Caro usuário, como você tem uma reclamação aberta e é sua responsabilidade respondê-la, sugiro que faça isso e peça ao mediador de reclamações para encerrar sua conta assim que o assunto for resolvido.
"Olá Sannah,
Gostaria de lembrá-lo de usar uma linguagem respeitosa. Se esse comportamento persistir, poderemos ter que rejeitar a reclamação.
Temos duas opções aqui. A primeira seria seguir as instruções do cassino e fornecer o extrato bancário original, sem edições, em formato PDF. Este é um padrão do setor e você aceitou os termos e condições do cassino ao se registrar. Portanto, o cassino está agindo de acordo com seus termos e condições e esta é uma solicitação padrão. Segunda opção : Embora estejamos tentando ajudar os jogadores com seus problemas nos cassinos, ao mesmo tempo exigimos sua total cooperação. Se você não estiver disposto a fornecer esse documento ao cassino, a reclamação terá que ser rejeitada, pois não podemos investigar mais a fundo. Por favor, me informe qual opção você gostaria de escolher.
Você pode fazer isso aqui:
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Obrigado.
Dear user, since you currently have an open complaint and it is yours to respond to, I suggest you do so and ask the complaint mediator to close your account once the matter is settled.
"Hello Sannah,
I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.
We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose."
You may do so here:
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Thank you.
Traduzido automaticamente: