Zodiac Casino recusa pagamento de $ 20.000.

Há mais de quatro semanas, ganhei $ 20.000 jogando caça-níqueis online no Zodiac Casino. No entanto, o processo de retirada dos meus ganhos está repleto de obstáculos e desafios. Inicialmente, parecia que a retirada seria um procedimento simples. Já tinha verificado a minha identidade e depositado fundos na plataforma online utilizando um cartão Visa e uma conta Neteller, opção preferida sugerida pelo site. No entanto, quando chegou a hora de retirar, nenhuma dessas opções de depósito estava disponível para retirada.

Consequentemente, optei por uma transferência bancária para a minha conta pessoal e segui os passos necessários para verificar esta conta, fornecendo a documentação solicitada. Acreditei que tudo estava em ordem e que a retirada ocorreria sem problemas. Para minha decepção, dias depois, recebi um e-mail informando que os detalhes da conta que eu havia fornecido foram inseridos incorretamente, resultando na incapacidade de processar meu saque. Em resposta, reenviei prontamente os detalhes informando-lhes que, por algum motivo, a seção de sufixo havia sido excluída e que foi inserida em meu envio original. Reenviei a conta novamente como minha opção de saque preferida.

Então, surgiu outro obstáculo inesperado. Recebi um e-mail solicitando extratos da minha conta bancária pessoal e da conta Neteller. Embora eu tenha achado esse pedido um tanto incomum, atendi para agilizar o processo. No entanto, como você deve ter previsto, eles me informaram mais uma vez que não conseguiram transferir os fundos para minha conta. Frustrantemente, só depois de os informar que a minha conta bancária estava agora protegida por um alerta de atividade é que revelaram o verdadeiro motivo da retenção do pagamento: os depósitos que fiz a partir da minha conta Neteller não estavam alinhados com o histórico de transações na sua plataforma.

Consequentemente, eles se recusaram a liberar os fundos e, em vez disso, me incentivaram a utilizar os ganhos jogando mais jogos e depositando novamente os fundos na minha conta de jogador.

Além disso, o facto de eles estarem a usar o seu próprio fornecedor preferido como motivo para reter os meus ganhos é altamente questionável. É preocupante que eles estejam usando isso como um motivo genuíno para negar meu pagamento. Pelo meu histórico de transações, deve ficar evidente que os fundos que depositei vieram de fontes legítimas e que havia dinheiro suficiente para jogar. Em vez de explorar outras opções ou de ter em conta o câmbio de moeda, parecem estar a agarrar-se a diferentes montantes de depósito como forma de contestar a minha verificação de identidade.

Segui as instruções ao pé da letra, inclusive cumprindo os termos e condições. No entanto, eles ainda encontram maneiras de evitar o pagamento de ganhos. No total, gastei (excluindo os fundos ganhos) menos de $ 2.000 e entendo que posso ter que aceitar quantias reduzidas de retirada de £ 4.000 por semana até ser pago, mas isso também não foi aceito.

Olá, com base no que você descreveu aqui, você parece uma pessoa razoável. Acredito que não há muito que possamos fazer aqui no fórum e sugiro que vocêenvie uma reclamação imediatamente. Você pode basicamente copiar/colar o que descreveu aqui. Só não entendi completamente a parte em que você diz:

Frustrantemente, só depois de os informar que a minha conta bancária estava agora protegida por um alerta de atividade é que revelaram o verdadeiro motivo da retenção do pagamento: os depósitos que fiz a partir da minha conta Neteller não estavam alinhados com o histórico de transações na sua plataforma.

Conseqüentemente, eles se recusaram a liberar os fundos e, em vez disso, me incentivaram a utilizar os ganhos jogando mais jogos e depositando novamente os fundos na minha conta de jogador.

Quem o incentivou a utilizar os ganhos jogando mais e qual era exatamente o problema com seus depósitos Neteller?

Oi Daniel

Agradeço sua resposta e gostaria de fornecer mais detalhes sobre os dois pontos mencionados.

Inicialmente, quando tentei meu primeiro saque, o Zodiac Casino exigiu verificação de identidade e comprovante de propriedade da conta para a qual pretendia transferir os ganhos (eu também havia me autenticado ao me inscrever). Este foi um método diferente daquele que usei para depósitos. Consequentemente, fui solicitado a preencher o formulário on-line, fornecendo detalhes como código SWIFT do banco, agência, número da conta e assim por diante, o que fiz.

No entanto, o Zodiac Casino respondeu, alegando que eu havia inserido incorretamente os dados da minha conta bancária. Segundo eles, tentaram processar o pagamento, mas o número da minha conta estava incorreto, o que não foi o caso. O sufixo do número da conta bancária que eu havia enviado no formulário foi excluído, então preenchi-o novamente, fornecendo os três dígitos corretos, e reenviei o formulário.

