Uma reclamação injusta contra Roobet.

O Guro Casino perdeu sua credibilidade ao se aliar a sites de apostas, e tenho evidências conclusivas para apoiar isso.

Você pode revisar minha conta e ver minha reclamação contra o Robot sobre jogo irresponsável. Em 27 de abril de 2024, após sofrer perdas significativas, solicitei a exclusão da seção de cassino, mas eles disseram que não era possível. Também solicitei a implementação de limites de depósito e limites de pequenas perdas e apostas para evitar mais perdas, mas eles alegaram que não era possível.

A questão em questão é: que proteção ou assistência este site fornece para prevenir o vício em jogo e evitar desastres? Até mesmo a autoridade licenciada GCB declara em suas condições (Parágrafo 8) que tais ferramentas devem ser fornecidas . Minha vida acabou, e escrevo para você com lágrimas nos olhos. Minha reclamação era minha única esperança, mas o Guro Casino não auxilia os jogadores.

Lamento muito que você se sinta assim e também que tenha passado por esse tipo de situação descrita em sua reclamação .

Nós certamente não ficamos do lado de nenhum site de apostas, como você disse em seu post, se não houver evidências de que o cassino esteja certo. Somente quando tais casos forem provados, ficaremos do lado do cassino, para chamá-lo como você quiser.

Conforme declarado em sua reclamação, infelizmente nossa equipe não pôde fazer mais nada porque você não mencionou seu problema de jogo ao cassino no momento certo.

"A equipe de reclamações concluiu que o cassino agiu corretamente ao fechar a conta imediatamente após o jogador declarar claramente seu vício em jogo em 17 de setembro de 2024, e destacou que a opção de autoexclusão havia sido oferecida anteriormente. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em comunicar seu vício antes dessa data."

É sempre importante mencionar claramente o motivo do encerramento da conta em qualquer cassino online para que o suporte possa agir adequadamente.

Somente dessa forma nossa equipe de reclamações poderá ajudar você ou qualquer jogador em situação semelhante. Lamento não poder ajudar muito desta vez.

Espero que você evite tais situações no futuro, e saiba que, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

O Roobet é um site perigoso para a comunidade de apostas e deve ser penalizado pelas autoridades de licenciamento.

Só quero uma resposta direta porque minha reclamação expôs a verdade: vocês são uma comunidade que fica do lado do cassino, mesmo com provas. Quando um jogador vai até a equipe de suporte de um site de apostas, pedindo para ser excluído da seção de jogos de cassino, e eles recusam; quando eu peço para eles definirem limites de depósito baixos, e eles dizem que não está disponível; quando eu peço limites de apostas baixos, e eles recusam com "desculpe"; e quando eu peço apostas pequenas em jogos, e eles recusam novamente.

Só quero uma resposta clara: este site protege contra o vício? Você deveria culpar o site diretamente porque ele é perigoso para os jogadores. Pedi suporte para jogo responsável, mas o site não fornece proteção.

Este site não respeita as leis da autoridade licenciada GCB e destruiu minha vida, me deixando sem teto. Em 27 de abril de 2024, pedi ajuda ao departamento de jogos responsável, e eles me disseram que não estava disponível. Solicitei a restrição da minha conta e a implementação de limites de depósito, apostas e perdas, bem como exclusão, mas eles disseram que não estava disponível. Minha vida acabou.

Artigo 8 do GCB Registro de jogadores

1. Um jogador deve registrar uma conta de jogador e efetuar login na conta antes de jogar jogos de azar remotos por dinheiro ou equivalente em dinheiro.

2. Caso o licenciado use intermediários de pagamento para transações de jogadores, os intermediários devem ser registrados, verificados e todas as transações devem ser registradas em uma conta identificável. O GCB pode solicitar a divulgação completa do acordo entre o licenciado e seus intermediários.

3. Os jogadores devem ter a oportunidade de autoexclusão por um período mínimo de seis meses e de indicar os limites do seu comportamento de jogo em termos de:

a. a quantidade máxima de tempo por dia, semana ou mês que um jogador pode ter acesso à interface do jogador;

b. os valores máximos diários, semanais ou mensais de dinheiro a serem depositados na conta do jogador; e

c. os valores máximos diários, semanais ou mensais de dinheiro a serem gastos por meio da conta do jogador.

