Gostaria de apresentar uma queixa contra o Cassino Funbet por uma grave violação das normas de jogo responsável.
Em maio de 2025, entrei em contato com o cassino e solicitei expressamente o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar. O cassino confirmou o encerramento da minha conta.
No entanto, algum tempo depois (março de 2026), minha conta foi reativada sem meu consentimento. Além disso, recebi um e-mail promocional oferecendo um bônus de €50 para jogar.
Isso jamais deveria acontecer com um jogador que solicitou o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar. Em vez de me proteger, o cassino permitiu e me incentivou a jogar novamente.
Devido a essa reativação não autorizada e ao incentivo promocional, voltei ao cassino, depositei dinheiro e perdi aproximadamente € 1300.
O cassino agora se recusa a fornecer qualquer reembolso, alegando que usei os fundos para apostas. No entanto, eles ignoram completamente o fato de que:
- Solicitei o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar.
- Minha conta foi confirmada como encerrada.
Minha conta foi reativada posteriormente sem meu consentimento.
Recebi material promocional que me incentivava a jogar.
Isto constitui uma clara violação das políticas de jogo responsável e de autoexclusão.
Tenho todas as provas, incluindo:
- Meu pedido de autoexclusão
- Confirmação do encerramento da conta
- E-mail promocional enviado após o encerramento
- Depósitos e perdas após o incidente
Solicito, por gentileza, o reembolso integral dos depósitos efetuados após a reativação da minha conta.
Obrigado.
I would like to file a complaint against Funbet Casino regarding a serious responsible gambling violation.
In May 2025, I contacted the casino and clearly requested the permanent closure of my account due to gambling issues. The casino confirmed that my account was closed.
However, after some time (march 2026), my account was reactivated without my consent. Additionally, I received a promotional email offering a €50 bonus to gamble.
This should never happen to a player who has requested account closure due to gambling problems. Instead of protecting me, the casino allowed and encouraged me to gamble again.
Because of this unauthorized reactivation and promotional encouragement, I returned to the casino, deposited money, and lost approximately €1300.
The casino is now refusing to provide any refund, stating that I used the funds for betting. However, they completely ignore the fact that:
- I requested account closure due to gambling issues
- My account was confirmed as closed
- My account was later reactivated without my consent
- I received promotional material encouraging me to gamble
This is a clear violation of responsible gambling and self-exclusion policies.
I have full evidence including:
- My self-exclusion request
- Confirmation of account closure
- Promotional email sent after closure
- Deposits and losses after the incident
I kindly request a full refund of the deposits made after my account was reactivated.
Thank you.
Traduzido automaticamente:
