O que é mais importante pra você.
Se informações importantes estivessem faltando nos termos e condições do cassino e fossem adicionadas posteriormente para retirar os ganhos de um jogador.
Ou se o software estivesse funcionando corretamente e os lucros fossem deduzidos?
Obviamente para o Casino Guru, é o segundo caso
Are you referring to your complaint here, actually? I think you might have. We are really sorry that we couldn't be of any more help in your case. We do believe that everything needs to be stated clearly in the terms of a casino, and as per the players, so as per the casino, there shouldn't be any violation of those. In your case, unfortunately, there was a little misunderstanding, but the casino fixed it straight away. And also you could see everything clearly in your account, the exact amount was showed there the whole time. Is that right? So I am really sorry your case couldn't be taken any further.
Prezada romi.
O cassino corrigiu o problema muito mais tarde e depois que eu ganhei e apresentei a reclamação ao guru do cassino.
Visto que, como você disse, pude ver claramente por que você não pede ao betonred casino uma prova de que a informação realmente existia na minha conta.
Uma captura de tela de um vídeo qualquer coisa, pois sabemos que tudo está gravado.
Estou muito insatisfeito com o guru casino.
Querida Romi
A captura de tela enviada pelo cassino betonred é esta 
Como você pode ver, o limite de aposta exigido do bônus é X 100.
Não é meu e não tem nada a ver com minha conta.
Mas vamos ver o que o cassino betonred diz em seu site, sobre bônus 
Aqui vemos que o limite de aposta exigido é X 40, a menos que você especifique o contrário.
O meu foi exatamente o mesmo 27,50 que tive que apostar X 40.
Vou citar a captura de tela que comprova a aposta de bônus paga 
Peço ao casino betonred que forneça uma captura de ecrã ou vídeo ou qualquer outra informação sobre este bónus específico de 27,5 euros, caso exista informação sobre um montante máximo de ganhos.
Até agora ele não conseguiu produzi-lo, e você sabe por quê, porque simplesmente não existe.
Solicito que você reabra a reclamação
In my opinion the screenshot they have provided was to show that everything is shown in any players account, to tell you the truth. Anyway, if you feel that you have enough evidence to reopen your complaint, please do it by contacting our complaint team. All the best.
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