Os licenciados devem permitir que os jogadores definam valores máximos brutos ou líquidos e devem indicar como os bônus e apostas grátis serão tratados no cálculo dessa quantia.

Olá.

"Roobet é um site perigoso para a comunidade de apostas e deve ser penalizado pelas autoridades de licenciamento."

Não há muito mais a dizer porque não somos uma autoridade oficial de licenciamento, apesar dos nossos enormes esforços para manter o setor mais seguro e justo para todos.

O próximo ponto:

"Só quero uma resposta clara: este site protege contra o vício? Você deveria culpar diretamente o site porque ele é perigoso para os jogadores. Pedi suporte para jogo responsável, mas o site não fornece proteção."

Permita-me fazer uma pergunta que aborda diretamente seu ponto e esclarece por que ele não está relacionado à natureza da reclamação:

Quando você pediu ao cassino para fechar sua conta, você declarou explicitamente que era um jogador problemático ou pediu mais bônus?

É sua responsabilidade explicar exatamente por que você quer que sua conta seja fechada, como muitos membros do Casino Guru já lhe explicaram. Se você não puder fazer isso e, em vez disso, solicitar bônus, é, da minha perspectiva pessoal, um ato muito perigoso.

Este é o principal fator e a razão pela qual sua reclamação foi rejeitada como injustificada. Lamento que você tenha desconsiderado todas as nossas tentativas de educá-lo sobre os perigos de adotar essa mentalidade.

Por favor, considere este um tópico fechado. Removeremos quaisquer outras acusações ou mal-entendidos sobre nossas tentativas de ajudar você a perceber seu erro.

Cuide-se bem, por favor.

Senhora, você não me deu nenhuma resposta à minha pergunta sobre a resolução da minha reclamação. É uma pergunta muito simples .

Só quero uma resposta clara: este site protege contra o vício? Você deveria culpar o site diretamente porque ele é perigoso para os jogadores. Pedi suporte para jogo responsável, mas o site não fornece proteção.

Quando mencionei a evidência de que em 27 de abril de 2024, solicitei suporte para jogo responsável, pedi para ser excluído da seção de jogos de cassino, mas eles recusaram. Quando solicitei pequenos limites de depósito, eles disseram que não estava disponível. Também pedi pequenos limites de apostas, e eles recusaram com "desculpe". Eu até solicitei pequenos limites de apostas dentro dos jogos, e eles recusaram novamente.

Artigo 8 do GCB Registro de jogadores

1. Um jogador deve registrar uma conta de jogador e efetuar login na conta antes de jogar jogos de azar remotos por dinheiro ou equivalente em dinheiro.

2. Caso o licenciado use intermediários de pagamento para transações de jogadores, os intermediários devem ser registrados, verificados e todas as transações devem ser registradas em uma conta identificável. O GCB pode solicitar a divulgação completa do acordo entre o licenciado e seus intermediários.

3. Os jogadores devem ter a oportunidade de autoexclusão por um período mínimo de seis meses e de indicar os limites do seu comportamento de jogo em termos de:

a. a quantidade máxima de tempo por dia, semana ou mês que um jogador pode ter acesso à interface do jogador;

b. os valores máximos diários, semanais ou mensais de dinheiro a serem depositados na conta do jogador; e

c. os valores máximos diários, semanais ou mensais de dinheiro a serem gastos por meio da conta do jogador.

Os licenciados devem permitir que os jogadores definam valores máximos brutos ou líquidos e devem indicar como os bônus e apostas grátis serão tratados no cálculo dessa quantia.

Se eu solicitar assistência de um site de apostas e eles não fornecerem os requisitos mínimos de proteção, dizendo que "não está disponível", então quem é o responsável agora? Na reclamação que você rejeitou, por que você ignorou os regulamentos da autoridade, dado que é o site que violou as leis?

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Caro usuário,

Eu lhe dei o aviso educado porque eu estava antecipando isso. Permita-me reiterar pela última vez que sua reclamação rejeitada já foi completamente explicada por mim, Romi e os outros membros da nossa Equipe de Reclamações.

Este fórum já cobriu tudo, então não vamos ficar circulando para frente e para trás. Seu ponto de vista difere do nosso. Como não somos advogados, nossa resposta à justiça não é regida por considerações legais. Lamento que você não consiga prosseguir além deste ponto. Para ser honesto, é a principal razão pela qual qualquer discussão posterior seria inútil. Lamento informar que você demonstrou isso.

