Inicialmente, a empresa solicitou um comprovante do meu IBAN, pois havia um problema com a verificação. Enviei o comprovante solicitado e, em seguida, fui oficialmente informado pela empresa de que meu IBAN havia sido verificado com sucesso.
Enviei todos os documentos de identificação e verificação solicitados.
Enviei os detalhes dos cartões que foram usados para transações na minha conta.
Os cartões em questão pertencem ao meu filho e eu declarei isso à empresa desde o início. Não tentei esconder esse fato específico. Pelo contrário, cooperei plenamente para comprovar que as transações foram feitas com o conhecimento e consentimento dele.
A empresa também solicitou comprovante de titularidade do cartão Revolut com os últimos dígitos 4081, bem como informações de contato do titular do cartão.
Forneci à empresa o número de contato do meu filho e também enviei uma Declaração Solene via Gov.gr, na qual ele confirma que as transações totalizando €160, realizadas com os cartões cujos últimos dígitos são 6300 e 4081, foram feitas com seu conhecimento e consentimento e que ele é o proprietário dos respectivos cartões.
Enviei também o IBAN do meu filho, conforme solicitado.
Além disso, a empresa contatou meu filho pessoalmente por telefone para confirmar as informações relevantes e obter seu consentimento.
Após o envio de todos os documentos comprobatórios acima, fui informado pela empresa que "os documentos que você nos enviou foram encaminhados para análise e uma atualização será divulgada em breve".
Apesar de ter respondido a todas as solicitações da empresa e enviado todas as informações solicitadas, já se passaram aproximadamente 15 dias durante os quais minha conta permanece fechada, sem que eu tenha recebido informações claras sobre o resultado da auditoria, se há algo mais pendente ou quando o processo será concluído.
Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes e a resposta que recebo é que o caso "ainda está sendo processado", mas sem me fornecer qualquer informação específica ou prazo.
Ao mesmo tempo, enviei vários e-mails para a empresa, sem receber uma resposta substancial ao meu caso.
No caso em questão, a própria empresa registrou minhas solicitações/reclamações pertinentes com os seguintes números:
#03896992
#03896974
A questão mais importante para mim é que, devido ao bloqueio da conta, não consigo acessar meu dinheiro e meus ganhos, que representam uma quantia significativa, nem consigo fazer um saque.
Além disso, parte dos meus lucros já foi sujeita a tributação/retenção na fonte pela empresa, com um montante de € 2.000 já retido a título de imposto, o que torna ainda mais grave para mim o fato de não ter conseguido acessar ou sacar meu dinheiro até hoje.
Não estou pedindo que nenhuma auditoria da empresa seja ignorada. Aceitei integralmente o processo de verificação e cooperei em todas as etapas. O que peço é que a auditoria seja concluída dentro de um prazo razoável e que eu seja claramente informado do resultado.
Caso a empresa considere que a utilização de cartões de terceiros constitui uma violação dos seus termos, solicito que me seja claramente informado sobre qual a violação específica, qual a decisão tomada e, mais importante, o que acontecerá ao meu saldo e ganhos existentes.
Até o momento, não recebi nenhuma informação clara de que meus fundos foram apreendidos, cancelados ou que não serão devolvidos. No entanto, estou sem acesso a eles há aproximadamente 15 dias, sem informações específicas sobre a conclusão da auditoria.
Por todos os motivos acima expostos, solicito que a EEEP examine meu caso e, no âmbito de suas responsabilidades, investigue:
Por que minha conta ainda está fechada?
Se ainda houver algo pendente da minha parte,
Se a empresa já tiver concluído a verificação dos documentos comprobatórios que enviei,
Qual é a posição da empresa em relação ao uso dos cartões do meu filho, visto que isso já foi declarado e documentado e ele entrou em contato com a empresa por telefone?
E, mais importante ainda, o que acontecerá com meu saldo e meus ganhos, e como poderei acessá-los e retirá-los?
Coloco-me à disposição do EEEP para fornecer qualquer informação ou documento adicional solicitado e posso disponibilizar toda a minha correspondência com a Pamestoixima/Allwyn, os pedidos da empresa, as minhas respostas, as provas que enviei, bem como os dados de comunicação relevantes.
