Estou apresentando uma reclamação formal contra a X3Bet devido a uma falha clara e grave na aplicação das políticas de Jogo Responsável e no processamento de um pedido de autoexclusão com base no vício em jogos de azar.
Cronologia dos eventos:
1. 17 de outubro de 2026 (03:57 UTC): Enviei uma solicitação por escrito ao atendimento ao cliente ( support@x3bet.com ) exigindo o encerramento imediato da conta devido ao vício em jogos de azar (Assunto/Conteúdo: "Encerrar minha conta", "Problemas com jogos de azar").
2. 20 de outubro de 2026: Em vez de bloquear permanentemente o meu acesso, um Gerente VIP (Sócrates) contactou-me para me dar as boas-vindas ao programa VIP e ofereceu um bónus de depósito de 150%. Nesse mesmo dia, repeti o meu pedido de desativação da minha conta ("Παρακαλώ απενοργοποιήστε το λογαριασμό μου").
3. 21 e 22 de outubro de 2026: questionei repetidamente a equipe de suporte e VIP sobre por que minha conta permaneceu aberta após declarar explicitamente problemas de jogo ("Εχω στειλει στην εξυπηρετηση Problemas de jogo Δεν καταλαβαινω γιατι δεν μου τον κλεινετε").
4. 23 de outubro de 2026: O gerente VIP reconheceu minha declaração sobre autoproteção, mas tentou ativamente adiar o encerramento sugerindo uma "pausa", mantendo meu status VIP e a elegibilidade para bônus. Novamente, alertei-os sobre o status ativo da minha conta e afirmei que registraria reclamações formais.
5. Prejuízos financeiros: Como a X3Bet falhou em seu dever de cuidado e manteve minha conta ativa apesar dos avisos explícitos sobre o vício, continuei depositando dinheiro sob a influência do meu vício, perdendo um total de 790 euros em várias transações entre 17 e 25 de outubro de 2026.
Violação e Reclamação:
De acordo com as normas padrão de jogos online e os padrões de Jogo Responsável, qualquer notificação indicando "problemas com jogos de azar" ou vício exige o encerramento imediato, permanente e incondicional da conta. Oferecer promoções ou alternativas de retenção após tal notificação constitui uma grave violação das normas.
A X3Bet ignorou meu pedido de autoexclusão, ofereceu incentivos promocionais em vez disso e permitiu novos depósitos.
Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados a partir da data do meu pedido inicial de autoexclusão, em 17 de outubro de 2026, totalizando 790 euros.
