois dias, mas eles estão me ignorando completamente.

Tentei entrar em contato com os provedores de pagamento solicitando reembolsos, mas eles estão negando veementemente os pagamentos.

Por favor, ajude.

Isso torna a sequência de eventos muito mais clara.

Você primeiro contatou o cassino por meio do chat ao vivo, eles te direcionaram para um endereço de e-mail específico e você seguiu as instruções. O importante agora é saber exatamente o que você disse a eles no chat e no e-mail — principalmente se você explicou claramente que o pedido de encerramento estava relacionado a um problema com jogos de azar ou ao jogo responsável.

Se você deixou isso claro antes dos depósitos que fez nos dois dias seguintes, então esse período certamente é relevante e vale a pena que nossa equipe de reclamações o analise. No entanto, não posso prometer que esses depósitos serão reembolsados, pois a comunicação exata e as ações do cassino precisam ser avaliadas primeiro.

Para submeter a reclamação, caso não encontre o Zombillion através da busca de cassinos, utilize a opção "Cassino não está na lista acima? Clique aqui" abaixo do campo de busca. Você poderá então indicar claramente no texto da reclamação que o caso se refere ao Cassino Zombillion.

Se, por algum motivo, isso ainda não funcionar, outra opção é selecionar um cassino disponível na lista e explicar logo no início da reclamação que o caso em questão se refere ao Zombillion, que você não conseguiu encontrar na seleção.

E guarde, sem dúvida, o chat original, o e-mail que você enviou, a conversa com o gerente VIP e o formulário que você preencheu. Esses documentos devem ajudar a estabelecer exatamente quando o cassino foi informado e o que aconteceu depois.