Olá novamente e muito obrigado pela descrição.
Bem, parece que eu realmente subestimei a situação antes; isso é claramente muito mais complexo do que eu esperava. Fico feliz que você tenha feito uma reclamação imediatamente.
Veja como eu pessoalmente vejo isso, com base no que você compartilhou até agora:
Você definitivamente deve pedir ao cassino um histórico completo de transações, não apenas os depósitos recentes, mas também qualquer coisa que tenha sido ajustada manualmente, cancelada ou adicionada entre o final de junho e o início de julho.
Tente comparar isso com seus extratos bancários. Isso pode ajudar a confirmar se algum dos depósitos foi processado após a sua autoexclusão e se foram realmente creditados no seu saldo ou não.
Se algum pagamento foi efetuado após o encerramento da sua conta e o cassino ficou com o dinheiro sem creditá-lo ou devolvê-lo, isso é um problema sério. Eles lhe devem uma explicação clara, não apenas um vago "fale com seu banco".
O fato de alguns depósitos de 29/6 terem sido removidos posteriormente do seu registro de transações é preocupante. Parece até que eles estão modificando registros depois do fato, e você tem todo o direito de solicitar uma auditoria completa... é só o que eu penso.
Como a reclamação já está em andamento, a melhor coisa que você pode fazer agora é manter tudo bem documentado: capturas de tela, cronogramas, comunicação com o suporte, você já está no caminho certo.
Mais importante ainda, de modo geral, a autoexclusão não significa que o cassino possa ignorar a responsabilidade. Eles ainda são obrigados a processar seu dinheiro de forma justa e transparente, independentemente do status da sua conta no momento.
Espero que a reclamação ajude a resolver esta situação!
Hi again, and thank you very kindly for this description.
Well, it looks like I really underestimated the situation earlier; this is clearly much more complex than I first anticipated. I’m actually glad you went ahead and filed a complaint straight away.
Here’s how I personally see it, based on what you’ve shared so far:
You should definitely ask the casino for a complete transaction history, not just the recent deposits, but also anything that was manually adjusted, canceled, or added around the end of June and early July.
Try to compare this with your bank statements. It might help confirm whether any of the deposits were processed after your self-exclusion and whether they were actually credited to your balance or not.
If any payments went through after your account was already closed and the casino kept the money without crediting it or sending it back, that’s a serious problem. They owe you a clear explanation, not just a vague "talk to your bank."
The fact that some deposits from 29/6 were later removed from your transaction log is worrying. it almost looks like they’re modifying records after the fact, and you have every right to request a full audit,... just my thought.
Since the complaint is already underway, the best thing you can do now is keep everything well-documented: screenshots, timelines, communication with support, you’re already on the right track.
Most importantly, generally speaking, the self-exclusion doesn’t mean the casino can ignore responsibility. They’re still required to process your money fairly and transparently, regardless of your account status at the time.
I hope the complaint will help resolve this situation!
Traduzido automaticamente:
