Tópico de Luckylarry61 sobre cassinos

Estou publicando uma atualização sobre meu problema de reembolso ainda não resolvido com a RealSpin.

Em agosto, a RealSpin confirmou por escrito que meu reembolso havia sido finalizado e processado, com a expectativa de que fosse concluído em breve. Especificamente, fui informado em 26 de agosto que o reembolso estava sendo processado.

Apesar dessa confirmação, nenhum reembolso foi recebido.

Desde então:

Já se passaram mais de 100 dias sem nenhuma solução.

Entrei em contato com support@realspin.com repetidamente desde o início de setembro

Apresentei duas reclamações regulatórias, ambas ultrapassando o prazo de resposta de 30 dias sem que fossem resolvidas.

O chat ao vivo tem me redirecionado constantemente para o suporte, sem qualquer possibilidade de escalar o problema ou solicitar acompanhamento.

Mais importante ainda, a RealSpin confirmou agora, via chat ao vivo, que o reembolso está pendente desde 26 de agosto, contradizendo diretamente o que me foi dito na época.

O atendente do chat ao vivo confirmou:

Que tenho agido de boa fé

Que o pagamento está pendente desde 26 de agosto.

Somente esse suporte pode "finalizar e processar" o reembolso.

Não existe um mecanismo de chat ao vivo para garantir que o suporte responda ou resolva o problema.

Isso significa:

O reembolso não foi finalizado nem processado em agosto, apesar de ter sido apresentado como tal.

O caso permanece sem solução há mais de 100 dias.

A escalada regulatória e os repetidos acompanhamentos não resultaram em nenhuma ação.

Não estou solicitando uma revisão ou reconsideração. O reembolso já foi confirmado há meses. Estou simplesmente pedindo que seja finalizado e processado, conforme combinado inicialmente.

Estou compartilhando isso aqui por transparência e para ajudar, já que todas as outras vias falharam em produzir uma solução.

Olá,

Na minha opinião, é importante notar que os cassinos raramente leem esse tipo de postagem em fóruns de jogadores. Portanto, não espero uma resposta de um cassino aqui.

Sinto muito.

Já que todas as nossas postagens estão de alguma forma relacionadas a "reembolsos" e reclamações sobre autoexclusão, você consideraria buscar ajuda para evitar jogar em cassinos? Como você já deve ter percebido, esses reembolsos raramente funcionam e a autoridade responsável pela licença não responde. Acredito sinceramente que ficar longe dos cassinos seja uma boa ideia.

Dê uma chance a este guia: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling 👈

Radka,

Com todo o respeito, sua resposta sugere que minhas postagens não foram lidas com atenção.

Este tópico do fórum não se trata de continuar a jogar, nem é um pedido de conselhos sobre se devo parar. Já tomei medidas para me excluir e configurei bloqueios. A questão aqui documentada é específica e factual: um operador reconheceu uma falha no jogo responsável, confirmou que o reembolso era devido e, em seguida, não cumpriu esse compromisso.

Indicar-me guias sobre jogo responsável nesta fase é inadequado e desnecessário. Trata-se de um reembolso pendente após uma violação admitida.

Não estou publicando aqui esperando que o cassino responda diretamente. Estou documentando os fatos por transparência e para informar outros jogadores, principalmente porque os canais de reclamação dos órgãos reguladores e do Casino Guru não conseguiram resolver nada, apesar das admissões por escrito.

Sugerir que eu simplesmente "me mantenha longe dos cassinos" não aborda a essência da questão e soa como descaso. Este é um fórum destinado a discutir a conduta dos cassinos e a proteção dos jogadores, e é exatamente isso que estou fazendo.

Não estou repetindo perguntas por fazer. Estou publicando atualizações porque a situação permanece sem solução, apesar dos reconhecimentos anteriores por parte da operadora.

Agradeceria respostas que abordassem os fatos do caso em vez de reformulá-lo como algo que não é.

Eu também pediria o mesmo.

Talvez você ache essas atualizações úteis, o que é ótimo. Isso pode ser benéfico para você. Vou criar um tópico específico e todas as suas postagens ficarão lá para que outros possam responder.

Sua contribuição tem um limite, e espero que esta sequência de notícias atenda a qualquer propósito que você pretenda alcançar.

O que considero inaceitável é a normalização desta situação. Tratar o não reembolso de mais de 80 mil dólares, após uma violação confirmada das regras de jogo responsável e o reconhecimento do pagamento, como algo rotineiro ou previsível é precisamente o problema.

Entendo que você possa estar tentando gerenciar a discussão ou ser útil, mas minha documentação contínua não se trata de atualizações por si só. É uma resposta direta ao fato de que isso permanece sem solução.

Eu também fui enganado; eles me prometeram um bônus, e quando depositei, me deram outra coisa com condições diferentes. Não é um caso isolado; é uma prática comum neste cassino e em seus sites afiliados.

No meu caso, perdi apenas 100 euros por causa disso, e lamento informar que não há solução diplomática contra esses criminosos; a única maneira de resolver isso é com balas!

Nada de novo, porém, estou publicando esta avaliação para documentar uma falha no jogo responsável e a forma como ela foi tratada posteriormente.

A RealSpin aceitou depósitos depois que enviei uma solicitação documentada de encerramento de conta/jogo responsável devido a problemas. A operadora reconheceu o erro e confirmou que o reembolso seria feito.

Esse pagamento não foi efetuado.

O que mais me preocupa não é apenas a demora, mas o padrão de engajamento seletivo. A RealSpin permanece sem responder há vários meses e não se manifestou por meio de seu provedor de pagamentos, apesar das minhas repetidas tentativas de contato. Ao mesmo tempo, a operadora está ativamente interagindo com plataformas de reclamações de terceiros em outros casos, solicitando prorrogações e respondendo a questionamentos.

Isso demonstra que o operador é acessível e capaz de responder, mas optou por não se envolver em uma violação confirmada das práticas de jogo responsável, na qual o reembolso foi reconhecido.

Um aviso para jogadores atuais e potenciais.

Em 27 de agosto de 2025, a RealSpin me informou que o valor de CAD 80.700 estava sendo processado para pagamento após reconhecer que os depósitos foram aceitos por engano.

Já se passaram 181 dias e esses fundos ainda não foram recebidos.

Desde o início de setembro, meus e-mails de acompanhamento não foram respondidos.

A operadora confirmou o reembolso por escrito, mas o pagamento ainda não foi efetuado.

Estou compartilhando isso para que outros estejam cientes da minha experiência. O caso já está sendo encaminhado para instâncias superiores.

A 1xBet foi removida do Casino.Guru? Parece ter sido denunciada como fraudulenta.

Olá, você poderia dar mais detalhes? Houve uma aquisição, então talvez se você especificar o que pretende dizer, possamos conversar melhor.

Olá Larry. Seu problema com a Realspin foi resolvido? Estou tendo muita dificuldade para receber um valor próximo ao seu. Se você conseguiu resolver o seu problema, agradeceria se pudesse me dizer como conseguiu. Também sou do Canadá.

Obrigado !

Olá, vi uma reclamação de um jogador que foi registrada e não pôde ser resolvida, e este cassino tem uma classificação de segurança muito baixa. Então, não sei como as coisas vão se desenrolar no seu caso, mas você poderia me descrever exatamente o que está acontecendo?

Além disso, se você quiser que alguém responda à sua mensagem, o melhor é usar o botão "responder" — isso notifica o jogador de que você respondeu.