Tempo de processamento do CasinoGuru

Olá caro fórum,

Tenho uma pequena sessão de perguntas.

Se você entrar em contato com os rapazes e garotas do CasinoGuru, quanto tempo você deve esperar que o tempo médio de resposta/processamento seja?

No meu caso, voltei a apresentar uma reclamação sobre um casino. Já se passaram 2 semanas e nada aconteceu. O funcionário que cuida da minha reclamação continua fazendo novas perguntas e nada é ouvido de mim pelos próximos 5 a 6 dias. Como há muito dinheiro envolvido no meu caso, esperava a ajuda do CasinoGuru. Mas, como já foi referido, passados mais de 14 dias, nem o casino foi convidado.

Se eu tiver que responder a perguntas, geralmente consigo fazê-lo em algumas horas.

Quais são suas experiências em lidar com reclamações?

Olá e obrigado pela pergunta. Tudo o que eu diria é que cada lado tem 7 dias para responder, o que também fica visível na sua reclamação no canto superior direito como um cronômetro. Até então, cada parte deveria ter respondido. Também temos um guia escrito sobre este tópico que pode ser útil, então vou publicá-lo aqui: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Porém, não se preocupe e tente ser um pouco paciente porque nossa equipe e Nick, que está cuidando de sua reclamação, têm uma série de reclamações para resolver, mas você não precisa ter medo de que ele não consiga atender para você. As perguntas que ele lhe faz são principalmente para que a investigação possa ir mais longe e ele possa descobrir tudo o que precisa de saber e depois dirigir-se ao casino para comentar o caso.

Então, mais uma vez, você não precisa temer que Nick não chegue até você. Ele certamente tentará avaliar tudo da melhor forma possível e te ajudar no seu caso. Espero que tudo seja resolvido e você receba seu dinheiro. Te desejo muita sorte. ☘️

Jaro 🖖 Concordo plenamente com você. Não sou o único com uma reclamação em mente.

Mas: como já foi mencionado diversas vezes, há muito dinheiro envolvido aqui. Além disso, o cronômetro expirou há muito tempo. Mesmo assim, nada acontece. Mais de três semanas se passaram e o cassino nem foi contatado sobre isso.

Espero que você entenda o que quero dizer..

Atenciosamente,

Robin

É claro que entendo perfeitamente o que você está dizendo e não estou nem um pouco zangado, apenas expliquei como é conosco. Foi uma boa pergunta, eu acho, e perguntei a Nick se ele poderia dar uma olhada novamente, já que ele terminou o cronômetro.

Acredito firmemente que ele entrará em contato com você o mais rápido possível e as coisas irão avançar. Desejo que a situação seja resolvida de forma justa e que você receba seu dinheiro. Dedos cruzados e obrigado por ser paciente. 🤞😊

Jaro 💪

Muito obrigado pela sua resposta.

Estou sem palavras sobre sua abordagem.

Após 8 dias completos, Nick encaminharia minha reclamação para o próximo funcionário. O que é tudo isso?

Depois de 4 semanas, nada aconteceu. Estou sem palavras e extremamente decepcionado. Por que você não diz logo de cara que o número é muito grande ou até complicado para você? Mas o que você fez aqui é simplesmente decepcionante e triste!!!

Desculpe...

Olá, Nick reuniu todas as informações necessárias e Jozef tentará entrar em contato com o cassino. Este é um procedimento padrão e claro que entendo que se demorar mais não será o mais agradável. Porém, tudo isso é feito por nossa equipe para fazer o possível para ajudar e avaliar sua situação. Então espero que tudo corra mais rápido agora e consigamos resolver sua situação.