Olá equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente à VBET.
Uma das minhas apostas foi reembolsada/anulada pela VBET porque eles alegaram que a partida foi adiada e realizada mais de 24 horas após o horário originalmente previsto.
No entanto, essa informação está incorreta.
A partida estava originalmente marcada para 19 de junho às 22h25 e seria a quarta e última partida do dia no torneio. Posteriormente, o jogo foi adiado e realizado em 20 de junho às 17h45.
Isso significa que a partida foi disputada menos de 24 horas após o horário de início originalmente agendado. Portanto, de acordo com a regra que eles mesmos citaram, a aposta não deveria ter sido anulada.
O suporte da VBET me informou que a partida estava "originalmente agendada para 20/06 às 00h40" e foi adiada para "21/06 às 18h00 GMT+4", mas essa informação está incorreta. Eu forneci a eles o link oficial da FIBA com a programação correta do evento:
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Expliquei diversas vezes que não estou contestando os Termos e Condições, mas sim as informações factuais incorretas utilizadas para aplicar a regra. Solicitei que encaminhassem o caso para instâncias superiores e verificassem o horário de início original do evento.
Apesar disso, recusaram-se a analisar o caso adequadamente. Responderam repetidamente com mensagens genéricas como "o cálculo não pode ser alterado" e "a decisão não pode ser alterada". No final, o agente de suporte encerrou o chat sem resolver o problema ou verificar a fonte oficial que eu forneci.
A aposta estava correta e foi ganha, mas a VBET a anulou usando informações incorretas sobre a partida. Acredito que a aposta deveria ser recalculada e considerada vencedora, em vez de ser reembolsada.
Anexei capturas de tela da minha conversa com o suporte da VBET, onde eles forneceram informações de horário incorretas e se recusaram a corrigir o erro.
Por favor, me ajude com esta reclamação.
Obrigado.
