Deposite com um cartão de terceiros

Inicialmente, a empresa solicitou um comprovante do meu IBAN, pois havia um problema com a verificação. Enviei o comprovante solicitado e, em seguida, fui oficialmente informado pela empresa de que meu IBAN havia sido verificado com sucesso.

Enviei todos os documentos de identificação e verificação solicitados.

Enviei os detalhes dos cartões que foram usados ​​para transações na minha conta.

Os cartões em questão pertencem ao meu filho e eu declarei isso à empresa desde o início. Não tentei esconder esse fato específico. Pelo contrário, cooperei plenamente para comprovar que as transações foram feitas com o conhecimento e consentimento dele.

A empresa também solicitou comprovante de titularidade do cartão Revolut com os últimos dígitos 4081, bem como informações de contato do titular do cartão.

Forneci à empresa o número de contato do meu filho e também enviei uma Declaração Solene via Gov.gr, na qual ele confirma que as transações totalizando €160, realizadas com os cartões cujos últimos dígitos são 6300 e 4081, foram feitas com seu conhecimento e consentimento e que ele é o proprietário dos respectivos cartões.

Enviei também o IBAN do meu filho, conforme solicitado.

Além disso, a empresa contatou meu filho pessoalmente por telefone para confirmar as informações relevantes e obter seu consentimento.

Após o envio de todos os documentos comprobatórios acima, fui informado pela empresa que "os documentos que você nos enviou foram encaminhados para análise e uma atualização será divulgada em breve".

Apesar de ter respondido a todas as solicitações da empresa e enviado todas as informações solicitadas, já se passaram aproximadamente 15 dias durante os quais minha conta permanece fechada, sem que eu tenha recebido informações claras sobre o resultado da auditoria, se há algo mais pendente ou quando o processo será concluído.

Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes e a resposta que recebo é que o caso "ainda está sendo processado", mas sem me fornecer qualquer informação específica ou prazo.

Ao mesmo tempo, enviei vários e-mails para a empresa, sem receber uma resposta substancial ao meu caso.

No caso em questão, a própria empresa registrou minhas solicitações/reclamações pertinentes com os seguintes números:

#03896992

#03896974

A questão mais importante para mim é que, devido ao bloqueio da conta, não consigo acessar meu dinheiro e meus ganhos, que representam uma quantia significativa, nem consigo fazer um saque.

Além disso, parte dos meus lucros já foi sujeita a tributação/retenção na fonte pela empresa, com um montante de € 2.000 já retido a título de imposto, o que torna ainda mais grave para mim o fato de não ter conseguido acessar ou sacar meu dinheiro até hoje.

Não estou pedindo que nenhuma auditoria da empresa seja ignorada. Aceitei integralmente o processo de verificação e cooperei em todas as etapas. O que peço é que a auditoria seja concluída dentro de um prazo razoável e que eu seja claramente informado do resultado.

Caso a empresa considere que a utilização de cartões de terceiros constitui uma violação dos seus termos, solicito que me seja claramente informado sobre qual a violação específica, qual a decisão tomada e, mais importante, o que acontecerá ao meu saldo e ganhos existentes.

Até o momento, não recebi nenhuma informação clara de que meus fundos foram apreendidos, cancelados ou que não serão devolvidos. No entanto, estou sem acesso a eles há aproximadamente 15 dias, sem informações específicas sobre a conclusão da auditoria.

Por todos os motivos acima expostos, solicito que a EEEP examine meu caso e, no âmbito de suas responsabilidades, investigue:

Por que minha conta ainda está fechada?

Se ainda houver algo pendente da minha parte,

Se a empresa já tiver concluído a verificação dos documentos comprobatórios que enviei,

Qual é a posição da empresa em relação ao uso dos cartões do meu filho, visto que isso já foi declarado e documentado e ele entrou em contato com a empresa por telefone?

E, mais importante ainda, o que acontecerá com meu saldo e meus ganhos, e como poderei acessá-los e retirá-los?

Coloco-me à disposição do EEEP para fornecer qualquer informação ou documento adicional solicitado e posso disponibilizar toda a minha correspondência com a Pamestoixima/Allwyn, os pedidos da empresa, as minhas respostas, as provas que enviei, bem como os dados de comunicação relevantes.

