Detalhes da reclamação:
Em 29 de agosto de 2026, às 09:44 EEST, depositei €1.000 na minha conta Leonbet. Às 09:45 EEST, abri o jogo Ebaka Games - Blackjack com a intenção de fazer uma aposta padrão de €10.
Devido a uma falha técnica/de interface grave no jogo, o sistema registrou duas apostas consecutivas de €500 cada em questão de segundos (IDs das apostas: 35935876818 e 35935878188), drenando imediatamente todo o meu depósito de €1.000.
Entrei em contato com o suporte ao vivo em poucos minutos, fornecendo capturas de tela da interface do jogo e do histórico de transações. O atendente descartou o problema, afirmando que os registros do servidor não mostravam nenhum erro técnico da parte deles e se recusou explicitamente a cancelar ou reembolsar as transações com falha.
Como cliente, nunca tive a intenção nem confirmei duas apostas de €500 logo após o depósito. Solicito a intervenção do Casino Guru para intermediar junto à Leonbet e obter o reembolso integral de €1.000 para minha conta/método de pagamento.
Todas as capturas de tela do histórico de transações, da interface do jogo e do chat de suporte ao cliente estão anexadas.
