Oi pessoal,
Queria compartilhar minha experiência com o Winz.io porque o que eles estão fazendo é realmente obscuro.
Solicitei um saque em criptomoedas há cerca de 4 dias, após passar por todos os procedimentos de KYC e cumprir todos os requisitos. Em vez de processar o pagamento, eles rejeitaram o saque diversas vezes, alegando que eu precisava enviar capturas de tela da carteira com as "informações do titular da conta".
Aqui está o problema: usei carteiras sem custódia, como MetaMask e Electrum — e, como qualquer pessoa familiarizada com criptomoedas sabe, essas carteiras não exibem nem armazenam dados pessoais. É tecnicamente impossível fornecer o que eles pedem.
Analisei os Termos e a política de combate à lavagem de dinheiro deles, e esse requisito não consta em lugar nenhum. Quando pedi ao suporte para explicar a origem dessa regra, eles não conseguiram. Em vez disso, apenas repetem a mesma solicitação várias vezes e desaparecem no meio da conversa. Parece que estão procrastinando a retirada até que eu desista.
Já registrei uma reclamação no centro de reclamações do Casino.Guru e pretendo encaminhar para outras plataformas (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, etc.) se isso não for resolvido em breve.
Só um aviso aos demais: tenham cuidado com o Winz.io. Eles estão adicionando etapas falsas para atrasar os pagamentos e nem sequer comprovam suas exigências com suas próprias políticas.
Se alguém mais teve um problema semelhante ou conseguiu receber um pagamento depois desse tipo de comportamento, eu realmente agradeceria sua contribuição.
Obrigado.
Hi everyone,
I wanted to share my experience with Winz.io because what they’re doing is seriously shady.
I requested a crypto withdrawal about 4 days ago after passing full KYC and completing all the requirements. Instead of processing the payment, they’ve rejected the withdrawal multiple times, claiming I need to submit wallet screenshots showing "account holder information."
Here’s the issue: I used non-custodial wallets like MetaMask and Electrum — and as anyone familiar with crypto knows, those wallets don’t show or store personal details. It’s technically impossible to provide what they’re asking for.
I reviewed their Terms and AML policy, and this requirement isn’t listed anywhere. When I asked support to explain where this rule comes from, they couldn’t. Instead, they just repeat the same request over and over again and vanish mid-conversation. It feels like they’re deliberately stalling the withdrawal until I give up.
I’ve already filed a complaint through Casino.Guru’s complaint center and plan to escalate to other platforms (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, etc.) if this isn’t resolved soon.
Just a warning to others: be careful with Winz.io. They’re adding fake steps to stall payouts, and they won’t even back up their demands with their own policy.
If anyone else had a similar issue or managed to get paid after this kind of behavior, I’d really appreciate your input.
Thank you.
Traduzido automaticamente:
