Não consigo sacar na Bcassino

Ganhei 100 rodadas grátis na Bcassino, tive um lucro de 69,00 reais, aí continuei jogando e fui para 200 e pouco, aí falava que eu deveria fazer um depósito para conseguir sacar, fiz o depósito e me pediu pra fazer um rollouver de incríveis 2.900,00 reais, blz fiz o rollouver e consigui fazer a retirada de 330,00 reais, porém me enviaram um email pedindo vários documentos para verificação, eu enviei só que ninguém me responde no chat e nem no e-mail.

Olá.

Bem, você deveria esperar um pouco, eu me lembrava no chat de vez em quando.

O cassino vai verificar sua conta para permitir que você retire seus ganhos, você precisa passar por essa verificação primeiro. Portanto, tente ser paciente e verifique seu e-mail.

Pode demorar até alguns dias, ok?

De qualquer forma, qual é o do casino? Acho que "Bcassino" não está certo, não é?

Bom dia, o nome do cassino é Bcassino, eu não consegui falar com eles pelo chat, parece que o chat não funciona, e por email eu estou aguardando a verificação dos documentos, só achei estranho que ninguém responde as minhas dúvidas!

Vamos pressionar aqui , por favor.

É incrível olha o email que me enviaram. Tá de brincadeira.

Abaixo segue o email que a Bcasino me mandou!

Caro Jean,

Ao revisar sua solicitação de saque, vemos que várias apostas foram feitas superiores a 10% do bônus creditado em sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.

Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e desapontamento e convidamos você a continuar jogando em nosso site.

Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio do bate-papo ao vivo em nosso site.

Ok, agora estamos chegando a algum lugar.

Você está ciente da regra? Você realmente fez essas apostas?

Quero dizer, se os termos do bônus forem claramente declarados, você deve mantê-los em mente.

Verifiquei os termos que mostramos em nosso site:

"Aposta máxima: 4€ ou 10% do valor inicial do bónus (aplica-se o valor inferior)Não pode apostar mais de 4€ ou 10% do valor inicial do seu bónus enquanto joga com fundos de bónus. Aplica-se o menor dos dois valores. Se receber um bónus de 100€, a sua aposta máxima será de 4€, porque é inferior a 10€ (10% de 100€). Se violar esta regra, o casino pode confiscar os seus ganhos."

Existe alguma chance de você ter cometido um erro ao não agir de acordo com esta regra, talvez?

Sim compreendo que ultrapassei as regras e minha retirada foi cancelada, no entanto foi creditado em meu saldo o valor do meu depósito, um valor real sem bônus algum, no qual eu consegui chegar a 125,00 reais e novamente solicitei o saque, e novamente me pediram para que eu enviasse minha documentação novamente para verificação, estou no aguardo.

Eu vejo!

Desculpe pelo problema da aposta máxima. Eu diria que é bom que você tenha devolvido o depósito.

Achei que sua conta já havia sido verificada. Bem, não importa, vamos apenas esperar que a verificação seja rápida e fácil 🤞🤞.

Em todo caso, estamos aqui!