Estou publicando uma atualização sobre meu problema de reembolso ainda não resolvido com a RealSpin.
Em agosto, a RealSpin confirmou por escrito que meu reembolso havia sido finalizado e processado, com a expectativa de que fosse concluído em breve. Especificamente, fui informado em 26 de agosto que o reembolso estava sendo processado.
Apesar dessa confirmação, nenhum reembolso foi recebido.
Desde então:
Já se passaram mais de 100 dias sem nenhuma solução.
Entrei em contato com [email protected] repetidamente desde o início de setembro
Apresentei duas reclamações regulatórias, ambas ultrapassando o prazo de resposta de 30 dias sem que fossem resolvidas.
O chat ao vivo tem me redirecionado constantemente para o suporte, sem qualquer possibilidade de escalar o problema ou solicitar acompanhamento.
Mais importante ainda, a RealSpin confirmou agora, via chat ao vivo, que o reembolso está pendente desde 26 de agosto, contradizendo diretamente o que me foi dito na época.
O atendente do chat ao vivo confirmou:
Que tenho agido de boa fé
Que o pagamento está pendente desde 26 de agosto.
Somente esse suporte pode "finalizar e processar" o reembolso.
Não existe um mecanismo de chat ao vivo para garantir que o suporte responda ou resolva o problema.
Isso significa:
O reembolso não foi finalizado nem processado em agosto, apesar de ter sido apresentado como tal.
O caso permanece sem solução há mais de 100 dias.
A escalada regulatória e os repetidos acompanhamentos não resultaram em nenhuma ação.
Não estou solicitando uma revisão ou reconsideração. O reembolso já foi confirmado há meses. Estou simplesmente pedindo que seja finalizado e processado, conforme combinado inicialmente.
Estou compartilhando isso aqui por transparência e para ajudar, já que todas as outras vias falharam em produzir uma solução.
I am posting an update regarding my unresolved repayment issue with RealSpin.
In August, RealSpin confirmed to me in writing that my repayment had been finalized and processed, with the expectation that it would be completed shortly. Specifically, I was informed on August 26th that the repayment was being processed.
Despite this confirmation, no repayment was received.
Since that time:
Over 100 days have passed with no resolution
I have contacted [email protected] repeatedly since early September
I filed two regulatory complaints, both of which exceeded the 30-day response window without resolution
Live chat has consistently redirected me back to support without any ability to escalate or enforce follow-up
Most importantly, RealSpin has now confirmed via live chat that the repayment has been pending since August 26th, directly contradicting what I was told at the time.
The live chat agent acknowledged:
That I have been acting in good faith
That the repayment has been pending since August 26th
That only support can "finalize and process" the repayment
That there is no mechanism for live chat to ensure support responds or resolves the issue
This means:
The repayment was not finalized or processed in August, despite being represented as such
The case has remained unresolved for over 100 days
Regulatory escalation and repeated follow-ups have not resulted in action
I am not asking for a review or reconsideration. The repayment was already confirmed months ago. I am simply asking for it to be finalized and processed, as originally stated.
I am sharing this here for transparency and assistance, as all other avenues have failed to produce a resolution.
Traduzido automaticamente:
