Olá, minha reclamação é sobre o Vulkan Vegas que bloqueou minha conta quando eu estava verificando para poder sacar meu dinheiro e enviei um e-mail e não recebi nenhuma informação. Iniciei os procedimentos de verificação na quarta-feira, 4 de outubro deste ano e hoje verifico a conta e ela aparece como bloqueada
Bem, o que posso dizer, a situação é muito desagradável, nós jogadores não estamos protegidos de forma alguma, os casinos geralmente fazem tudo o que vem à mente
Desejo a você uma resolução bem-sucedida do seu problema🤗
Hello,
I'm actually missing the complaint you mentioned. Do you know you can submit one?
Needless to say, we start by allowing casinos 14 full days to verify account and send the money. Be advised some casinos block the account in order to finish the verification. Well, I would appreciate a short note, so every player knows what is happening!
Can you keep me posted about your verification, please?
Eu não jogo neste cassino, isso é apenas um comentário
Olá, atualmente escrevi para o e-mail do suporte técnico do Vulkan Vegas e eles me informaram que minha conta estava bloqueada e que eu tinha que provar que estava na Holanda, ao qual indiquei que abri a conta no Peru, de onde não saí o país nos últimos 3 anos e então me disseram se eu estava com minha VPN ativada na hora de entrar e respondi que não sei o que é isso e que abri minha conta de celular através de um link que me enviaram para poder me cadastrar e estou aguardando a resposta por e-mail para ver se consigo recuperar o dinheiro que depositei
Olá, atualmente escrevi para o e-mail do suporte técnico do Vulkan Vegas e eles me informaram que minha conta estava bloqueada e que eu tinha que provar que estava na Holanda, ao qual indiquei que abri a conta no Peru, de onde não saí o país nos últimos 3 anos e então me disseram se eu estava com minha VPN ativada na hora de entrar e respondi que não sei o que é isso e que abri minha conta de celular através de um link que me enviaram para poder me cadastrar e estou aguardando a resposta por e-mail para ver se consigo recuperar o dinheiro que depositei
Hello!
Even though you may be confused, please cooperate with the support. If you, however, feel you do not know what is happening or just want to be sure about something, please share it here.
We will try to help you with that, ok?
For now, I have a question: When you registered in the casino, which country of residence did you insert in the registration form, please?
Kindly let me know.
Cadastre o país onde estou no Peru, por isso não entendo porque me diz que a renda aparece na Holanda e estou aguardando mais informações
Ok, that's good. We usually start by verifying the basic information to exclude the easiest explanation.
Have you ever shared your device with anyone else? With someone who uses a VPN? I agree, it all sounds quite weird, but as I said, questions are part of the process.
I simply do not understand how this could happen. That's all. Let's hope the complaint will provide some clues soon.
Meu dispositivo não é compartilhado
Thank you.
I thought as much, yet it is better to be certain. The way I see it now, this mystery remains to be resolved through the complaint. I ran out of suggestions.
Do not despair, please. Members of our Complaint Team are professionals, if there is a way, the'll find it.
🤞🤞
Boa tarde Jenifer, também sou do Peru e hoje bloquearam minha conta do Vulcano Vegas justamente quando estavam me verificando, só precisaram aprovar o número da minha conta de depósito e bloquearam minha conta da mesma forma, perguntei por que foi que eles contaram eu joguei pela Holanda e hoje não posso entrar. Se te ajudaram a recuperar sua conta ou você não a recuperou mais?
If you need help with that, I strongly recommend creating a free-of-charge complaint.
Use this link, explain the issue in full, and we will investigate.
Can you do that?
Isso é uma farsa. Eles bloqueiam sua conta e dizem que para recuperá-la você deve aceitar que tirem todo o saldo que você tem, ou seja, você perde o dinheiro que depositou e seus lucros. É uma grande farsa.
Hi, I don't think that's fair and especially not if you recorded your wins honestly too.
I think that if, in your opinion, the casino did not behave properly and you did not break anything, the best thing to do would be to file a complaint so that our team can try to help you. Do you think it's a good idea to try ?
If so, here is the link: https://es.casino.guru/quejas/todas
Eles são golpistas, bloquearam minha conta porque joguei na Itália.
Viajo o tempo todo para a Europa a trabalho e para desbloquear me dizem para encontrar a passagem para provar isso a eles.
misericórdia Quando você coloca dinheiro e eles comem tudo bem, se ganhar eles pedem coisas fora da realidade para ninguém retirar
Hi, I see there have been problems in this casino for you.
It's an unpleasant situation but I recommend you to file a complaint here on this link and maybe our team will be able to help you or at least try to do so.
As for the ticket that the casino asks you to provide as proof, isn't it possible to deliver it ?
Eu não coleciono.
E eles nem se importam com quem eu sou e o que faço. É um direito.
Quando fiz um depósito e eles pegaram o dinheiro, estava tudo bem.
o problema é quando retirar.
e muitas pessoas têm o mesmo problema pelo que vejo.
Eles bloqueiam todas as contas se quiserem sacar.
Já joguei em muitos casinos e este é o único que fez algo assim. É inaceitável. É roubo
I absolutely understand your position, but I'm glad that you opened a complaint as I recommended. Our team will try to look into your situation and see if we can help you.
However, when you play in different casinos, has there never been a problem like this, that you played from a country that was not allowed for casino when you say you travel a lot for work ?
Não nunca .
e na maioria dos casos eles nem pedem tantas coisas para verificação.
pois quando faço um depósito com cartão ou carteira eletrônica passo por algumas etapas de confirmação para que o depósito seja feito, não consigo encontrar o motivo pelo qual não consigo fazer o saque.
Se for esse o caso, eles não vão deixar você jogar se você estiver fora do país. Não que esteja tudo bem se você perder dinheiro, mas você terá um problema se ganhar alguma coisa
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
