O que é mais importante pra você.
Se informações importantes estivessem faltando nos termos e condições do cassino e fossem adicionadas posteriormente para retirar os ganhos de um jogador.
Ou se o software estivesse funcionando corretamente e os lucros fossem deduzidos?
Obviamente para o Casino Guru, é o segundo caso
Você está se referindo à sua reclamação aqui, na verdade? Eu acho que você pode ter. Lamentamos muito não podermos ajudar mais no seu caso. Acreditamos que tudo precisa ser declarado claramente nos termos de um cassino e, tanto para os jogadores quanto para o cassino, não deve haver qualquer violação dos mesmos. No seu caso, infelizmente, houve um pequeno mal-entendido, mas o casino corrigiu-o imediatamente. E também você podia ver tudo claramente na sua conta, o valor exato ficava lá o tempo todo. Isso está certo? Então, lamento muito que seu caso não tenha sido levado adiante.
Prezada romi.
O cassino corrigiu o problema muito mais tarde e depois que eu ganhei e apresentei a reclamação ao guru do cassino.
Visto que, como você disse, pude ver claramente por que você não pede ao betonred casino uma prova de que a informação realmente existia na minha conta.
Uma captura de tela de um vídeo qualquer coisa, pois sabemos que tudo está gravado.
Estou muito insatisfeito com o guru casino.
Desculpe, mas se não me engano eles forneceram as capturas de tela da sua reclamação , não é mesmo?
Infelizmente não podemos ajudar mais aqui. Desejo a você tudo de melhor, sempre.
Querida Romi
A captura de tela enviada pelo cassino betonred é esta 
Como você pode ver, o limite de aposta exigido do bônus é X 100.
Não é meu e não tem nada a ver com minha conta.
Mas vamos ver o que o cassino betonred diz em seu site, sobre bônus 
Aqui vemos que o limite de aposta exigido é X 40, a menos que você especifique o contrário.
O meu foi exatamente o mesmo 27,50 que tive que apostar X 40.
Vou citar a captura de tela que comprova a aposta de bônus paga 
Peço ao casino betonred que forneça uma captura de ecrã ou vídeo ou qualquer outra informação sobre este bónus específico de 27,5 euros, caso exista informação sobre um montante máximo de ganhos.
Até agora ele não conseguiu produzi-lo, e você sabe por quê, porque simplesmente não existe.
Solicito que você reabra a reclamação
Na minha opinião, a captura de tela que eles forneceram foi para mostrar que tudo é mostrado na conta de qualquer jogador, para falar a verdade. De qualquer forma, se achar que tem provas suficientes para reabrir a sua reclamação, faça-o contactando a nossa equipa de reclamações. Tudo de bom.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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