Vibebet - Agindo como Criminosos

As pessoas precisam estar cientes.

Jogo na Vibebet (grupo HNA) há 4 meses.

Eles são absolutamente vergonhosos. A CADA saque que solicitei, eles pedem novamente comprovante de endereço e KYC (Conheça Seu Cliente). Você passa quase três semanas enviando documentos, sendo verificado no Sumsub, e eles pedem os mesmos documentos repetidamente.

O chat do site não é em inglês e as respostas são copiadas e coladas, sem nenhum sentido.

Não há respostas para e-mails e a equipe KYC não responde.

Precisei entrar em contato com a sumsub!

Olá. Vejo que você não teve a melhor experiência.

O que me deixa curioso é se o cassino lhe deu uma explicação adequada sobre o motivo de você ter que enviar os mesmos documentos sempre que faz um saque, mesmo que sua conta já tenha sido verificada.

Além disso, quando você solicitou seus saques, você chegou a receber o dinheiro?

Tem sido abusivo.

Verificado pela 5ª vez em 06/08/2026 -

Agora eles se recusam a processar o saque até que seja enviado MAIS UM comprovante de endereço em PDF. Já são 5 comprovantes de endereço diferentes que foram verificados pela SumSub. Não tenho mais nada.

Eles estão literalmente abusando dos jogadores. Já compartilhei tudo isso com eles, mas estão ignorando.

Bem, com base na captura de tela que você forneceu, não parece que estejam pedindo outro documento. Estão apenas confirmando que sua conta foi verificada.

No entanto, se você está constantemente enfrentando problemas e não sabe mais o que fazer, recomendo que registre uma reclamação conosco. Acredito que essa seja a melhor opção se o cassino continua solicitando documentos e, em seguida, afirma que sua conta foi verificada sempre que você os fornece, para depois solicitar novos documentos novamente.

Estou alertando todos os jogadores para que não caiam nesse projeto fraudulento chamado Vibebet.

Fiz um depósito de 15 dólares e aumentei para 30 dólares.

Passaram-se duas semanas desde que solicitei o saque. Perguntei ao suporte quando o processo seria iniciado.

Eles responderam que não havia um prazo definido e me disseram para aguardar uma notificação por e-mail.

Após um longo período, recebi um e-mail informando que eu precisava concluir a verificação.

Concluí a verificação com sucesso e solicitei o saque novamente.

Algum tempo depois, recebi outro e-mail informando que eu precisava passar pela verificação novamente. Deixe-me lembrá-lo: minha verificação já havia sido aprovada! Havia marcas de seleção verdes por toda parte!

Devo esclarecer que a verificação é feita pelo serviço Sumsub.

Uma vez que esse serviço aprove a verificação, não é necessário repeti-la (já utilizei esse serviço para verificação diversas vezes).

O que eu quero dizer é que este cassino é uma FRAUDE!

Não vou apresentar uma queixa formal por meros 15 dólares, mas quero alertar outros jogadores: fiquem longe deste lugar. Ninguém nunca vai pagar seus ganhos, mesmo que o valor seja pequeno.

Passar pela verificação depois de semanas de espera, apenas para receber outra solicitação de verificação, torna todo o processo compreensivelmente frustrante. Mesmo para um pequeno saque, você deveria receber uma explicação clara sobre o motivo da demora.

Há um ponto importante a esclarecer sobre a Sumsub: passar nas verificações não significa necessariamente que o cassino nunca precisará de documentos adicionais. No entanto, isso por si só não explica por que você foi solicitado a repetir o processo depois de tudo ter sido aprovado.

O último e-mail solicitava exatamente os mesmos documentos novamente, ou especificava um documento diferente ou uma verificação adicional? Você pode compartilhar o texto aqui, com seus dados pessoais removidos, para que possamos entender melhor o que estão solicitando.

Entendo que você não deseja apresentar uma reclamação formal. Por favor, nos informe se o saque for efetuado ou se o cassino fornecer uma explicação mais clara.

Veja, minha conta no cassino mostra que a verificação foi concluída (marca de seleção verde).

E agora estão pedindo uma nova verificação, que já foi feita antes! Que circo!

Entendo a contradição que você está apontando: sua conta mostra a verificação como concluída, mas você recebeu outra solicitação para verificar novamente. Obrigado por adicionar as capturas de tela. Compreendo por que você gostaria de uma explicação específica neste momento.

A peça que falta é o que o cassino acredita ainda ser necessário. Se a mensagem deles não identificar um documento ou cheque específico, eles deveriam esclarecer isso em vez de simplesmente te mandar de volta para a verificação.

Qual é o status atual do seu último saque de US$ 30: pendente, cancelado ou devolvido ao seu saldo no cassino? Isso nos ajudaria a entender a situação do pagamento enquanto você aguarda uma resposta definitiva. Lembro que você não deseja registrar uma reclamação formal e pode continuar compartilhando atualizações por aqui.

