Transações sem autenticação

Olá pessoal, resumindo -

Joguei em um cassino que parecia um pouco suspeito. Certo dia, quando verifiquei minha conta bancária, notei que eles tiraram cerca de € 1.000 sem que eu depositasse. Cancelei minha conta por motivos de dependência e bloqueei meu cartão de débito. Esses € 1.000 não estavam no meu saldo. O suporte disse que não havia nada de errado e que eu deveria falar com meu banco.

Isso aconteceu no dia 4/7, na noite seguinte

(2.00 5/7) 4 depósitos foram exibidos no mesmo registro de data e hora: 2 cancelados e 2 concluídos, totalizando 1k €.

Perguntei o que aconteceu e eles disseram que foram transações autenticadas em 29/6 que chegaram com atraso, infelizmente para minha conta encerrada.

Sei que autentiquei essas transações em 29/6, mas elas foram canceladas e auditadas pela seção de fraudes do meu banco. Elas foram reivindicadas pelo cassino em 3/7 sem nova autenticação e não foram creditadas a mim.

Eles creditaram essas transações em 5/7 (manualmente, ao que parece) quando a conta foi autoexcluída.

Eu disse a eles que encaminharei isso para a mga e, se necessário, consultarei um advogado.

Se eles manipularem saldos e registros de depósitos e depois tentarem me enganar, como posso saber se meus depósitos e sessões de jogo anteriores eram legítimos? Documentei tudo e exijo o reembolso integral dos meus depósitos anteriores. Tenho o direito de fazer isso?

Olá!

Eu só queria esclarecer uma coisa, porque o cronograma que você descreveu é um pouco confuso para mim e torna difícil avaliar o que realmente aconteceu. Pode ser só eu, claro.

Um cenário possível para considerar todas as opções poderia ser algo assim:

1) Você iniciou o(s) depósito(s) em 29/6 e os autenticou.

2) Seu banco sinalizou e bloqueou temporariamente as transações para análise.

3) Enquanto isso, você se autoexcluiu do cassino.

4) Então, seu banco liberou os fundos alguns dias depois (3/7).

5) Naquele momento, sua conta do cassino já estava fechada.

Agora, se a conta foi bloqueada corretamente naquele momento, é possível que a plataforma não tenha aceitado o pagamento em seu saldo.

Alguns sistemas de cassino não permitem que fundos sejam depositados em uma conta encerrada e podem estar revisando o caso para devolver o dinheiro.

Isso pode explicar por que os depósitos não aparecem no seu saldo e por que o suporte ainda não lhe deu uma resposta clara.

Se o cassino recebeu o dinheiro e o guardou apesar do encerramento da conta, isso é obviamente um grande problema. Eu diria que, sem a confirmação do seu banco e evidências claras de para onde o dinheiro foi, é difícil tirar conclusões definitivas.

Você solicitou um histórico completo de transações ao cassino, incluindo depósitos após 29/6? Isso ajudaria a esclarecer se esses fundos foram realmente creditados ou não.

Só estou tentando ajudar a resolver a situação.

Olá Radka, desculpe pela confusão no cronograma, tentarei resumir um pouco melhor.

29/6 Autenticação legítima em 2 depósitos. Estes foram cancelados e revisados.

3/7 Os depósitos são reivindicados pela Reblz sem nova autenticação e não são creditados no meu saldo.

4/7 ainda não diz para onde foi meu dinheiro. Entrei em contato com o suporte e explico a situação. Eles me disseram que não há nada de errado e que eu deveria entrar em contato com meu banco.

Acho que a situação parece fraudulenta e autoexcluo minha conta 22.57.

5/7 02.00.24, 4 depósitos aparecem no meu registro de depósitos simultaneamente. 2 dizem cancelado, 2 dizem concluído.

Eu não fiz esses depósitos.

o saldo agora está atualizado

~10/7 eles removeram dois depósitos do registro de depósitos (29/6), confirmando que esses dois depósitos foram de fato cancelados. Agora eles estão ausentes do registro.

Retiro o saldo. Menos 200€ que cobraram de taxas de depósito e saque.

Olá novamente e muito obrigado pela descrição.

Bem, parece que eu realmente subestimei a situação antes; isso é claramente muito mais complexo do que eu esperava. Fico feliz que você tenha feito uma reclamação imediatamente.

Veja como eu pessoalmente vejo isso, com base no que você compartilhou até agora:

Você definitivamente deve pedir ao cassino um histórico completo de transações, não apenas os depósitos recentes, mas também qualquer coisa que tenha sido ajustada manualmente, cancelada ou adicionada entre o final de junho e o início de julho.

Tente comparar isso com seus extratos bancários. Isso pode ajudar a confirmar se algum dos depósitos foi processado após a sua autoexclusão e se foram realmente creditados no seu saldo ou não.

Se algum pagamento foi efetuado após o encerramento da sua conta e o cassino ficou com o dinheiro sem creditá-lo ou devolvê-lo, isso é um problema sério. Eles lhe devem uma explicação clara, não apenas um vago "fale com seu banco".

O fato de alguns depósitos de 29/6 terem sido removidos posteriormente do seu registro de transações é preocupante. Parece até que eles estão modificando registros depois do fato, e você tem todo o direito de solicitar uma auditoria completa... é só o que eu penso.

Como a reclamação já está em andamento, a melhor coisa que você pode fazer agora é manter tudo bem documentado: capturas de tela, cronogramas, comunicação com o suporte, você já está no caminho certo.

Mais importante ainda, de modo geral, a autoexclusão não significa que o cassino possa ignorar a responsabilidade. Eles ainda são obrigados a processar seu dinheiro de forma justa e transparente, independentemente do status da sua conta no momento.

Espero que a reclamação ajude a resolver esta situação!

Olá Radika

Sei que eles ajustaram os registros manualmente. É bastante óbvio, pois o registro mostra 4 depósitos com exatamente o mesmo registro de data e hora, o que indica que não foi feito pelo sistema deles. Também seria altamente improvável que eu conseguisse fazer 4 transações no mesmo segundo.

Já pedi muitas vezes informações sobre o GDPR, mas eles se recusam a cooperar.

informações que indicam quem acessou a conta e por qual IP. Além de um registro completo mostrando autenticações fortes do cliente.

quando entro em contato com o departamento que fornece essas informações, eles apenas me dizem para entrar em contato com o departamento certo e então vinculam o mesmo endereço de e-mail.

neste ponto não sei o que fazer.

sua seção de reclamações me diz que esse tipo de conflito é algo em que vocês normalmente não ajudam.

Tenho provas de tudo: capturas de tela com data e hora, gravações de vídeo, conversas por e-mail.

Insisto que eles devolvam o valor líquido que depositei, pois eles violaram as obrigações de jogo responsável da MGA e alteraram manualmente os registros de depósito e o saldo, o que também é ilegal.

Eles simplesmente enviam uma resposta com a mesma resposta repetidamente, mesmo quando eu exijo que eles me mostrem evidências de que o que estou alegando não é o que aconteceu.

o que devo fazer?

Olá,

A melhor solução, na minha opinião, é aguardar a decisão final do seu mediador de reclamações. Se houver uma maneira de se envolver, ele tenta; caso contrário, você provavelmente será encaminhado à autoridade licenciadora, pois esta é a única autoridade oficial que supervisiona as ações do cassino. Mas, como eu disse, eu esperaria que a reclamação avance. Quem sabe? Talvez haja algo que possamos fazer, afinal.