Olá,

Acredito que posso afirmar que entendo que você busca respostas e explicações, e que o cassino não as forneceu. Do seu ponto de vista, você cooperou para que a conta fosse verificada, mas, mesmo assim, ela permanece bloqueada.

Gostaria de perguntar logo de início se esta situação está relacionada ao cassino "Pame Stoixima Casino", por favor? Pergunto isso porque notei uma solicitação de reclamação que não pôde ser aceita e outra pendente.

Na minha opinião, o fato de a opção de pagamento de terceiros ter sido usada deliberadamente para o depósito, mesmo que você tenha mencionado que informou o cassino sobre isso, pode causar problemas. Pela descrição, não consigo afirmar com certeza se o depósito foi feito primeiro e depois o cassino foi informado, ou se o cassino decidiu que estava tudo bem e você pôde prosseguir.

Como sua conta permanece fechada, entendo que os pagamentos não serão processados ​​até que a verificação seja concluída. Por enquanto, tudo depende do resultado da verificação, na minha opinião.

Esta situação certamente não é fácil e eu também esperaria alguma conclusão por parte do cassino.

Gostaria de apresentar uma nova reclamação referente ao meu caso com Pame Stoixima / Allwyn, pois existe agora uma questão financeira muito específica e grave que permanece sem solução.

Meu número de conta era 780156503.

Allwyn decidiu encerrar minha conta permanentemente, alegando como principal motivo o uso de dois cartões pertencentes ao meu filho, ou seja, de terceiros. O valor total depositado por meio desses cartões foi de apenas € 160.

Não contesto que os cartões em questão pertenciam ao meu filho. Esse fato foi declarado e confirmado à empresa. Meu filho cooperou com a Allwyn, entrou em contato com eles e confirmou que era o titular do cartão e que estava ciente e consentiu com as transações específicas.

Eu, por minha parte, cooperei plenamente com todas as verificações. Forneci meus dados de identificação, dados do cartão, comprovantes, declarações solenes, dados de contato do meu filho, IBAN e qualquer outro documento solicitado.

Após concluir sua auditoria, a Allwyn invocou regulamentos relativos ao uso de instrumentos de pagamento de terceiros e encerrou minha conta.

Mas a questão crucial é esta:

A própria Allwyn cita um regulamento segundo o qual, quando se confirma que foi utilizado um instrumento de pagamento de terceiros, o capital depositado deve ser devolvido ao titular legal desse instrumento de pagamento.

No meu caso, o valor dos depósitos feitos com os cartões do meu filho foi de 160 euros.

Apesar de Allwyn invocar essa mesma regra para justificar o encerramento da minha conta e a não devolução do meu dinheiro, os €160 nunca foram devolvidos ao titular do cartão, de acordo com o que sabemos e com o que a empresa evidentemente nos informou.

Este é o principal assunto da minha nova reclamação.

A Allwyn invocou os regulamentos para cancelar meus ganhos e encerrar minha conta, mas ao mesmo tempo não comprovou ter devolvido o capital de €160 ao titular legítimo do cartão.

Quero deixar absolutamente claro que não estou pedindo ao Casino Guru para ignorar a regra relativa a cartões de terceiros.

Em vez disso, peço que se examine se Allwyn aplicou a própria regra em que se baseia.

Se a empresa alega que os depósitos específicos de €160 eram inadmissíveis por terem sido feitos com cartões de terceiros, então, de acordo com a posição que ela própria invoca, o valor do capital integralizado deve ser devolvido ao titular legal dos cartões.

No entanto, até o momento não recebi informações claras e conclusivas de que isso tenha acontecido.

Não me foi dado:

valor exato do reembolso,

data de retorno,

comprovante de transação,

Detalhes da conta para a qual o reembolso foi feito,

nem confirmação do titular do cartão de que recebeu os 160 euros.

Isso é particularmente importante porque a Allwyn encerrou minha conta e já cancelou/não reembolsou o dinheiro, alegando essas regulamentações.

Ao mesmo tempo, em sua decisão final, afirma que o saldo disponível em minha conta era de € 4.370,74 e que os lucros associados a depósitos via cartões de terceiros foram tratados de acordo com seus termos.

