Para mim, é o suporte ao cliente. Seu tempo de reação, possíveis formas de contatá-los, seu conhecimento e experiência. Não há nada pior do que quando você tem algum problema real no cassino, mas a pessoa do outro lado acredita que você é um retardado ou uma criança de 3 anos que acabou de descobrir a Internet.
Considerando minha experiência anterior com o trabalho em um cassino, às vezes sinto muito por alguns jogadores, porque é claro que o problema específico está do lado do cassino, mas o cassino se recusa a considerá-lo. Alguns agentes de suporte ao cliente assumem automaticamente que você deve ser burro quando algo não funciona para você ou você não vê essa opção sobre a qual eles falam em seu site.
For me, it's the customer support. Their reaction time, possible ways of contacting them, their knowledge and experience. There's nothing worse than when you have some real issue in the casino, but the person on the other side believes that you're retarded or 3 years old child who just discovered the Internet.
Considering my previous experience with work in a casino, I sometimes feel very sorry for some players, because it's clear that the particular issue is on casino's side, but the casino refuses to even consider it. Some customer support agents just automatically assume you must be dumb when something doesn't work for you or you don't see that option they talk about on their website.
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