Olá Annukki777,
Obrigado novamente por ser sincero sobre sua experiência. Sabemos o quão frustrante isso deve ser.
Tive a oportunidade de analisar a mensagem que a Roobet lhe enviou e, ao que parece, quando você solicitou a "exclusão definitiva da sua conta", eles seguiram o processo padrão e colocaram sua conta em um status de reflexão temporária. Trata-se de um curto período de espera (geralmente 48 horas), durante o qual você deverá confirmar sua decisão de uma forma específica. Como não houve nenhum acompanhamento da sua parte, a conta foi reaberta automaticamente — o que é padrão em muitos cassinos, a menos que seja feita uma solicitação clara de autoexclusão. Portanto, é importante ler atentamente os termos de cada cassino.
Entendo que você sinta que não foi ouvido adequadamente. Mas, para que a autoexclusão entre em vigor, ela precisa ser declarada claramente e geralmente inclui uma menção a problemas relacionados a jogos de azar. Dizer que deseja excluir a conta por falta de ganhos, embora totalmente válido do seu ponto de vista, infelizmente não se enquadra nas políticas de jogo responsável, a menos que seja adicionado mais contexto.
Se você acha que sua mensagem original foi mal interpretada ou se tiver provas de que mencionou autoexclusão ou problemas com jogos de azar anteriormente, sinta-se à vontade para compartilhar isso conosco por meio da reclamação. Acredito que o Tomas lhe mostrou como seria a solicitação adequada; sugiro que a utilize no futuro. Agradecemos a sua compreensão.
Hi Annukki777,
Thanks again for being open about your experience, we know how frustrating it must feel.
I had a chance to review the message Roobet sent you, and it seems that when you asked to "delete your account forever," they followed their standard process and placed your account into a temporary cooling-off status. That’s a short waiting period (usually 48 hours), during which you are expected to confirm your decision in a specific way. Since there was no follow-up from your side, the account reopened automatically—which is standard in many casinos unless a clear self-exclusion request is made. Hence it is important to read each casino's terms precisely.
I understand that you feel you were not heard properly. But for self-exclusion to take effect, it needs to be clearly stated and usually includes a mention of gambling-related problems. Saying you want to delete the account due to lack of winnings, while totally valid from your perspective, unfortunately doesn’t fall under responsible gambling policies unless further context is added.
If you feel your original message was misunderstood or if you have proof that you mentioned self-exclusion or gambling problems earlier, feel free to share that with us through the complaint, please. I believe Tomas showed you what the proper request looks like; I suggest you use it in the future. Thank you for your understanding.
Traduzido automaticamente:
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primeiro eles não me mandam nada! segundo quando o chat de suporte me pede para fechar em 48 horas eu não respondo, fecho para sempre