No entanto, mesmo que o Casino Guru aceite que Allwyn tinha o direito de aplicar essa regra específica em relação a depósitos de terceiros, uma questão muito simples permanece:

Onde estão os 160 euros do verdadeiro titular do cartão?

Na minha opinião, não é razoável que a empresa invoque uma regra para reter ou cancelar lucros, mas ao mesmo tempo não consiga provar que devolveu o capital integralizado ao titular legítimo do cartão.

Meu filho cooperou com Allwyn e forneceu a ela as informações solicitadas para identificar e confirmar a propriedade dos cartões.

Numa fase posterior, a empresa chegou mesmo a enviar-lhe um extrato específico com um campo para indicar um IBAN em caso de reembolso.

Esta última declaração em particular nunca foi assinada pelo meu filho e não foi enviada à Allwyn.

Portanto, peço ao Casino Guru que não considere a devolução de €160 como comprovada apenas porque a Allwyn afirma que fez ou faria uma devolução.

Solicito que seja solicitada a Allwyn a comprovação efetiva da transação.

Se os €160 foram de fato reembolsados, a empresa deverá ser capaz de comprovar:

a quantia exata,

a data,

o caminho de retorno,

o beneficiário,

e o método de pagamento ou a conta para a qual o reembolso foi feito.

Se a empresa alega que os €160 não foram reembolsados ​​por um motivo específico, solicito que explique esse motivo por escrito e o documente.

Há também uma segunda questão que considero importante.

A Allwyn encerrou minha conta permanentemente e não reembolsou/cancelou o saldo, alegando como principal motivo o uso de dois cartões pertencentes ao meu filho. O valor total depositado por meio desses cartões foi de apenas € 160.

Não contesto que os cartões pertenciam ao meu filho. Esse fato foi comunicado à Allwyn e meu filho cooperou plenamente com a empresa, confirmando que era o titular do cartão e que tinha conhecimento e consentiu com as transações específicas. Da minha parte, enviei todos os dados de identificação, dados do cartão, declarações de responsabilidade, informações de contato, IBAN e todos os documentos adicionais solicitados.

Na sua decisão final, a Allwyn cita as normas relativas à utilização de instrumentos de pagamento de terceiros. Segundo a mesma norma invocada pela empresa, quando se confirma a utilização de um desses instrumentos, o capital investido é devolvido ao titular legal do instrumento de pagamento, não sendo, contudo, devolvidos quaisquer lucros associados ao depósito em questão.

A questão crucial é que a Allwyn não comprovou que alguma vez devolveu os 160 euros ao titular do cartão.

Até o momento, não me foi entregue:

comprovante de devolução de €160,

data do suposto retorno,

detalhes da transação,

Confirmação de que meu filho recebeu o valor,

nem uma explicação clara de onde se encontram hoje os 160 euros específicos.

Portanto, solicito ao Casino Guru que examine especificamente se a Allwyn realmente aplicou a mesma regulamentação que alega. Não estou pedindo que a regra relativa a cartões de terceiros seja ignorada. Estou pedindo que seja verificado se, após a empresa decidir aplicar essa regra, ela de fato devolveu os fundos ao titular legítimo do cartão.

Há mais um detalhe importante. Allwyn pediu os dados e o IBAN do meu filho como parte do processo de verificação. Posteriormente, ela enviou a ele um extrato separado, que incluía um campo onde ele precisava informar o IBAN para o qual desejava que qualquer reembolso fosse pago.

Esta última declaração em particular nunca foi assinada pelo meu filho e não foi enviada à Allwyn.

Portanto, não existe nenhuma ordem assinada específica da parte dele que selecione uma conta para o reembolso de €160.

Ao mesmo tempo, a Allwyn afirma em sua decisão final que o saldo disponível em minha conta era de € 4.370,74 e que os lucros associados aos depósitos de terceiros foram cancelados.

No entanto, solicito uma prestação de contas financeira transparente. Os €160 de depósitos de terceiros não correspondem ao saldo total de €4.370,74. A empresa deve explicar especificamente qual valor considera capital, qual lucro, qual valor está associado aos depósitos de €160, qual valor foi cancelado e, principalmente, qual valor foi efetivamente devolvido ao titular do cartão.