Em seguida, o Zodiac Casino solicitou o envio dos extratos da minha conta bancária e do extrato mais recente da minha conta de depósito (NETELLER), embora alegassem ter tentado a transferência apenas alguns dias antes. Para agilizar o processo, cumpri e forneci essas informações. Para maior clareza, enviei versões em PDF desses extratos, provenientes diretamente dos bancos e não meras imagens.

Recebo então esta resposta do Zodiac.

"Infelizmente, não foi possível processar seu saque recente para sua conta/método de pagamento indicado, então os fundos foram devolvidos para sua conta do cassino:

Seus pagamentos:

Conta Moeda Valor pago Tipo Prazo de entrega HZCRM0702622780NZD20000.00Conta do cassinoEntre em contato conosco para obter mais informações. O motivo para isso pode ser devido a detalhes de conta inválidos fornecidos e/ou como resultado de limitações atuais de nosso processador de pagamentos.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa lhe causar e, no interesse de lhe proporcionar total visibilidade e acesso aos seus fundos, nós os devolvemos ao saldo da sua conta do cassino. Você é livre para solicitar novamente seu saque, tomando especial cuidado ao inserir seus dados ou escolhendo um método/conta de saque diferente.

Alternativamente, você pode falar com um de nossos simpáticos membros da equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações sobre sua recente tentativa de saque. "

Ao que eu respondo

" Solicitei que meu banco me alertasse quando fosse feita uma tentativa de depósito de fundos na agência e conta do BNZ. Mesmo que mais uma vez você não tenha usado o sufixo 000 conforme as instruções, eu seria alertado para dizer que foi feita uma tentativa. Mas não recebi tal mensagem. Portanto, está confirmado que este novo e-mail é apenas uma cortina de fumaça, uma forma que você pensou que eu não tinha como verificar."

Foi então que a Zodiac me informou que o problema era agora a minha conta NETELLER e que os depósitos que fiz na conta deles não correspondiam ao dinheiro dos pagamentos de depósitos da minha conta NETELLER.

Por último, fui incentivado pela Gina, membro da equipe de suporte do Casino Rewards, que estava respondendo a um e-mail que enviei ao Zodiac perguntando como esse é um motivo válido. Ela então me redirecionou para a equipe de gerenciamento de risco para responder a essa pergunta, mas não antes de me oferecer mais acordos de incentivo com links para esses jogos e bônus especiais.

Espero que isso esclareça qualquer confusão e também apresentarei uma reclamação. Encontrei este site e pensei em encontrar algumas histórias ou conselhos semelhantes que me ajudariam em meu empreendimento.

Honestamente, presumo que seu caso seja bastante simples. Ainda tenho a sensação de que o departamento de pagamentos ainda tem problemas em preencher os dados bancários corretamente e é por isso que eventualmente falha. Não tenho certeza se é realmente tão complicado, mas você mencionou que fará saques usando outro método de pagamento que foi usado para os depósitos, você é da Nova Zelândia, que também tem algumas especificidades. Por exemplo, quando você envia pagamentos na Europa, você só precisa do IBAN (um código longo que já inclui informações sobre seu banco, país, número de conta etc.) e pronto. Não existem ramificações, códigos rápidos, etc., embora eu saiba exatamente do que você está falando.

Suponho que eles precisem continuar tentando até descobrirem como enviá-lo corretamente ou possivelmente precisarão usar outro banco para enviar o dinheiro para você. De qualquer forma, apresentar a reclamação poderia potencialmente acelerar o processo.

Pergunta: se você ainda tiver 13 centavos de fundos de bônus restantes em sua conta e depositar novos fundos na conta de seu jogador após os fundos de bônus terem sido utilizados, o Zodiac Casino pode reter esse novo depósito informando que não atingi o mínimo de jogo através de exigência? Então o dinheiro não pode ser sacado? Em vez de um único montante fixo e conforme recomendado pelos seus próprios termos e condições, tentei simplificar o processo de retirada do meu dinheiro fazendo saques menores, em 3-4 transações. Para fazer isso, precisei depositar novamente meu dinheiro na conta do meu jogador e então iniciar o processo de saque novamente. Porém, uma vez depositado e fui fazer a primeira tentativa de saque, aquela mensagem apareceu. Agora eu entendo o requisito mínimo de jogo do bônus, mas o que não entendo é como eles podem reter o dinheiro novo que é depositado após o fato. Ele foi retirado antes da oferta de fundos de bônus ser aceita, há 2 dias, e então usado como dinheiro novo como depósito. Isso é bastante baixo de qualquer ponto de vista.

Olá, acho que a melhor coisa a fazer seria pedir suporte ou conversar ao vivo sobre essa pergunta, pois eles saberão a melhor resposta. Claro, também é sempre uma boa ideia fazer uma captura de tela caso haja problemas. Isso seria possível? 🙂

Sim, com certeza, tirei uma captura de tela no momento em que a vi. Tenho praticamente tudo arquivado. Nenhuma pedra foi deixada sobre pedra, você pode dizer.