Por favor, lembre-se do meu aviso e não espere nenhuma outra resposta.

Depositei um valor de 1000rs e não foi creditado, quero meu dinheiro de volta, meu id no roobet é king000100, por favor me ajude

Olá, acredito que o suporte do cassino não vai identificar sua mensagem tão rapidamente quanto identificaria em seu próprio site. Você pode acessar sua conta, por favor? Se sim, eu começaria por aí.

Você pode tentar isso?

Depositei 2.000 rs no roobet e foi creditado no meu UPI, mas mostra que meu pagamento foi recusado. Estou postando aqui pela segunda vez. Na primeira vez, meu dinheiro chegou depois que postei minha reclamação. Espero que desta vez me ajude novamente. Meu nome de usuário é king000100

Fico feliz que tenha ajudado, mas você entrou em contato com o suporte do cassino sobre isso?

⚠️ Roobet: VIP desde 2021, agora banido sem motivo e com fundos bloqueados

Sou um usuário VIP ativo e fiel do Roobet desde 2021 e nunca pensei que escreveria uma avaliação para alertar os outros para ficarem longe, mas aqui estamos.

Até junho de 2025, a Roobet oferecia uma promoção chamada Bônus de Meio do Mês, que recompensava os jogadores no dia 15 de cada mês com base nas perdas líquidas (depósitos menos saques). As regras eram claras, públicas e aplicadas de forma consistente — até que deixaram de ser.

Em 14 de junho de 2025, sem qualquer aviso prévio, a Roobet alterou repentinamente todo o sistema, substituindo-o por um modelo de apostas baseado em volume com limites absurdamente altos. A mudança foi feita menos de 24 horas antes do pagamento do bônus esperado, não dando aos usuários tempo para ajustar seu jogo adequadamente.

E essa não foi a única mudança obscura:

A antiga promoção VIP "Friday Roo Spin" foi discretamente removida e substituída por um sistema muito menos transparente e muito menos recompensador.

Fui excluído do grupo VIP do Telegram sem explicação, embora outros jogadores com menor atividade tenham sido permitidos.

Quando solicitei esclarecimentos ou uma resolução justa, recebi respostas vagas e indiferentes, seguidas de um corte total de comunicação. Simplesmente citaram cláusulas genéricas dos seus Termos e Condições.

E então veio a pior parte:

A Roobet fechou minha conta permanentemente, acusando-me falsamente de "comportamento negativo" e bloqueou meu acesso aos fundos restantes, negando-me a capacidade de sacar o que era meu por direito.

Isso é inaceitável.

Depois de ser VIP por quatro anos, ser tratado dessa maneira não é apenas desrespeitoso, mas também uma grave quebra de confiança e potencialmente uma violação das leis internacionais de proteção ao consumidor, incluindo a Diretiva da UE 2005/29/EC sobre Práticas Comerciais Desleais.

📌 Em resumo:

VIP desde 2021, tratado como se nunca tivesse importado

As promoções mudaram repentinamente e sem aviso prévio

Tratamento discriminatório e transparência zero

Conta fechada injustamente, fundos retidos

🔴 Evite o Roobet. Use plataformas que respeitem seus jogadores.

Por favor, encontre minha resposta aqui .

querida Romi

Sem contar os bônus, estamos falando de pelo menos € 6.000.

mas não são nada comparados ao valor de uma conta VIP e aos milhões gastos nela.

Este cassino é uma fraude completa. Eu tinha € 60 em dinheiro fictício. Comprei um bônus de € 20 no jogo San Quant 2 Shadow. Não recebi o bônus e o jogo tirou € 40 de mim sem nem jogar!

E eu relatei isso ao roobet, mas eles não estão fazendo nada a respeito. Você acha que isso está correto?

Entendi corretamente que você tinha um saldo real de € 60 e, ao aceitar o bônus, ele foi reduzido do nada? O cassino não deu nenhuma explicação?

Se for esse o caso, você definitivamente deve registrar uma reclamação aqui para que nossa equipe possa intervir e, quem sabe, descobrir como e por que isso pode acontecer.

Por favor, informe-nos se você irá participar e também se tiver alguma atualização sobre toda a situação.