Confisco injusto do saldo

Olá pessoal, convido vocês a lerem minha reclamação (encerrada sem motivo como injustificada) e examinarem a injustiça sofrida.

Aqui está o link:

https://casinoguruit.com/smokace-casino-le-vincite-del-giocatore-vegono-confiscate

Abaixo está minha última resposta ainda em processo de aprovação:

Olá Branislav, você encerrou a reclamação sem me dar oportunidade de responder.

Em primeiro lugar, não recebi nenhuma notificação pop-up do fim do WR (acredito que seja obrigatório que o casino demonstre que recebi o pop-up).

Em segundo lugar, a seção de notificações do cassino foi adicionada após a apresentação desta reclamação e tenho prova disso com capturas de tela.

Em terceiro lugar, onde está escrito que os tokens não têm valor se forem ganhos com bônus?

Pois, uma vez deduzido o saldo da minha conta, os tokens permaneceram na minha carteira e me permitiram continuar jogando mesmo após o saldo ter sido confiscado.

Os tokens em questão não possuem nenhum T&C, portanto não possuem nenhuma regra associada a eles.

Saiba que você está completamente errado e considero incorreta a troca privada de e-mails entre você e o cassino, pois foram transmitidos dados que me pertencem e, ao fazê-lo, não tive a possibilidade de mais resposta.

Exijo que me envie TODOS os documentos enviados pelo casino para os seus emails.

Eu espero por sua resposta

escreva para mim no e-mail listado em meu perfil. Tentarei lhe fornecer assistência jurídica (você não precisa pagar pela consulta)

OI,

Você acha que ele está certo de alguma forma?

Você também acha que há algo muito estranho e injusto nisso tudo?

um advogado pode revisar suas evidências e avaliar suas chances de sucesso. Depois disso, podemos tentar pressioná-los

Em geral, se você deseja obter assistência jurídica e possivelmente registrar uma reclamação contra o cassino, entre em contato comigo

Olá. Li a sua reclamação e Branislav encerrou-a como "injustificada" depois de o casino ter fornecido provas claras com a explicação: "O casino forneceu provas de que o jogador foi informado sobre os termos do bónus e que os tokens utilizados eram inválidos. Concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e a reclamação do jogador foi considerada injustificada."

Ele também recomendou que você contatasse a autoridade de jogo se não estiver satisfeito com o resultado de sua reclamação. Você já tentou isso por acaso? Certamente gostaríamos de saber o resultado, por favor.

Olá Romi, eu te pergunto:

Qual é a diferença entre este caso e o meu? vou te passar o link

https://casinoguruit.com/dozenspins-casino-the-winnings-of-the-player-have-been

Considerando que o casino em questão é da Altacore, mesma proprietária da Smokace.

Existem outros casos semelhantes resolvidos com sucesso pela sua equipe, novamente nos cassinos Altacore. Portanto, gostaria que você me explicasse por que suas decisões/afirmações são válidas em algumas reclamações, enquanto nas minhas elas não foram levadas em consideração.

Também relato a resposta de Peter do centro de resolução de reclamações:

Prezada equipe do Dozenspins Casino,

"No nosso casino, assim que o jogador acumular o bónus de aposta, todo o valor do bónus (se não houver limite para a promoção na qual o bónus é acumulado), que está na conta de jogo, é transferido para a conta real do jogador, ou seja, transformado em fundos reais.

Havendo limite de ganhos/saques do bônus, apenas o valor estabelecido pelos valores máximos da ação promocional será transferido para fundos reais."

Se bem entendi, de acordo com o acima exposto, se um jogador terminar de apostar um bônus com sucesso, os fundos vão diretamente para o saldo em dinheiro real, certo? A minha pergunta é: como é que os jogadores sabem que o bónus terminou e que não se aplicam outras condições de bónus? Quando jogo com bônus e termino a aposta, o dinheiro vai para o meu saldo de dinheiro real, é meu dinheiro real, certo? Como você pode aplicar um bônus máximo de saque em dinheiro real? Isso não faz muito sentido. Acreditamos que o Ypsi2005 deve ser pago integralmente, pois os ganhos que ele obteve foram obtidos com o seu saldo em dinheiro real.

Também relato esta reclamação:

https://casinoguruit.com/iwild-casino-the-winnings-of-the-player-have-been-substancialmente

Infelizmente, não sou capaz de responder a esta sua pergunta. Analisamos cada caso individualmente e nossa equipe faz todo o possível para ajudar cada jogador.

No seu caso, não há mais nada que possamos fazer e é por isso que Branislav recomendou que você contatasse a autoridade do jogo se achar que a decisão não foi correta. Além disso, se você achar que seu caso não foi resolvido com precisão e tiver alguma outra prova, poderá solicitar a reabertura do caso.

Se você tiver qualquer outro problema e precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.

Olá Romi,

apenas para fins informativos.

Porque é que nesta reclamação ( https://casinoguruit.com/iwild-casino-le-vincite-del-giocatore-vegono-ripetutatamente ), concluída com sucesso, o comportamento de deduzir os ganhos duas vezes foi considerado incorreto, enquanto em Foi meu caso foi considerado legítimo?

Vocês mesmos dizem em muitos posts e artigos que esse comportamento é absolutamente incorreto.

No meu caso, tal como no caso do jogador Iwild, os ganhos foram deduzidos tanto ao atingir a respin do bónus como durante a fase de levantamento. Então deduzido duas vezes.

Aguardo gentilmente sua resposta

Acredito que cada caso é diferente e não pode ser encarado da mesma forma.

Se você acha que o seu caso não foi tratado da maneira correta ou tem alguma outra prova, não hesite em pedir para reabri-lo a qualquer momento. Tenho certeza de que nossa equipe de reclamações analisará isso e verá se há algo que possa fazer por você, é claro.

Ei, escreva para mim aqui nicola.vecera@libero.it

Gostaria também de conversar por telefone para trocar experiências e entender um pouco