Não sei qual é o horário de trabalho da equipe, mas não demorará mais do que alguns dias de espera até que um especialista em reclamações entre em contato com você. Lembre-se de que há muitas outras reclamações abertas, por isso é normal se você precisar espere um pouco, mas não será muito.
Além disso, a resolução da reclamação pode levar semanas e depende completamente da rapidez com que o casino reage a ela. Assim que o especialista em reclamações lhe pedir mais detalhes, definirá um cronómetro para o casino reagir à reclamação (dura uma semana), se o casino não comunicar, é concedida uma semana extra, se o casino não reagir, o caso é encerrado como não resolvido e a classificação do casino é reduzida.
Este casino não tem reclamações resolvidas (parece que não reagem a elas), mas nunca se sabe, vale a pena tentar
I don't know what the staff's work schedule is but it won't take more than a couple days of wait before a complaint specialist reach out to you, have in mind there are many other open complaints, so it's normal if you have to wait a bit, but it won't be much.
Also, the complaint resolution can take weeks and it completely depends on how quick the casino reacts to it, once the complaint specialist ask you for more details they will set a timer for the casino to react to the complaint (it's a week long), if the casino doesn't communicate an extra week is given, if the casino fails to react then the case is closed as unsolved and the casino's rating is lowered.
This casino has no solved complaints (it seems they don't react to them), but you never know, it's worth a try
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