Oi pessoal,
Queria compartilhar minha experiência com o Winz.io porque o que eles estão fazendo é realmente obscuro.
Solicitei um saque em criptomoedas há cerca de 4 dias, após passar por todos os procedimentos de KYC e cumprir todos os requisitos. Em vez de processar o pagamento, eles rejeitaram o saque diversas vezes, alegando que eu precisava enviar capturas de tela da carteira com as "informações do titular da conta".
Aqui está o problema: usei carteiras sem custódia, como MetaMask e Electrum — e, como qualquer pessoa familiarizada com criptomoedas sabe, essas carteiras não exibem nem armazenam dados pessoais. É tecnicamente impossível fornecer o que eles pedem.
Analisei os Termos e a política de combate à lavagem de dinheiro deles, e esse requisito não consta em lugar nenhum. Quando pedi ao suporte para explicar a origem dessa regra, eles não conseguiram. Em vez disso, apenas repetem a mesma solicitação várias vezes e desaparecem no meio da conversa. Parece que estão procrastinando a retirada até que eu desista.
Já registrei uma reclamação no centro de reclamações do Casino.Guru e pretendo encaminhar para outras plataformas (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, etc.) se isso não for resolvido em breve.
Só um aviso aos demais: tenham cuidado com o Winz.io. Eles estão adicionando etapas falsas para atrasar os pagamentos e nem sequer comprovam suas exigências com suas próprias políticas.
Se alguém mais teve um problema semelhante ou conseguiu receber um pagamento depois desse tipo de comportamento, eu realmente agradeceria sua contribuição.
Obrigado.