Estou na mesma situação que esse jogador. Consegui fazer um saque eventualmente, mas perdi a paciência e acabei ganhando mais de 1.400 em uma máquina caça-níqueis. Então, estou tentando sacar esse dinheiro há um mês. Veja o anexo. Continuaram cancelando saques em criptomoedas, alegando um "erro" e depois dizendo que eu precisava sacar para um método diferente, mas não podiam garantir que seria processado, já que o saque precisa ser feito pelo mesmo método usado para o depósito. Que foi criptomoeda. Então, estou presa nesse ciclo. Dividi meu último saque, transferindo todo o saldo para cartão (como eles sugeriram) e criptomoeda, e está pendente há 5 dias. Quando tento entrar em contato pelo chat para cobrar e registrar uma reclamação, eles fecham o chat.

Ao ser instruído a usar um método de pagamento diferente e, em seguida, ser avisado de que ele pode ser rejeitado porque o depósito foi feito com criptomoedas, você fica sem saber o que fazer. O cassino deveria confirmar qual método de pagamento ele realmente pode usar para efetuar o seu pagamento.

Embora os pedidos mais recentes estejam pendentes há cinco dias, os cancelamentos repetidos ao longo do último mês fazem parte do mesmo problema de desistência. Reenviar o pedido não torna esse tempo de espera anterior irrelevante.

Eles confirmaram que o saque no cartão seria permitido apesar do seu depósito em criptomoedas, ou apenas sugeriram que você tentasse? Por enquanto, eu deixaria ambas as solicitações pendentes em vez de ficar mudando de método.

Quando você menciona tentar registrar uma reclamação, você se refere diretamente à Vibebet, ou também já enviou essa questão específica de saque através da nossa Central de Resolução de Reclamações?

Entrei com uma ação judicial por meio de um advogado, que enviou uma notificação extrajudicial hoje. Se nada for resolvido nos próximos 7 dias, o caso irá para o tribunal.

Entendo por que você decidiu envolver um advogado após os repetidos cancelamentos e as instruções contraditórias sobre os métodos de saque. Espero que a carta formal traga uma resposta concreta da Vibebet.

Como seu advogado está cuidando do assunto, faz sentido seguir as orientações dele quanto ao prazo e a quaisquer outras medidas legais cabíveis. Não podemos prever o provável resultado do processo judicial aqui, mas fique à vontade para nos manter informados.

Por favor, nos informe se o cassino respondeu à carta ou se finalmente processou seus saques. Espero que vocês consigam resolver essa longa situação de forma satisfatória.

Já se passaram mais de duas semanas e nenhum saque foi processado, e a conta não foi encerrada, como constava na carta. Eles simplesmente enviam a mensagem abaixo. É um copiar e colar repetido todos os dias.

Você removeu o cassino do seu site, mas manteve o site irmão, Shinywilds, que não responde aos seus comandos.

Olá, certamente este não é um resultado positivo e gostaria de saber quais serão os próximos passos do advogado. O que acontece agora? Havia algum prazo estipulado na carta? Peço desculpas se essa informação já foi mencionada nas mensagens anteriores.

Para ser honesto, quando os advogados entram em cena, os cassinos geralmente param de se comunicar e deixam isso para a equipe apropriada, talvez a jurídica. Isso poderia explicar a falta de respostas diretas recentes, mas não estou dizendo que isso seja certo, especialmente do seu ponto de vista.

Eles tinham um prazo de 7 dias. Expira em algum momento desta semana.

Eles não me respondiam há um mês.

O chat é composto de copiar e colar e, muitas vezes, contém coisas que não têm nada a ver com o que estou dizendo.

Presumo que o cassino esteja falindo e apenas acumulando os depósitos.

Eles possuem uma licença CGA, mas como entrar em contato com o provedor da licença quando o site diz isso?

'Reclamações'

Reclamações contra a CGA, reclamações contra operadores de jogos, incluindo queixas contra um operador de jogos ou quaisquer outras preocupações relacionadas a operadores individuais sob a supervisão da CGA, podem ser enviadas à CGA. No entanto, observe que a CGA não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Para mais informações, clique aqui .

Reclamações: complaints@cga.cw '

Ok, não tenho certeza se estamos falando da mesma coisa, mas pensei que você já tivesse resolvido isso com o advogado que você menciona; a questão é que as licenças offshore raramente resolvem atrasos de pagamento com os jogadores porque, como você descobriu, a interação com eles é indireta. É improvável que a operadora se disponha a conversar com você se você envolver advogados, já que qualquer comunicação se torna oficial e limita o que os funcionários comuns podem dizer. Então, talvez o advogado tenha desempenhado um papel importante.

De qualquer forma, tenho certeza de que você sabe que oferecemos serviços de mediação, então deixarei a decisão sobre os próximos passos a seu critério. Diria que não há muito que eu possa fazer neste momento.