Além disso, Allwyn afirma que, durante nossa comunicação, surgiram "sérias dúvidas" quanto ao uso e gerenciamento exclusivos da minha conta. Até o momento, ela não me apresentou provas concretas de que meu filho ou qualquer outra pessoa estivesse gerenciando minha conta. O fato de os cartões pertencerem ao meu filho não comprova, por si só, o gerenciamento da conta.

Peço ao Casino Guru que pergunte a Allwyn:

Para comprovar, através de um comprovante de transação, que os €160 foram devolvidos ao titular do cartão.

Por favor, indique a data exata, o valor e a conta/instrumento para o qual o reembolso foi feito.

Caso não tenha havido reembolso, ela deve explicar especificamente por que a regra que está citando não foi aplicada.

Para efetuar a liquidação integral do montante de € 4.370,74, com separação entre capital e lucros.

Explique exatamente qual valor ele considera estar relacionado aos depósitos de €160 e qual valor foi cancelado.

Apresente provas específicas da alegação de que um terceiro estava gerenciando minha conta.

Meu pedido básico é simples: já que Allwyn invoca a regra de que o capital de um instrumento de pagamento de terceiros é devolvido ao legítimo proprietário, que se prove que os €160 foram efetivamente devolvidos.

Caso não tenham sido devolvidos, solicito que sejam devolvidos ao titular do cartão de forma comprovada e de maneira que seja realmente acessível ao beneficiário.

Solicito ao Casino Guru que continue a analisar o caso e que peça respostas e provas específicas à Allwyn relativamente aos 160 €, bem como o reembolso total da minha conta.

Olá novamente.

Li suas atualizações. Entendo que a Allwyn tomou a decisão final de encerrar sua conta e que sua principal dúvida é se os €160 depositados com os cartões do seu filho foram devolvidos a ele. Você também está pedindo uma explicação sobre como a Allwyn lidou com o saldo de €4.370,74 da conta.

Vejo que você enviou uma nova reclamação abordando esses pontos. Sua primeira reclamação foi rejeitada e a nova ainda está aguardando avaliação. A discussão no fórum não significa, por si só, que a nova reclamação foi aceita ou que iniciamos uma investigação sobre a decisão da Allwyn.

Se a nova reclamação for aceita, a equipe responsável analisará as informações e informará o que pode ser examinado. Por ora, guarde todas as provas referentes ao reembolso de €160, a confirmação do seu filho e a decisão final da Allwyn para esse processo. Não quero especular sobre se o reembolso foi feito ou como o saldo foi calculado sem essas provas.

Entendo por que você deseja uma resposta clara. Manteremos você informado sobre o andamento do processo de reclamação assim que a nova solicitação for avaliada.

Gostaria de retornar à questão da rejeição da minha reclamação, pois acredito que há um ponto específico do caso que não foi abordado.

Nesta mensagem, não estou contestando a decisão do cassino em relação à minha conta. O que solicito é que seja verificado se o procedimento de reembolso previsto nos termos e condições do próprio cassino foi seguido.

De acordo com a regra invocada por Pamestoixima/Allwyn no meu caso, quando se comprova que foi utilizado um instrumento de pagamento pertencente a terceiros, o valor do depósito deve ser devolvido ao titular legal do referido instrumento de pagamento.

No meu caso, o valor total dos depósitos feitos através desses cartões é de €160. Já forneci as provas necessárias de que os cartões pertencem ao meu filho e cooperei integralmente com o processo de verificação.

O problema é que, apesar de o casino ter invocado este regulamento específico, até à data não foi comprovado que os 160 euros foram efetivamente devolvidos ao titular do cartão.

Acredito que existe aqui uma questão muito simples e objetiva que pode ser respondida com evidências específicas:

O reembolso de €160 foi efetuado ou não?

Se o cassino alega que o dinheiro foi reembolsado, gostaria de solicitar que apresentasse a prova pertinente, para que se possa verificar quando o reembolso foi feito, qual o valor e de que forma.

Caso contrário, se o reembolso não tiver sido efetuado, creio que a questão permanece em aberto e o casino deve ser solicitado a cumprir a obrigação específica prevista nos seus termos e condições.

