Como saber se o suporte está realmente trabalhando no seu problema? Uma resposta inicial rápida não diz muito por si só, já que você pode passar um bom tempo esperando por atualizações depois disso. Por isso, estou mais interessado no que acontece a seguir: o atendente mantém você informado ou você precisa ficar perguntando? O que me fez pensar nisso foi um problema com um depósito no bcgame, onde a transferência foi concluída, mas o dinheiro não apareceu no meu saldo. Entrei em contato com o chat ao vivo, expliquei que a transferência havia sido confirmada, mas meu saldo não havia mudado, e recebi uma resposta em cerca de dois minutos. Para ser sincero, eu já estava preparado para uma longa conversa e uma luta para receber meu depósito. Anteriormente, depois de enviar todos os detalhes, eu mesmo tinha que pedir atualizações, enquanto desta vez eles pediram o hash da transação, verificaram qual rede eu havia usado e explicaram o que iriam investigar. Depois de enviar tudo, esperei, mas é claro que ainda estava preocupado: quando seu dinheiro fica preso em algum lugar, mesmo depois da resposta do suporte, você quer entender o que está acontecendo com a transferência e quando ela chegará ao seu saldo. Cerca de dez minutos depois de enviar os detalhes, o valor total foi creditado e o atendente me retornou com uma atualização, então não precisei enviar outra mensagem para perguntar sobre o resultado. Verifiquei meu saldo e confirmei que o dinheiro estava lá, enquanto o suporte explicou que o atraso havia sido causado por um erro de rede. No geral, fiquei satisfeito com a forma como o suporte lidou com o problema. Tudo foi resolvido dessa vez, mas isso me fez pensar em como situações semelhantes acontecem para outras pessoas e o que mais importa enquanto se espera: um prazo estimado, uma explicação da causa ou atualizações regulares? Quanto tempo vocês costumam esperar antes de enviar outra mensagem e já tiveram casos em que o suporte ajudou a resolver algo ou a conversa não levou a nada? Também gostaria de comparar experiências com o suporte da BCGame.
