Uma falha no sistema/interface do usuário resultou em apostas não autorizadas de € 1.000 – o cassino se recusa a reembolsar o valor.

Detalhes da reclamação:

Em 29 de agosto de 2026, às 09:44 EEST, depositei €1.000 na minha conta Leonbet. Às 09:45 EEST, abri o jogo Ebaka Games - Blackjack com a intenção de fazer uma aposta padrão de €10.

Devido a uma falha técnica/de interface grave no jogo, o sistema registrou duas apostas consecutivas de €500 cada em questão de segundos (IDs das apostas: ⁠35935876818⁠ e ⁠35935878188⁠), drenando imediatamente todo o meu depósito de €1.000.

Entrei em contato com o suporte ao vivo em poucos minutos, fornecendo capturas de tela da interface do jogo e do histórico de transações. O atendente descartou o problema, afirmando que os registros do servidor não mostravam nenhum erro técnico da parte deles e se recusou explicitamente a cancelar ou reembolsar as transações com falha.

Como cliente, nunca tive a intenção nem confirmei duas apostas de €500 logo após o depósito. Solicito a intervenção do Casino Guru para intermediar junto à Leonbet e obter o reembolso integral de €1.000 para minha conta/método de pagamento.

Todas as capturas de tela do histórico de transações, da interface do jogo e do chat de suporte ao cliente estão anexadas.

Olá, e obrigado por fornecer informações tão detalhadas.

Primeiramente, você poderia me fornecer o link para este cassino, por favor? Acho que não o temos em nosso sistema.

Em segundo lugar, entendo por que você está contestando essas apostas, especialmente considerando que as duas apostas de €500 foram registradas segundos após um depósito de €1.000 e que você contatou o cassino quase imediatamente depois.

Ao mesmo tempo, não podemos concluir apenas pela postagem no fórum que definitivamente houve uma falha técnica ou de interface. O cassino afirma que seus registros de servidor não mostram nenhum erro, enquanto você diz que a interface registrou apostas que você nunca teve a intenção de fazer. Esse é exatamente o tipo de discrepância que precisa ser investigada mais a fundo.

O fato de você ter os IDs de aposta exatos, os registros de data e hora, as capturas de tela da interface do jogo e o histórico de transações, bem como sua conversa com o suporte, é definitivamente útil. Eu manteria todas essas evidências intactas.

Idealmente, as rodadas contestadas deveriam ser verificadas com mais detalhes, incluindo quais valores de aposta foram efetivamente enviados da interface do jogo e o que foi registrado no cassino/provedor. Dizer simplesmente que o servidor não apresenta nenhum erro técnico não responde necessariamente à questão do que aconteceu na tela do jogador, embora, é claro, também não possamos presumir que os registros do cassino estejam incorretos.

Também não gostaria de prometer nesta fase que os €1.000 serão reembolsados ​​na íntegra. Primeiro, é preciso apurar se as duas apostas de €500 foram de facto causadas por um problema técnico ou se foram registadas como apostas válidas por outro motivo.

Como se trata de um incidente específico em um jogo de cassino e você possui evidências concretas e os IDs das rodadas, acredito que a situação merece uma análise mais detalhada.

Esperamos que os registros disponíveis permitam determinar o que realmente aconteceu com essas duas apostas.