O Cassino MineBit não cumpre seus próprios Termos e Condições.

Desde o início, a Chefe do Programa VIP (Kate) incentivou ativamente depósitos maiores e comemorou meu primeiro saque bem-sucedido de US$ 4.400, dizendo o quanto estavam felizes em me ter como jogador.

Mas depois de uma grande vitória, a comunicação mudou: de repente, ela afirmou que não trabalhava mais lá, apagou todo o nosso histórico no Telegram e me bloqueou.

Resumindo: a MineBit anulou meu saldo de aproximadamente US$ 800 mil, alegando restrições de jurisdição, apesar de todas as minhas apostas terem ocorrido no exterior, em um local que (de acordo com a própria análise do CasinoGuru na época) parecia permitido.

Quando inicialmente anularam os ganhos, pediram provas de que o jogo ocorreu fora de Singapura e disseram que iriam reconsiderar.

Apresentei provas claras: uma foto do passaporte mostrando o carimbo de entrada na Malásia (sem carimbo de saída ainda, confirmando que eu ainda estava lá).

A resposta deles? Mudaram de assunto e passaram a alegar que o jogo online também é ilegal na Malásia, portanto a lacuna permanece.

Tanto Singapura quanto a Malásia proíbem jogos de azar online sem licença, criando o que chamaram de "dupla violação".

Eis a cláusula exata que eles citaram (Seções 10.1 e 10.3):

"A disponibilidade do Website não constitui uma oferta, solicitação ou convite da nossa parte para a utilização ou subscrição de apostas, jogos ou outros serviços em qualquer jurisdição em que tais atividades sejam proibidas por lei."

e

"Caso se torne evidente para nós que você reside em um país onde o uso do Site não é legal ou que você está usando o Site de um país onde o uso do Site não é legal, teremos o direito de encerrar sua conta imediatamente…"

Eles pararam ali, convenientemente.

A frase completa, extraída dos seus próprios Termos e Condições, continua:

"...teremos o direito de encerrar imediatamente a sua conta, caso em que qualquer saldo existente na conta na data do encerramento lhe será reembolsado assim que for possível fazê-lo."

Meu saldo era superior a US$ 800 mil (mais bônus não resgatados de apostas). Eles pagaram pequenos ganhos sem problemas, mas para quantias maiores, encontraram desculpas, chegando a ignorar sua própria obrigação de reembolso.

Mais tarde, ofereceram-se para devolver meus depósitos como um "gesto". Quando aceitei e solicitei a devolução, alegaram que a conta estava permanentemente bloqueada, os dados irrecuperáveis e o reembolso "impossível".

Evidência fotográfica

Acredito que agora seja importante saber se você jogou usando uma VPN ou se jogou corretamente usando suas credenciais, e se eles sabiam que você era da Malásia.

Segundo nossas informações, seu país realmente tem permissão para entrar lá, então, se eles aceitaram seu dinheiro, também devem pagar seus ganhos.

Você fez o certo ao enviar sua reclamação, e nossa equipe a analisará o mais breve possível. Em seguida, você será informado sobre os próximos passos.

Se você tiver mais alguma informação sobre o seu caso, não hesite em fornecê-la a qualquer momento.

Comprovante de passaporte Carimbo

Além disso, por que a reclamação que enviei desapareceu de repente?

Você poderia verificar por que minha reclamação desapareceu de repente?

Não se preocupe. Sua reclamação está aguardando análise.

Precisei reenviar uma segunda vez.

Olá, vejo que a reclamação está pronta para ser analisada pela equipe. Deve estar tudo bem, mas por favor, me avise se você achar o contrário. Obrigado.

Minha reclamação foi removida novamente. Você pode verificar o motivo?

Analisei a situação e entrei em contato com nossa equipe. Acredito que você se lembre de já ter tratado desse assunto conosco, porém não por meio desta conta, e a reclamação foi encerrada porque você estava utilizando uma técnica que geralmente não é permitida em cassinos — atrasar as rodadas.

Recomendo não repetir esse tipo de ação no futuro, mas, caso não seja o caso, sinta-se à vontade para me corrigir.

É um caso diferente... esta é a primeira vez que pergunto sobre o meu caso.

Como eu disse, discuti isso com nossa equipe, e eles lidaram com o mesmo caso, envolvendo um login diferente, em setembro do ano passado. Pelo que li, é exatamente a mesma situação.