violação das políticas de jogo responsável pelo cassino roobet.

Enviei uma mensagem ao Roobet Casino pedindo que excluíssem minha conta definitivamente devido a autoexclusão e problemas com jogos de azar. Solicitei claramente que encerrassem minha conta e não me permitissem continuar jogando.

O Roobet ignorou meu pedido. Eles não encerraram minha conta, e eu pude continuar jogando e perder dinheiro depois de pedir que excluíssem minha conta.

Isto é uma violação das políticas de jogo responsável.

Estou solicitando o reembolso do dinheiro que perdi após meu pedido de autoexclusão.

Roobet não respondeu nem tomou nenhuma ação.

Por favor, me ajudem a recuperar minhas perdas. Isso foi há 23 semanas, quando pedi para eles excluírem, ontem enviei um e-mail para eles para excluir e devolver o dinheiro, agora vou reclamar, eles rapidamente excluem e não devolvem o dinheiro, tenho uma captura de tela, eles não fecharam minha conta e ignoraram

isso é uma grande mentira, eles não mandam nada, eles ignoram meu pedido de exclusão t

Isso deve ser difícil para você e espero que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo com esse problema.

Vejo que Tomas respondeu à sua reclamação e também pediu algumas informações adicionais, então espero realmente que isso seja resolvido em breve.

muito obrigado❤️Deus te abençoe❤️

Pedi ao Roobet para excluir permanentemente minha conta e se autoexcluir há 24 semanas e nenhuma vez!

Mais tarde, alegaram que eu não confirmei, mas isso não é verdade. Solicitei claramente a exclusão da conta e a autoexclusão.

Eles mantiveram minha conta aberta e perdi mais de 5.000 dólares depois disso.

Acredito que a Roobet falhou em sua responsabilidade com o jogo responsável e me enganou.

Estou solicitando um reembolso pelo dinheiro que perdi após minha solicitação de exclusão e que minha conta seja encerrada permanentemente.

ps eles têm meu pedido de autoexclusão, mas não estão mostrando este e-mail.

primeiro eles não me mandam nada! segundo quando o chat de suporte me pede para fechar em 48 horas eu não respondo, fecho para sempre

Eu queria me autoexcluir porque neste cassino é impossível ganhar, perdi muito dinheiro, tempo e nervosismo. Por favor, não perca tempo neste cassino se quiser ficar seguro❤️

Olá Annukki777,

Obrigado novamente por ser sincero sobre sua experiência. Sabemos o quão frustrante isso deve ser.

Tive a oportunidade de analisar a mensagem que a Roobet lhe enviou e, ao que parece, quando você solicitou a "exclusão definitiva da sua conta", eles seguiram o processo padrão e colocaram sua conta em um status de reflexão temporária. Trata-se de um curto período de espera (geralmente 48 horas), durante o qual você deverá confirmar sua decisão de uma forma específica. Como não houve nenhum acompanhamento da sua parte, a conta foi reaberta automaticamente — o que é padrão em muitos cassinos, a menos que seja feita uma solicitação clara de autoexclusão. Portanto, é importante ler atentamente os termos de cada cassino.

Entendo que você sinta que não foi ouvido adequadamente. Mas, para que a autoexclusão entre em vigor, ela precisa ser declarada claramente e geralmente inclui uma menção a problemas relacionados a jogos de azar. Dizer que deseja excluir a conta por falta de ganhos, embora totalmente válido do seu ponto de vista, infelizmente não se enquadra nas políticas de jogo responsável, a menos que seja adicionado mais contexto.

Se você acha que sua mensagem original foi mal interpretada ou se tiver provas de que mencionou autoexclusão ou problemas com jogos de azar anteriormente, sinta-se à vontade para compartilhar isso conosco por meio da reclamação. Acredito que o Tomas lhe mostrou como seria a solicitação adequada; sugiro que a utilize no futuro. Agradecemos a sua compreensão.

Eu os mando fechar minha conta para sempre. Estou me auto-excluindo. Este foi o próximo passo do suporte por chat. Eu não tinha e-mail. Quando eu disse para fechar a conta para sempre, você mata minha família e as pessoas normais do cassino fecham rapidamente para sempre. Esta primeira pessoa identificada está se auto-excluindo.