Claro que é ótimo que você tenha feito capturas de tela de tudo o que foi necessário, porque isso pode ajudar muitas vezes. De qualquer forma, o suporte lhe deu uma resposta à sua pergunta? 🤔

Suporte na plataforma Zodiac ou na plataforma Casino Guru? A resposta é não ao Zodiac, pois eles não responderam às minhas tentativas sobre este assunto. e não ao Casino Guru, pois não fiz contato com o suporte ou chat ao vivo nesta fase. Eu mesmo estava tentando obter uma resolução, mas como não recebi resposta do Zodiac após 72 horas, só posso presumir que eles não estão interessados em me ajudar a navegar nisso.

Eu quis dizer a resposta do Zodiac Casino. No que nos diz respeito, reparei que abriu uma reclamação e por isso se o casino o ignorar, penso que é uma boa jogada, já que ganhou uma quantia bastante elevada.

Vi que Petronella já lhe respondeu e vou esperar que você responda novamente às perguntas dela. Seria possível você responder a ela ?

No entanto, por enquanto teremos que esperar para ver como a situação evolui, uma vez que não obtiveram respostas. Desejo-lhe bons nervos e boa sorte. Quando você aprender algo novo, não hesite em nos avisar.

Obrigado pela resposta. Vou ler a pergunta agora. Eu deixei um comentário sobre o piloto de confiança. O Trust Pilot então me contatou dizendo que a Zodiac gostaria de obter mais informações sobre mim, por exemplo, nome de usuário, etc., para ajudá-los a entender melhor a situação. Forneci isso há quase duas semanas e ainda não recebi uma única resposta ou confirmação de recebimento dessa informação. É uma lengalenga, certo.

Bem, certamente não é agradável, já que você não obteve nenhuma resposta. Então você não teve contato com o cassino, teve?

No entanto, será importante aguardarmos para ver até onde vai a reclamação, pois ainda não temos mais informações. Se você descobrir alguma novidade, seria possível nos avisar?

Não, de jeito nenhum. Eles me evitam completamente.

Cerca de quatro semanas atrás, a NETELLER afirmou que iria investigar o problema. Acredito que pelo fato da Zodiac ter utilizado sua plataforma, a NETELLER não quis se envolver na disputa e achou que poderia encontrar uma solução. No entanto, ontem recebi um breve e-mail informando:

"Obrigado por nos contatar.

Observe que fomos informados diretamente pelo comerciante e você deve contatá-lo pelo e-mail payments@casinorewards.com para obter mais assistência sobre o assunto.

Atenciosamente,

Aleksandar S.

Equipe NETELLER"

Mas nunca entrei em contato com a NETELLER sobre o assunto. Minha interação com eles foi apenas para obter o extrato da conta exigido pela Zodiac como parte de seu processo de verificação repetida (sim, três vezes). Então, a NETELLER me enviou um e-mail solicitando uma revisão do serviço e se a declaração que recebi foi útil. Respondi com uma versão resumida dos acontecimentos e eles responderam:

"Obrigado por entrar em contato.

Recebemos sua mensagem e responderemos nas próximas 24 horas."

Já se passaram quase quatro semanas desde o e-mail inicial da NETELLER. Embora eu não estivesse otimista quando a NETELLER interveio, já que eles são um fornecedor preferencial do Zodiac e a receita gerada pelo Zodiac seria uma perspectiva muito mais atraente do que eu poderia oferecer.

Apesar da minha falta de otimismo, esperava mais resistência deles. Eles prestam um serviço, devem apoiar o seu serviço, não importa o comerciante. Especialmente em um caso em que não há nenhuma ação errada por parte do cliente em nenhuma das plataformas. No final das contas, tudo se resume ao dinheiro e a NETELLER não poderia ser imparcial, mas eu consideraria isso uma responsabilidade.

Bem, esta é realmente uma situação bastante interessante, eu concordo!

Mas também sinto que, por enquanto, é muito importante passar essa informação através da denúncia . Quer dizer, a Petronela precisa estar familiarizada com os últimos acontecimentos. Melhor reenviar o e-mail mencionado diretamente para ela.

Você pode fazer isso, por favor?

No geral, entendo e concordo com você quando você disse: Eles prestaram um serviço, deveriam apoiar o serviço, não importa o comerciante.

Por outro lado, quando, digamos, uma abordagem incomum ajuda a resolver o problema, eu não hesitaria muito. Quer dizer, todos esperamos que esta situação se transforme numa solução o mais rápido possível.

O que você poderia perder se entrar em contato com este e-mail (payments@casinorewards.com), eu me pergunto?