Olá pessoal,
Gostaria de compartilhar minha experiência recente com a Nino Gaming e perguntar se alguém já teve o mesmo problema.
Minha conta possui atualmente um saldo de PHP 941.170,17.
Já tentei vários saques usando o Maya:
- PHP 5.000
- PHP 10.000
- PHP 20.000
- PHP 30.000 
- PHP 50.000
Todas as tentativas de saque falharam com exatamente o mesmo erro:
"Token de acesso ausente — o usuário ainda pode estar se autenticando. Se demorar mais de 10 minutos, rejeite a solicitação e peça ao usuário para tentar novamente."
O histórico de transações sempre mostra:
Enviado → Processado → Rejeitado
Entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes.
A única resposta deles foi:
"Encaminhamos sua reclamação ao nosso provedor de pagamentos terceirizado."
No entanto, eles não forneceram:
- Um número de caso/referência
- Tempo estimado de resolução
- O nome do provedor de pagamento
- Alguma explicação para o erro de autenticação repetido?
Curiosamente, também solicitei um saque através do GCash.
Diferentemente dos saques da Maya, o saque do GCash permaneceu com o status "Em processamento", em vez de ser rejeitado imediatamente.
Isso me leva a crer que o problema pode estar relacionado ao provedor de pagamento ou ao canal de pagamento Maya, e não à minha conta.
Preservei todas as provas, incluindo:
- Histórico de saques
- Mensagens de erro
- Capturas de tela
- Conversas por chat ao vivo
- Saldo da conta
Estou publicando isso para perguntar:
1. Alguém mais já se deparou com o mesmo erro "Token de acesso ausente"?
2. Você conseguiu receber seu saque?
3. Quanto tempo levou para resolver o problema?
Caso o problema não seja resolvido em um prazo razoável ou se eu continuar recebendo apenas respostas genéricas sem nenhuma atualização significativa, pretendo continuar documentando minha experiência e compartilhando informações factuais para que outros jogadores possam tomar decisões informadas.
Obrigado.