Gostaria de enfatizar que não estou solicitando o pagamento dos meus ganhos, nem que as regras do cassino sejam ignoradas. Estou apenas pedindo a confirmação de que o valor do depósito original foi devolvido ao titular do cartão, conforme previsto pela própria regra do cassino no meu caso.

Por essa razão, acredito que minha reclamação não deva ser rejeitada sem que o problema específico seja examinado e sem provas claras da devolução.

Já enviei as informações relevantes e posso fornecê-las novamente, se necessário.

Solicito ao Casino Guru que peça confirmação e comprovação específicas ao cassino para a devolução de €160 e que examine o caso com base nessa questão específica.

Obrigado pela avaliação.

Olá, acabei de escrever isso para a outra pessoa:

"Olá, na minha opinião, você está pedindo algo que não podemos fornecer."

"Os €790 foram efetivamente devolvidos ao titular legítimo do cartão?" Nossa abordagem é um pouco diferente; focamos em saber se o cassino poderia, em circunstâncias concretas, anular os ganhos.

Na minha opinião, esse é o motivo pelo qual o pedido de reclamação não pôde ser aprovado.

Será possível que a outra pessoa que postou no tópico " Depósito com cartão de terceiros " esteja relacionada? Porque eu expliquei mais ou menos a mesma coisa alguns dias atrás.

Entendo o que ambos desejam, mas não posso oferecer.

Talvez seja melhor manter a conversa em um único tópico, já que ambos os perfis dizem a mesma coisa. Obrigado.

Olá,

Gostaria de esclarecer mais uma vez qual é exatamente a questão que estou solicitando que seja examinada.

Neste momento, não estou pedindo que vocês julguem se o cassino tinha o direito de anular meus ganhos. Esta questão diz respeito exclusivamente ao reembolso de fundos depositados por meio de cartões de terceiros.

O cassino declara em seu regulamento que, quando detectado o uso de um método de pagamento de terceiros, o valor depositado é devolvido ao titular legítimo do cartão.

No meu caso, o valor dos depósitos feitos através de cartões de terceiros ascende a 160 euros.

Esse valor específico não foi recebido pelo titular legítimo do cartão.

Portanto, até o momento, da perspectiva do proprietário legal, o reembolso de €160 não foi efetuado.

Se o cassino alega que o dinheiro já foi reembolsado, então há uma pergunta muito específica que pode ser respondida com provas:

Para qual método de pagamento ou conta foram pagos os €160 e quem foi o beneficiário efetivo desse reembolso?

Existe inclusive uma questão séria sobre se, caso o cassino tenha de fato efetuado uma transferência, esta foi feita para uma conta que já não estava ativa/disponível ou para a qual o titular legal não pudesse receber o dinheiro.

Portanto, não acho que uma resposta genérica como "a devolução foi efetuada" seja suficiente.

Caso o cassino afirme ter concluído o reembolso, solicito que forneça comprovante específico demonstrando:

o montante de 160 euros,

a data de retorno,

os meios pelos quais foi feito,

a conta/método de pagamento para o qual o dinheiro foi enviado e

que o dinheiro foi efetivamente entregue e disponibilizado ao titular legítimo do cartão.

Esta é a única questão que peço para ser analisada.

Não estou solicitando a devolução dos meus ganhos por meio desta reclamação. Estou solicitando que seja determinado se o valor original de €160 foi de fato devolvido ao titular legítimo do cartão, conforme previsto pela regra invocada pelo próprio cassino.

Caso o cassino não consiga comprovar que o legítimo proprietário recebeu e teve acesso aos €160, considero a questão do reembolso pendente.

Por favor, considere esta questão específica independentemente da questão do cancelamento dos ganhos.

Olá, entendo o que você está dizendo; no entanto, isso não é relevante, pois não tenho como investigar a situação.

Vou dizer isso de forma mais direta; talvez isso ajude a evitar possíveis mal-entendidos: esta não é a reclamação. O pedido de reclamação foi rejeitado.

Os mediadores decidiram que a reclamação está fora da nossa área de atuação. Creio ter explicado o motivo: podemos apenas ajudar a decidir se os ganhos devem ser pagos ou não, mas não podemos fornecer qualquer esclarecimento ou investigação sobre se o depósito foi devolvido ao titular legítimo do cartão.

Lamento dizer que a única coisa que posso acrescentar é que entendo que você discorda do resultado.