Meu filho de 16 anos se cadastrou e jogou em um cassino.

Olá, tenho algumas dúvidas sobre estornos e as possíveis maneiras de recuperar meu dinheiro de um cassino que não cumpriu o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e continuou aceitando pagamentos de um adolescente de 16 anos. Já registrei um boletim de ocorrência, mas gostaria de obter mais informações sobre o assunto. Não sei se esta é a seção correta para fazer essas perguntas. Por favor, me avisem.

Algumas medidas práticas, nesta ordem:

1. Reúna tudo agora: o nome de usuário ou e-mail da conta, as datas e os valores de cada depósito, o método de pagamento e qualquer documento de identidade ou selfie que o cassino tenha aceitado.

2. Escreva para o suporte do cassino por escrito (e-mail, não apenas chat), informe que o titular da conta é menor de idade, solicite o encerramento da conta e a devolução dos depósitos, e guarde uma cópia. Cassinos licenciados são obrigados a verificar a idade, e seus termos normalmente consideram nulas as contas abertas por menores.

3. Entre em contato com a administradora do seu cartão ou banco e pergunte sobre a possibilidade de contestar ou solicitar um estorno dessas transações. Eles decidem se a contestação é válida e existem prazos, então faça isso o quanto antes.

4. Se o cassino não responder ou se recusar, apresente uma reclamação à autoridade de licenciamento mencionada no rodapé do cassino e utilize a seção de reclamações deste site, que trata exatamente desses casos.

5. Evite que isso aconteça novamente: a maioria dos bancos oferece bloqueio de jogos de azar em cartões, e existem aplicativos gratuitos de bloqueio para celulares e computadores.

Tenha o número do boletim de ocorrência à mão, pois isso ajuda tanto o banco quanto o órgão regulador.

Você está no lugar certo para perguntar, e este é um assunto sério. Por favor, não publique o nome do seu filho, dados da conta, documentos de identificação, informações bancárias ou o boletim de ocorrência.

Primeiramente, certifique-se de que a criança não tenha mais acesso à conta do cassino ou a qualquer método de pagamento utilizado. Entre em contato com o cassino por escrito e informe claramente que o titular da conta tem 16 anos, solicite o encerramento imediato da conta, guarde todos os registros da conta e de transações e forneça uma explicação por escrito de como foi possível depositar e apostar na conta.

A possibilidade de avaliarmos o caso depende de detalhes importantes. A conta foi registrada em nome do seu filho(a) com a data de nascimento real dele(a), ou foram usados ​​os dados de outra pessoa? O cassino solicitou ou aprovou alguma verificação e recebeu algum documento comprovando a idade da criança? Por favor, informe também o nome do cassino. Além disso, para a reclamação, seria útil ter outras informações, como: o país envolvido, as datas e os valores dos depósitos, o método de pagamento utilizado, se há algum saldo restante e o que o cassino já disse.

Se o cassino aceitou um jogador menor de idade devidamente identificado, nossa equipe de reclamações pode analisar o caso. Se foi utilizada uma identidade, conta ou método de pagamento de um adulto, a situação é diferente, pois o cassino pode não ter tido como saber que um menor estava jogando. Em ambos os casos, não faça mais depósitos e guarde todos os registros de comunicação e transações.

Em relação a um estorno, a decisão cabe ao banco ou provedor de pagamento. Antes de iniciar um, explique a situação e guarde a resposta, pois um estorno pode afetar qualquer processo de reclamação posterior. Após fornecer as informações acima, poderemos orientá-lo sobre o próximo passo mais adequado.