Olá, eu entendo, mas acredite, Tomas e eu explicamos a diferença e a necessidade de cooperação. Não disse isso para me opor a você, mas para ajudá-lo a entender que não é isso que significa autoexclusão, para que no futuro você possa, com mais conhecimento, entender melhor.

Você enviou a solicitação correta conforme as instruções do Tomas, por favor?

"Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail."

primeiro de tudo eles mentem porque eu envio a eles pedido para fechar minha conta para sempre eu estou me autoexcluindo, depois eles me ignoram e não me enviam nada, segunda vez segunda mentira depois do meu pedido fechar minha conta nunca eles não resfriam minha conta! terceira eles ignoram minha carta por e-mail e não mostram a você meu pedido sobre autoexclusão, meu chat pelo suporte quando eu envio fechar para sempre eles dizem que podemos esfriar amanhecer eu não bloqueio fechar para sempre você mata pessoas e família esse primeiro sinal de pessoa está se autoexcluindo eu olay outro cassino quando eu digo fechar para sempre eles fecham rapidamente os termos e condições do cassino, roobet faz essa fórmula de mentira nós esfriamos danw reabertura automática por que reabrir quando a pessoa te manda fechar para sempre significa fechar para sempre

roobet comete essa violação porque eles sabem que ninguém pode pegá-los porque os jogadores não têm seus direitos porque eles são pessoas de borracha, eles sempre respondem por tudo, nós esfriamos o amanhecer, eu jogo em outro cassino normal, esse problema nunca aconteceu quando as pessoas querem deletar, eles deletam

Querido,

Tente se concentrar em encerrar a conta; você poderá então reclamar das mentiras deles. Quando você tenta obter reembolsos porque o cassino não encerrou sua conta, acredito que fechá-la deve ser seu objetivo principal. Por favor, concentre-se nisso.

aqui está o exemplo:

"Saudações, suporte do Roobet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Tomas explicará o resto mais tarde.

y sms anterior foi meu e-mail fechar eu sou auto exclusão mas 24weaks agi e mail já deassapier este primeiro sinal você deve apagar rapidamente o que está congelado, violação legal dawnroobet

Pelos padrões internacionais e condições de licenciamento (incluindo Curaçao, onde o Roobet é licenciado):

🔸 O cassino deve agir imediatamente (ou dentro de alguns dias) quando um jogador solicita a autoexclusão ou o encerramento de sua conta.

🔸 O cassino deve bloquear o acesso à conta e parar de aceitar depósitos ou apostas.

🔸 O cassino deve honrar o encerramento permanente/autoexclusão e não reabrir a conta, a menos que o jogador dê consentimento claro por escrito.

🔸 Ignorar ou atrasar uma ação após uma solicitação de autoexclusão é uma violação grave

desta forma, os jogadores nunca protegem seus direitos. O cassino roobet sempre estará certo. Nós esfriamos o amanhecer e ele é reaberto automaticamente quando eles ignoram o SMS e não mostram os documentos de prova.

Prezado(a), você não pediu autoexclusão. Você apenas disse que quer encerrar sua conta para sempre. Por favor, pare com o ChatGPT e concentre-se nas instruções que lhe foram dadas. A autoexclusão se aplica de forma diferente quando não há nenhum problema de jogo mencionado da sua parte. Você tem misturado esses dois cenários.

Sinceramente, você não vai chegar longe com essa abordagem. Por favor, pense em tudo o que escrevi para você. É para o seu próprio bem.

este primeiro sinal de sua pessoa é autoexclusão Você deve apagar rapidamente você mata famílias e pessoas 

como eu vejo o jogador não tem seus direitos o cassino faz sutuação eles estão sempre certos porque eles cometem essa grande violação ignore e facilmente diga que eles não enviaram exceção e nós reabrimos essa grande mentira mas Deus vê tudo a vida é muito curta para as pessoas que cometem essa grande mentira vida chata

Repito: este não é um pedido de autoexclusão.

Isso é:

"Saudações, suporte do Roobet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Você consegue ver a diferença, por favor?