Cassino Goldenlion ou GoldbetLion
Prezada Equipe do Casino Guru,
Estou apresentando esta reclamação contra o cassino porque eles bloquearam minha conta e se recusam a pagar meus ganhos de 20.000 HUF sob a falsa acusação de "conta duplicada" e "não ter me cadastrado com meu próprio nome".
Meu endereço de e-mail cadastrado é: viktoria.laudon@gmail.com
Eu sempre acessei o cassino diretamente pelos links promocionais enviados para o meu e-mail, que me conectavam automaticamente. Consegui cumprir os requisitos de um bônus e ganhei 20.000 HUF. No entanto, quando solicitei um saque para minha conta bancária, o cassino me bloqueou imediatamente.
Agora, eles alegam que eu não me registrei com meu próprio nome, mas nunca solicitaram a verificação completa de identidade (KYC) antes de me bloquearem, e ignoram completamente todos os meus e-mails em inglês e alemão. Paradoxalmente, o sistema automatizado deles continua enviando e-mails com bônus para o meu endereço desde ontem, mas estou impedido de acessar o site.
Sou uma pessoa real, não possuo outras contas e estou pronto para fornecer meus documentos de identidade oficiais para comprovar minha identidade. Por favor, ajudem-me a fazer com que o cassino revise meu caso e libere meus ganhos de 20.000 HUF.
Obrigado,
Viktória Laudon
Olá, percebi que você se encontra em uma situação em que o cassino o acusou de ter contas duplicadas. Depois de ler o que aconteceu, acredito que o melhor a fazer sejaregistrar uma reclamação conosco .
Vamos ver se nossa equipe pode ajudar, mas esperamos pelo menos descobrir o que aconteceu. Se o cassino não pediu que você preenchesse o formulário KYC ou fornecesse qualquer documento e simplesmente bloqueou sua conta, isso me parece um pouco estranho. Por outro lado, o sistema deles pode ter sinalizado algo que consideram relevante.
Se nossa equipe conseguir entrar em contato com o cassino, veremos qual explicação e quais provas eles podem fornecer. Por enquanto, provavelmente precisaremos ter paciência e deixar o processo de reclamação seguir seu curso.
Olá, eu começaria fornecendo mais informações, como o nome completo do cassino. Assim, podemos discutir a avaliação, o feedback dos usuários e quaisquer outros detalhes. Também gostaria de saber mais sobre esses atrasos injustificados, por favor.
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