Tempo de processamento do CasinoGuru

Hello dear forum,

I have a little question session.

If you contact the guys and girls at CasinoGuru, how long should you expect the response/processing time to be on average?

In my case it's the case again that I filed a complaint about a casino. This is now a good 2 weeks old and nothing has happened. The employee who handles my complaint just keeps asking new questions and then nothing is heard from me for the next 5-6 days. Since a lot of money is involved in my case, I was hoping for help from CasinoGuru. But, as already mentioned, after more than 14 days, not even the casino was invited.

If I have to answer questions, I can usually do it within a few hours.

What are your experiences with dealing with complaints?

Hallo liebes Forum,

ich habe da mal eine kleine Fragerunde.

Wenn ihr euch an die Jungs und Mädels von CasinoGuru wendet, wie lange müsst ihr im Schnitt mit der Antwort / Bearbeitungszeit rechnen ?

In meinem Fall ist es mal wieder so, das ich über ein Casino eine Beschwerde eingereicht habe. Diese ist nun gute 2 Wochen alt und nichts passiert. Der Mitarbeiter, der meine Beschwerde bearbeitet, stellt nur immer wieder neue Fragen und dann ist die nächsten 5 - 6 Tage nichts mehr zu hören. Da es in meinem Fall um eine Menge Geld geht, hatte ich auf die Hilfe von CasinoGuru gehofft. Aber, wie bereits erwähnt, wurde nach mehr als 14 Tagen noch nicht mal das Casino eingeladen.

Wenn ich Fragen beantworten soll, schaffe ich das meist innerhalb weniger Stunden.

Wie sind da so eure Erfahrungen zwecks der Bearbeitung von Beschwerden?

Olá e obrigado pela pergunta. Tudo o que eu diria é que cada lado tem 7 dias para responder, o que também fica visível na sua reclamação no canto superior direito como um cronômetro. Até então, cada parte deveria ter respondido. Também temos um guia escrito sobre este tópico que pode ser útil, então vou publicá-lo aqui: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Porém, não se preocupe e tente ser um pouco paciente porque nossa equipe e Nick, que está cuidando de sua reclamação, têm uma série de reclamações para resolver, mas você não precisa ter medo de que ele não consiga atender para você. As perguntas que ele lhe faz são principalmente para que a investigação possa ir mais longe e ele possa descobrir tudo o que precisa de saber e depois dirigir-se ao casino para comentar o caso.

Então, mais uma vez, você não precisa temer que Nick não chegue até você. Ele certamente tentará avaliar tudo da melhor forma possível e te ajudar no seu caso. Espero que tudo seja resolvido e você receba seu dinheiro. Te desejo muita sorte. ☘️

Jaro 🖖 I agree with you completely. I'm not the only one with a complaint on my mind.

But: as already mentioned several times, there is a lot of money involved here. In addition, the timer has expired for a long time. Still, nothing happens. More than three weeks have passed and the casino hasn't even been contacted about it.

I hope you understand what i mean..

Best regards,

Robin

Jaro 🖖 ich gebe dir völlig recht. Ich bin nicht der einzige, der eine Beschwerde auf dem Herzen hat.

Aber: wie bereits mehrfach erwähnt, geht es hier um eine Menge Geld. Zudem ist der Timer lange abgelaufen. Trotzdem passiert einfach nichts. Mehr als drei Wochen sind vergangen und das Casino wurde noch nicht einmal dazu kontaktiert.

Ich hoffe du verstehst was ich meine..

Liebe Grüße,

Robin

É claro que entendo perfeitamente o que você está dizendo e não estou nem um pouco zangado, apenas expliquei como é conosco. Foi uma boa pergunta, eu acho, e perguntei a Nick se ele poderia dar uma olhada novamente, já que ele terminou o cronômetro.

Acredito firmemente que ele entrará em contato com você o mais rápido possível e as coisas irão avançar. Desejo que a situação seja resolvida de forma justa e que você receba seu dinheiro. Dedos cruzados e obrigado por ser paciente. 🤞😊

Jaro 💪

many thanks for your response.

I'm just speechless about your approach.

After a full 8 days, Nick would forward my complaint to the next employee. What's all this about?

After 4 weeks now, nothing has happened. I'm just speechless and extremely disappointed. Why don't you just say up front that the number is too big or even complicated for you? But what you've done here is just disappointing and sad!!!

Sorry...

Jaro 💪

vielen Dank für deine Antwort.

Ich bin über euer Vorgehen einfach nur Sprachlos.

Nach ganzen 8 Tagen würde meine Beschwerde von Nick an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Was soll das alles?

Nach nunmehr 4 Wochen ist einfach nichts passiert. Ich bin einfach nur Sprachlos und maßlos enttäuscht. Warum sagt ihr nicht einfach von vornherein, daß euch die Nummer zu groß oder gar kompliziert ist? Aber was ihr hier abgezogen habt, ist einfach nur enttäuschend und traurig!!!

Sorry...

Olá, Nick reuniu todas as informações necessárias e Jozef tentará entrar em contato com o cassino. Este é um procedimento padrão e claro que entendo que se demorar mais não será o mais agradável. Porém, tudo isso é feito por nossa equipe para fazer o possível para ajudar e avaliar sua situação. Então espero que tudo corra mais rápido agora e consigamos resolver sua situação.